Pourquoi la technologie est le nouveau moteur du retour sur investissement des concessionnaires
N'importe quel concessionnaire bénéficiera de l'adoption de la bonne technologie, vraiment. Des systèmes de téléphonie intelligente, des analyses alimentées par l'IA, et un coaching téléphonique basé sur l'analyse de données, intégrés dans une stratégie cohérente, verront les taux de satisfaction des ventes et du service grimper en flèche, et les profits augmenteront parallèlement. En d'autres termes, la bonne technologie de communication a le pouvoir d'améliorer le retour sur investissement de manière exponentielle.
Tendances d'adoption de l'IA qui remodèlent la vente au détail automobile
Parmi ces technologies, les solutions d'IA pour concessionnaires sont particulièrement puissantes, un blog de Cox Auto Inc. explique. “Étude de Cox Automotive sur la préparation à l'IA dans la vente automobile a mis en lumière un éventail de perceptions, selon lequel la plupart des concessionnaires, 81%, estiment que l’IA est là pour rester, et 63% reconnaissent qu’il est essentiel d’investir dès maintenant dans l’IA pour assurer la réussite à long terme de leur entreprise. ” En d’autres termes, les concessionnaires adoptent cette stratégie technologique moderne, et vous n’avez aucun intérêt à rester à la traîne.
Plus précisément, CDK Global les concessionnaires utilisent l'IA dans les rôles axés sur le client pour aider à atténuer la surcharge de la main-d'œuvre humaine et permettre au personnel de service et de vente de concentrer leurs efforts de manière plus ciblée et efficace. “ Les concessionnaires se tournent vers l'IA pour répondre aux appels téléphoniques et planifier des rendez-vous. Cela permet aux conseillers et au BDC de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que l'établissement de relations avec les clients en concession, les appels de retour et la gestion des réparations ”.”
Le facteur humain : le coaching et le leadership soutenus par l'IA
En effet, un article sur Automotivatrices convient, les technologies ne sont aussi fortes que les personnes qu'elles rendent autonomes. “ L'industrie automobile ne concerne plus la puissance et le look attrayant, mais les personnes. En tant que directeur général, propriétaire de concession ou directeur des ventes, votre leadership, votre coaching et l'autonomisation des employés ont un impact direct sur la satisfaction client, les performances de vente et le succès global de votre concession. ”
En d'autres termes, comme CallRevu a précédemment expliqué, l'analyse des données d'appel peut avoir un impact et amplifier la croissance des ventes lorsqu'elle est exploitée correctement. Analyse des données d'appels, issu de l'analyse d'appels IA à grande échelle, aide les concessionnaires à améliorer la fidélisation, l'expérience client, le retour sur investissement marketing et l'efficacité globale. Il soutient également des programmes de formation plus solides en transformant les informations sur les performances des appels en outils de coaching plus efficaces.
Formation assistée par IA qui stimule la performance commerciale et la productivité
Automotivators acquiesce, soulignant que la formation du personnel de vente assistée par l'IA contribue à retenir les talents exceptionnels et à développer des compétences autonomes en même temps. “ Les solutions de coaching par l'IA fournissent à vos employés des conseils pertinents en temps réel, les aidant à réfléchir rapidement, à agir avec confiance et à fournir un service de classe mondiale. ” Comment, exactement ? “ La technologie de l'IA vous donne un retour d'information en temps réel en termes d'achèvement, de compétence et de satisfaction client. Par exemple, si vos vendeurs échouent systématiquement à conclure des ventes de VUS, l'IA le voit comme une tendance, vous pouvez donc envoyer une micro-formation spécifique. ” La micro-formation pour aider chaque individu à s'épanouir dans votre concession est un plan plutôt génial.
Et en parlant d'effet cumulatif sur les ventes : Automotivators souligne que le retour sur investissement augmente considérablement lorsque l'équipe est formée à l'aide de ces analyses basées sur l'IA. “ Une étude de McKinsey a révélé que les entreprises recourant à un accompagnement basé sur l'IA ont enregistré une hausse de 20% de leur productivité commerciale en six mois. ”
Systèmes de smartphones qui améliorent l'expérience client et la fidélisation
De plus, le retour sur investissement des systèmes téléphoniques basés sur l'IA est particulièrement efficace en matière de satisfaction client en ce qui concerne les communications entrantes, poursuit CDK. “ Avec des outils d'IA, une concession est essentiellement disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que les clients peuvent appeler sans être mis en attente ”, et cette “ disponibilité toute la journée garantit que vos dollars publicitaires sont bien dépensés ”, aidant ainsi à éviter que les acheteurs potentiels ne s'échappent tout en favorisant une meilleure fidélisation et des revenus plus élevés.
Dans l'ensemble, les systèmes basés sur l'intelligence commerciale automobile soutiennent la satisfaction de la clientèle, le succès des ventes entrantes, ainsi que la satisfaction et la productivité des employés, qui travaillent tous ensemble pour un retour sur investissement maximal à 360 degrés.
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