Maksimer dit ROI: Sådan driver telefon, AI og træning vækst i bilforretninger

Hvorfor teknologi er den nye drivkraft for forhandleres ROI

Enhver bilforhandler vil drage fordel af at anvende den rette teknologi, virkelig. Fra smartphone-systemer, AI-drevet indsigt og opkaldstræning baseret på dataanalyse kombineret til en sammenhængende strategi, vil salgs- og servicetilfredshedsraterne stige, og overskuddet vil vokse lige med dem. Med andre ord har den rette kommunikationsteknologi magten til at øge ROl eksponentielt. 

AI-adoptionstrends, der omformer bilhandlen

Blandt disse teknologier er AI-løsninger til forhandlere særligt kraftfulde, en blog fra Cox Auto Inc. forklarer. “Cox Automotives undersøgelse om AI-beredskab i bilhandlen ”undersøgelsen afdækkede et bredt spektrum af holdninger, hvor de fleste forhandlere, 81%, mener, at AI er kommet for at blive, og 63% erkender, at det er afgørende for virksomhedens langsigtede succes at investere i AI nu.« Med andre ord er forhandlerne ved at omfavne denne moderne teknologiske strategi, og det vil ikke gavne dig at blive hægtet af.

Mere specifikt, CDK Global uddyber, forhandlere bruger AI i kundevendte roller til at afhjælpe overbelastning af den menneskelige arbejdsstyrke og give service- og salgspersonale mulighed for at fokusere deres indsats på mere målrettede og effektive måder. “Forhandlere vender sig mod AI for at få hjælp til at besvare telefoner og planlægge aftaler. Dette giver rådgivere og BDC mulighed for at fokusere på opgaver af højere værdi, såsom at opbygge relationer med kunder hos forhandleren, returnere opkald og håndtere reparationer.”  

Menneskefaktoren: Coaching og ledelse, som AI understøtter

Sandelig, en artikel om Automotivatorer enig, teknologier er kun så stærke som de mennesker, de styrker. “Bilindustrien handler ikke længere om hestekræfter og flot design – den handler om mennesker. Som en administrerende direktør, autohandler eller salgschef har din ledelse, coaching og styrkelse af medarbejdere en direkte indvirkning på kundetilfredshed, salgsresultater og den samlede succes for din forhandler.” 

Med andre ord, som CallRevu har tidligere forklaret, kan dataanalyse påvirke og forstærke salgsvækst, når det udnyttes korrekt. Opkaldsdataanalyse, udvundet af storstilet AI-analyse af opkald, hjælper bilforhandlere med at øge kundeloyalitet, kundeoplevelse, marketingafkast og den samlede effektivitet. Det understøtter også stærkere træningsprogrammer ved at omdanne indsigt fra kundeopkald til mere effektive coachingværktøjer.

AI-drevet træning, der øger salgspræstationer og produktivitet

Automotivators er enige og understreger, at AI-støttet salgstræning hjælper med at fastholde dygtige medarbejdere og samtidig opbygge autonome færdigheder. “AI-coachingløsninger giver dine medarbejdere realtids, rolle-relevant vejledning, der hjælper dem med at tænke hurtigt, handle med selvtillid og levere service i verdensklasse.” Hvordan præcist? “AI-teknologi giver dig realtidsfeedback med hensyn til fuldførelse, dygtighed og kundetilfredshed. For eksempel, hvis dine sælgere konsekvent fejler med at lukke SUV-salg, ser AI dette som en tendens, så du kan sende specifik mikrotræning.” Mikrotræning for at hjælpe hver enkelt med at blomstre i din forretning er en ret god plan.

Og når vi nu taler om at øge omsætningen: Automotivators påpeger, at afkastet (ROI) stiger markant, når teamet bliver trænet med sådanne AI-baserede indsigter. “En undersøgelse fra McKinsey viste, at virksomheder, der benyttede sig af AI-drevet coaching, oplevede en stigning i salgsproduktiviteten på 20% på seks måneder.”

Smartphonesystemer, der forbedrer kundeoplevelsen og fastholdelsen

Endnu længere, AI-drevet telefonsystem ROI er særligt effektivt, når det kommer til kundetilfredshed i forbindelse med indgående kommunikation, fortsætter CDK. “Med AI-værktøjer er en forhandler stort set tilgængelig døgnet rundt, så kunderne kan ringe uden at blive sat på hold”, og denne “døgnåbne tilgængelighed sikrer, at dine annoncekroner er godt brugt”, hvilket hjælper med at forhindre købsmodne shoppere i at smutte væk, samtidig med at det driver stærkere fastholdelse og omsætning.

Alt i alt understøtter auto sales intelligence-baserede systemer kundetilfredshed, inbound salgssucces samt medarbejdertilfredshed og produktivitet, som alle arbejder sammen for maksimal ROI på en 360-graders måde.