Perché la tecnologia è il nuovo motore del ROI delle concessionarie
Qualsiasi concessionaria trarrà beneficio dall'impiego della tecnologia giusta, davvero. Dai sistemi di telefonia mobile, ai dati basati sull'intelligenza artificiale e al coaching delle chiamate basato sull'analisi dei dati, il tutto integrato in una strategia coesa, i tassi di soddisfazione delle vendite e del servizio saliranno alle stelle e i profitti cresceranno parallelamente. In altre parole, la giusta tecnologia di comunicazione ha il potere di aumentare esponenzialmente il ROI.
Tendenze di adozione dell'IA che stanno rimodellando la vendita al dettaglio automobilistica
Tra queste tecnologie, le soluzioni AI per concessionarie sono particolarmente potenti, un blog di Cox Auto Inc. spiega. “Studio sulla preparazione all'IA di Cox Automotive nel settore automobilistico ha messo in luce un ampio ventaglio di opinioni, secondo cui la maggior parte dei concessionari, 81%, ritiene che l’intelligenza artificiale sia destinata a durare, mentre 63% riconoscono che investire nell’intelligenza artificiale oggi sia fondamentale per il successo aziendale a lungo termine.” In altre parole, le concessionarie stanno abbracciando questa moderna strategia tecnologica, e non vi conviene restare indietro.
Più specificamente, CDK Global Le concessionarie stanno utilizzando l'IA nei ruoli a contatto con il pubblico per aiutare a mitigare il sovraccarico della forza lavoro umana e consentire al personale di assistenza e vendita di concentrare i propri sforzi in modi più mirati ed efficaci. “Le concessionarie si rivolgono all'IA per rispondere al telefono e programmare appuntamenti. Questo permette agli Advisor e al BDC di concentrarsi su compiti di maggior valore come la costruzione di relazioni con i clienti in concessionaria, il richiamo e la gestione delle riparazioni”.”
Il Fattore Umano: Coaching e Leadership Supportati dall'IA
Infatti, un articolo su Motivatori automobilistici concorda, le tecnologie sono valide solo quanto le persone che potenziano. “L'industria automobilistica non riguarda più la potenza e l'estetica accattivante, ma le persone. In qualità di direttore generale, proprietario di una concessionaria o direttore delle vendite, la tua leadership, il tuo coaching e la tua capacità di dare potere ai dipendenti hanno un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente, sulle prestazioni di vendita e sul successo generale della tua concessionaria.”
In altre parole, come CallRevu ha precedentemente spiegato, l'analisi dei dati delle vendite può incidere e amplificare la crescita delle vendite quando viene sfruttata correttamente. Analisi dei dati delle chiamate, attinta da analisi di chiamate AI su larga scala, aiuta le concessionarie a migliorare la fidelizzazione, l'esperienza del cliente, il ROI del marketing e l'efficienza generale. Supporta inoltre programmi di formazione più efficaci trasformando gli insight sulle prestazioni delle chiamate in strumenti di coaching più efficaci.
Allenamento basato sull'IA che aumenta le prestazioni e la produttività delle vendite
Automotivators è d'accordo, sottolineando che la formazione del personale di vendita supportata dall'IA aiuta a trattenere i migliori talenti e a sviluppare contemporaneamente abilità autonome. “Le soluzioni di coaching basate sull'IA forniscono ai tuoi dipendenti indicazioni in tempo reale e pertinenti al ruolo, aiutandoli a pensare rapidamente, ad agire con sicurezza e a fornire un servizio di livello mondiale”. Come, esattamente? “La tecnologia AI ti fornisce un feedback in tempo reale in termini di completamento, competenza e soddisfazione del cliente. Ad esempio, se i tuoi venditori commettono errori costanti nella chiusura delle vendite di SUV, l'IA lo vede come una tendenza, quindi puoi inviare micro-formazione specifica”. La micro-formazione per aiutare ogni individuo a prosperare nella tua concessionaria è un piano davvero eccezionale.
E a proposito di crescita esponenziale delle vendite: Automotivators sottolinea che il ROI aumenta notevolmente quando il team viene formato sulla base di tali approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale. “Una ricerca di McKinsey ha riportato che le aziende che hanno sfruttato il coaching basato sull’intelligenza artificiale hanno registrato un aumento della produttività delle vendite del 20% in sei mesi.”
Sistemi di smartphone che migliorano l'esperienza e la fidelizzazione del cliente
Ancora più in là, il ROI dei sistemi telefonici potenziati dall'IA è particolarmente efficace per quanto riguarda la soddisfazione del cliente in relazione alle comunicazioni in entrata, continua CDK. “Con gli strumenti di IA, una concessionaria è essenzialmente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi i clienti possono chiamare senza essere messi in attesa”, e questa “disponibilità tutto il giorno assicura che i vostri investimenti pubblicitari siano ben spesi”, aiutando a evitare che gli acquirenti sul mercato si allontanino, aumentando al contempo la fidelizzazione e il fatturato.
In sintesi, i sistemi di auto-vendita basati sull'intelligence supportano la soddisfazione del cliente, il successo delle vendite in entrata e la soddisfazione e produttività dei dipendenti, che lavorano tutti insieme per massimizzare il ROI in modo a 360 gradi.
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