Dus laten we, met die gedachte, praten over de impact van vriendelijkheid in al onze interacties. Laten we streven naar iets dat nog besmettelijker is dan het coronavirus; een glimlach, weliswaar een oprechte, en vanaf anderhalve meter afstand.
door Cory Wright
Als je in een minder wenselijke situatie in het leven terechtkomt, kun je twee dingen doen:
1. Zuchten en klagen tot de situatie voorbijgaat.
-of-
2. Haal er het allerbeste uit.
Mijn aanpak voor het laatste werd gekenmerkt door interessante primeurs. Webinar-borrels! Live streamen terwijl ik kip grilde. Chili's afhaal-margarita's? Live muziek op Facebook en Instagram. Een app downloaden waarmee ik het ruimtestation en meerdere satellieten aan de hemel kon vinden als een professional. Een volledige webcamvergadering doorstaan zonder mijn gezicht aan te raken. Het allerbelangrijkste: onze klanten op afstand helpen.
Laten we het er, voordat ik te ongevoelig klink, over eens zijn dat het coronavirus een *voeg hier je expliciete woord naar keuze in*. Als ik ergens een roundhouse kick tegen kon geven, zou het het coronavirus zijn. Het is moeilijk om iemand te verliezen, het is nog moeilijker als je die ene laatste knuffel wordt ontzegd. Velen die een dierbare verliezen, krijgen nooit de kans om bij hen te zijn in hun laatste momenten. Ze worden dan gedwongen om te rouwen te midden van pogingen om besmetting te voorkomen, financiële strijd te leveren, en dit alles zonder de normale menselijke interactie en ondersteuningssystemen.
We moeten allemaal waakzaam zijn in het naleven van sociale afstand om onze vrienden op de frontlinies en degenen die we van harte liefhebben te beschermen. Niet alleen degenen die levens redden, maar ook degenen die voedsel op de schappen houden, zorgen voor ons transport, onze pakketten bezorgen en dit land draaiende houden. Iedereen helpt dit land draaiende te houden. We hebben elkaar allemaal nodig in deze ongekende tijd.
Dus laten we, met die gedachte, praten over de impact van vriendelijkheid in al onze interacties. Laten we streven naar iets dat nog besmettelijker is dan het coronavirus; een glimlach, weliswaar een oprechte, en vanaf anderhalve meter afstand.
Hier zijn 8 manieren om uw klanten te verrassen met een glimlach:
- Wees Voorbereid Als je niet zo behulpzaam mogelijk bent, ben je slechts nog een radertje in de pijn en frustratie van je klanten.
- Wees gevoelig Wees niet overdreven enthousiast. Wees reëel. De tijden zijn voor bijna iedereen zwaar. Focus op hulp in plaats van op hype.
- Wees jezelf Laat je talent en uniciteit stralen. Het verzacht de pijn die sommigen voelen doordat ze langer dan ooit tevoren thuiszitten.
- Wees het Oor: Probeer de 80-20-regel toe te passen. Luister 80% en praat 20%, of iets in die trant. Laat zien dat je geïnteresseerd bent in hun behoeften door hen te vragen om uitleg te geven over zaken waarover je twijfelt.
- Wees onomwonden Volledig de wijzigingen in uw proces openbaren om klanten te beschermen. Oefen dit.
- Wees een leraar: Niet iedereen weet hoe je moet videobellen of in sommige gevallen zelfs een sms'je kunt sturen. Nu is een goed moment om creatief te zijn en hen te helpen iets nieuws te doen. Maak er plezier in!
- Heb Geduld Nu velen een nieuwe levensstijl leren kennen, haal diep adem. Het is gemakkelijk om gefrustreerd te raken, maar het is het niet waard. Stress vermindert het immuunsysteem van je lichaam. Als je niet kunt oefenen om geduldig te zijn, word je er misschien een.
- Wees specifiek: Details zijn belangrijk. Als u een oplossing heeft voor het probleem van uw klanten, neem dan de tijd om deze volledig uit te leggen. Als een klant uw vestiging moet bezoeken, geef ze dan een stap-voor-stap uitleg van wat er zal gebeuren, wat ze mee moeten nemen, en bied aan om ze een samenvatting te e-mailen. Plan een specifiek tijdstip als u met de klant moet afspreken en geef ze een schatting van hoe lang het proces zal duren.
We zijn het aan elkaar verschuldigd om deze principes niet alleen toe te passen, maar ze ook te beheersen in onze dagelijkse interacties. Degenen die dit het beste doen, zullen een inherent strategisch voordeel hebben.
Ik wil deze blog opdragen aan iedereen die een geliefde aan het coronavirus is verloren. Als u kunt geven, overweeg dan alstublieft een donatie aan de CDC Foundation.
Aanmelden