Das Geschenk, das immer weiter gibt: Maschinelles Lernen und KI

Das moderne Wirtschaftsleben wird von Technologie und Innovation angetrieben, und die Automobilindustrie bildet da keine Ausnahme. Auf der Produktionsseite der Branche sehen wir Fortschritte in Bereichen wie Computertechnologie, Navigation, Nachhaltigkeit und Regulierung. Im Verkaufsbereich erleben Autohäuser Innovationen in den Servicebereichen und im Kundenerlebnis. Der wichtigste Berührungspunkt in einem Autohaus sind Ihre Anrufe. Glücklicherweise für die Händler gibt es dafür auch KI und maschinelles Lernen.

Wie KI und maschinelles Lernen bei Ihren Anrufen helfen

KI und maschinelles Lernen können auf den ersten Blick bedrohlich wirken. All die Rede von Robotern, die Menschen ersetzen, mag zunächst unheilvoll erscheinen, aber in Wirklichkeit ersetzen KI und maschinelles Lernen die Menschen nicht, sie erweitern unsere Fähigkeiten. Dasselbe kann definitiv für Ihre Telefongespräche gesagt werden.

Derzeit gibt es keine Visionen von Robotern, die anstelle eines Verkaufsmitarbeiters Telefongespräche führen. Tatsächlich sind die meisten KI- und Machine-Learning-Algorithmen darauf ausgelegt, Dinge zu automatisieren, aber nicht in dem Extrem, wie es in postapokalyptischen Filmen dargestellt wird. Tatsächlich nutzen KI und maschinelles Lernen Algorithmen, um Muster aus komplexen Datensätzen zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, und genau so werden sie bei Telefongesprächen eingesetzt. Es ist ein Geschenk, das immer weiter gibt.

Modernste Technologie findet vielfältige Anwendung, doch in den letzten Jahren werden maschinelles Lernen und KI zunehmend zur Unterstützung der Sprachverarbeitung eingesetzt. Da 92% aller Kundeninteraktionen über das Telefon stattfinden (laut Salesforce), ist es unerlässlich, dass wir die Telefonate so weit wie möglich optimieren. KI und maschinelles Lernen tragen dazu bei, dieses Ziel zu erreichen. Durch die Verarbeitung von Sprache und der Gespräche, die Sie mit Kunden über den Service oder Inventaroptionen, KI und maschinelles Lernen können Daten darüber ableiten, welche Gespräche zum gewünschten Ergebnis führten, und dann analysieren, welche Teile des Anrufs wahrscheinlich zu diesem Ergebnis führten. Aber jeder, der einen Alexa hat, wird Ihnen sagen, dass KI nicht perfekt ist und Menschen immer noch benötigt werden, um die Daten zu operationalisieren und sie für Ihr Autohaus nützlich zu machen.

Welche zusätzlichen Vorteile ergeben sich für Ihr Autohaus durch KI und maschinelles Lernen?

KI und maschinelles Lernen sind nur dann erfolgreich, wenn sie entsprechend trainiert wurden, und dafür benötigt man Daten. Natürlich denken Maschinen nicht wie Menschen. Stattdessen können sie ‚gelehrt“ werden, Muster zu analysieren und auf dieser Grundlage gemeinsame Ergebnisse zu identifizieren. So nutzt beispielsweise die Anrufüberwachungstechnologie KI und maschinelles Lernen, um zu identifizieren, welche Anrufe zu einem Verkauf oder einem Servicetermin führen, und um dann die Gemeinsamkeiten in diesen Anrufen herauszufiltern, um zu bestimmen, welche Elemente zu Umsatzsteigerungen führen. Darüber hinaus sind dies die Arten von Informationen, die KI und maschinelles Lernen automatisch ableiten können.

• Protokolliert Kundendaten: Die Technologie kann wichtige Kundendaten wie Name, Adresse, Telefonnummer, den Grund des Anrufs und insgesamt bis zu 30 Datenpunkte aus dem Anruf protokollieren.
• Automatisierung: KI und maschinelles Lernen können aus Ihren Anrufen Erkenntnisse gewinnen, einschließlich der Anrufsintention und der Stimmung. Wenn in Ihr CRM integriert, Diese Automatisierung eliminiert menschliche Fehler und reduziert den Zeitaufwand für manuelle Eingaben. Sie stellt Ihnen die Macht von Daten zur Verfügung, ohne dass dafür zusätzliche Arbeit erforderlich ist.
• Manchmal muss man nachvollziehen können, was besprochen wurde, um herauszufinden, was schief- oder richtig gelaufen ist! KI und maschinelles Lernen können diese mühsame Aufgabe mit minimalem Aufwand übernehmen und sie Ihnen sofort zur Verfügung stellen.
  • Nachfasskategorisierung: Die Customer Journey ist kein einstufiger Prozess. Sie kann mehrere Nachfassaktionen über verschiedene Touchpoints hinweg umfassen. KI und maschinelles Lernen können Leads präzise in die entsprechenden Kategorien einteilen, um sicherzustellen, dass niemand durchs Raster fällt.
• Sendet Berichte über jeden Anruf mit Verbesserungsvorschlägen: KI und maschinelles Lernen erhöhen die Transparenz Ihrer Anrufe und können sogar Bereiche für Verbesserungen identifizieren.
• Informiert Sie, wenn eine Gelegenheit verpasst wird: KI und maschinelles Lernen können erkennen, wann eine Gelegenheit verpasst wird, und Manager innerhalb von Minuten benachrichtigen, damit Sie nachfassen und den Verkauf retten können.

Nutzen Sie das Geschenk, das immer wieder gibt, und setzen Sie in dieser Weihnachtszeit und darüber hinaus auf Anrufüberwachung, die von KI und maschinellem Lernen unterstützt wird!