Waarom Technologie de Nieuwe Motor is voor Dealership ROI
Elke dealer zal profiteren van de inzet van de juiste technologie, werkelijk. Van smartphonessystemen, AI-gedreven inzichten en call coaching geworteld in data-analyse, gecombineerd tot een samenhangende strategie, zullen de klanttevredenheid in verkoop en service enorm toenemen, en de winsten zullen er direct naast groeien. Met andere woorden, de juiste communicatietechnologie heeft de kracht om het rendement op investering exponentieel te verhogen.
AI-adoptietrends die de autoverkoop op de schop nemen
Onder deze technologieën zijn AI-oplossingen voor dealers bijzonder krachtig, een blog van Cox Auto Inc. legt uit. “Cox Automotive's AI Readiness in Auto Retail Study ”Er kwam een breed spectrum aan opvattingen naar voren, waarbij de meeste dealers, 81%, van mening zijn dat AI een blijvertje is, en 63% erkennen dat investeren in AI nu van cruciaal belang is voor zakelijk succes op de lange termijn.” Met andere woorden: autodealers omarmen deze moderne technologische strategie, en u heeft er niets aan om achter te blijven.
Meer specifiek, CDK Global uitgebreider, dealers zetten AI in bij klantgerichte functies om de menselijke werkdruk te verminderen en service- en verkoopmedewerkers in staat te stellen hun inspanningen op gerichtere, effectievere manieren te richten. “Dealers wenden zich tot AI om te helpen bij het beantwoorden van telefoons en het plannen van afspraken. Dit stelt adviseurs en de BDC in staat zich te concentreren op taken met meerwaarde, zoals het opbouwen van relaties met klanten in de showroom, het terugbellen en het beheren van reparaties.”
De Menselijke Factor: Coaching en Leiderschap Dat AI Ondersteunt
Inderdaad, een artikel over Automotivators akkoord, technologieën zijn slechts zo sterk als de mensen die ze in staat stellen. “De auto-industrie gaat niet langer over paardenkracht en flitsende looks – het gaat om mensen. Als algemeen directeur, dealerhouder of verkoopleider hebben uw leiderschap, coaching en empowerment van medewerkers een directe impact op klanttevredenheid, verkoopresultaten en het algehele succes van uw dealerbedrijf.”
Met andere woorden, als CallRevu heeft eerder uitgelegd, kan data-analyse een impact hebben op en een aanvulling vormen op verkoopgroei wanneer deze op de juiste manier wordt benut. Oproepdata-analyse, gebaseerd op grootschalige AI-analyse van gesprekken, helpt dealers de retentie, de klantervaring, de marketing-ROI en de algehele efficiëntie te verbeteren. Het ondersteunt ook sterkere trainingsprogramma's door inzichten uit gespreksgedrag om te zetten in effectievere coachingtools.
AI-gestuurde training die de verkoopresultaten en productiviteit verhoogt
Automotivators is het ermee eens en benadrukt dat AI-ondersteunde training van verkooppersoneel helpt om toptalent te behouden en tegelijkertijd autonome vaardigheden op te bouwen. “AI-coachingsoplossingen bieden uw medewerkers real-time, rolrelevante begeleiding, waardoor ze snel kunnen reageren, met vertrouwen kunnen handelen en service van wereldklasse kunnen leveren.” Hoe precies? “AI-technologie geeft u in real-time feedback met betrekking tot voltooiing, bekwaamheid en klanttevredenheid. Als uw verkopers bijvoorbeeld consequent de verkoop van SUV's missen, ziet AI dit als een trend, zodat u specifieke microtraining kunt sturen.” Microtraining om individuen op uw dealervloer te laten floreren is een behoorlijk goed plan.
En dan hebben we het nog niet eens over de cumulatieve omzetgroei: Automotivators merkt op dat het rendement op de investering (ROI) aanzienlijk stijgt wanneer het team wordt getraind met dergelijke AI-gestuurde inzichten. “Uit onderzoek van McKinsey bleek dat bedrijven die gebruikmaken van AI-gestuurde coaching binnen zes maanden een stijging van de verkoopproductiviteit met 20% zagen.”
Smartphonesystemen die de klantervaring en retentie verbeteren
Verder is de ROI van AI-gestuurde telefoonsystemen bijzonder effectief als het gaat om klanttevredenheid met betrekking tot inkomende communicatie, aldus CDK. “Met AI-tools is een dealer in feite 24 uur per dag beschikbaar, zodat klanten kunnen bellen zonder in de wacht te worden gezet,” en deze “hele dag beschikbaarheid zorgt ervoor dat uw advertentiebudget goed wordt besteed,” wat helpt om potentiële kopers in de markt te behouden en de retentie en omzet te verhogen.
Alles bij elkaar genomen ondersteunen op auto verkoopintelligentie gebaseerde systemen klanttevredenheid, inbound verkoopsucces en werknemerstevredenheid en productiviteit, die allemaal samenwerken voor een maximale ROI op een 360-graden manier.
Aanmelden