Het begrijpen van uw leadattributie en het bepalen welke campagnes het telefoongesprek hebben geïnitieerd om een proefrit te plannen, een voorraadvraag te stellen of met iemand te praten om een deal te sluiten, vereist een strategie en een plan.
Er gaat veel tijd en geld in het ontwikkelen van uw marketingcampagnes zitten, van de kosten van uw creatieve bureau tot de plaatsing van advertenties, waaronder televisiereclames en radiospots, betaalde digitale advertenties, socialemediapromotie, billboardreclame en direct mail. Dat is een flinke klus met een eenvoudig doel: consumenten aantrekken om uw voertuigen te kopen. Zoals bij elke marketinginvestering wilt u zeker weten dat u meet, optimaliseert en bijhoudt waar uw marketing gekwalificeerde leads (MQL's) en verkoop gekwalificeerde leads (SQL's) vandaan komen. Het begrijpen van uw leadattributie en het bepalen van welke campagnes de telefoonoproep hebben geïnitieerd om een proefrit te plannen, een voorraadvraag te stellen of te praten over het sluiten van een deal, vereist een strategie en een plan.
Maar voordat we het plan opstellen, moeten we beginnen met de basis: wat zijn MQL en SQL? MQL staat voor Marketing Qualified Lead, wat iemand is die interesse heeft getoond in uw producten of diensten en bovenaan uw verkooptrechter geplaatst moet worden. MQL's worden gegenereerd uit het downloaden van gated content, het klikken op een digitale advertentie of het aanmelden voor een e-mailnieuwsbrief. Deze leads moeten worden gecontacteerd, goed worden verzorgd om ze betrokken te houden en uiteindelijk worden omgezet in een opportunity.
Een SQL is een sales-qualified lead, iemand die rechtstreeks contact met u opneemt en graag zaken wil doen met uw dealer. Deze personen komen onderaan de funnel in de leadpijplijn terecht, aangezien ze rechtstreeks contact met u hebben opgenomen via telefoon, webformulier, of langskomen op het terrein om met een verkoper te praten. Dit zijn hete prospects die een behoefte of wens hebben om zaken te doen met uw team en u wilt ervoor zorgen dat ze snel en zorgvuldig worden behandeld om de deal snel te sluiten.
Het vastleggen van MQL's en SQL's is erg moeilijk en het is belangrijk dat je een strategie hebt voor het identificeren, beheren en betrekken van je klanten, zodat je hun zaken verdient en ernaar streeft hen levenslang als klant te behouden, van verkoop tot service.
Conversational Intelligence (CI) platforms stellen u in staat om te volgen, te monitoren en te analyseren hoe en waar uw klanten omgaan met uw marketingcontent met behulp van dynamische nummerinvoeging (DNI). Het gebruik van een CI-platform zoals CallRevu levert data-inzichten op die de effectiviteit van campagnes en marketingkanalen belichten, zodat uw marketeers kunnen rapporteren over de effectiviteit van digitale marketing, zoals het grootste aantal sessies, webformulierinzendingen, paginaweergaven, chats, sms-berichten en, het belangrijkst, telefoongesprekken. Als een klant bijvoorbeeld het dealerkantoor belt via een uniek telefoonnummer dat rechtstreeks is gekoppeld aan een remarketingcampagne voor advertenties, kunt u deze advertentie volgen, welke website of landingspagina ze hebben gebruikt om de advertentie te zien die hen heeft aangemoedigd te bellen. Dit elimineert de blinde vlekken die u mogelijk ondervindt en levert informatieve gegevens op die u helpen uw klantreis en de effectiviteit van uw marketinginspanningen beter te begrijpen.
Met een CI-platform zoals CallRevu heeft u toegang tot gedetailleerde gespreksanalyses die u helpen te bepalen:
- Als oproepen bedoeld zijn voor service, verkoop of een andere afdeling
- Werd het gesprek verbonden met de bedoelde partij of kwam het op de voicemail terecht
- Werd er een afspraak ingepland
- Werd er een waarschuwing gegeven die melding maakte van een potentieel probleem, een gebroken belofte of een gemiste verkoopkans
Deze toegevoegde laag aan informatie geeft u een compleet beeld van de klantervaring met uw dealer. Het biedt u ook de gegevens die u nodig hebt om effectief te bepalen of uw klantvraag een MQL of SQL is. Inzicht in de intentie van uw klant, of het nu een service- of verkoopgesprek is, helpt u uw klanten op een manier te helpen die hen betrokken houdt en hen de beste ervaring met uw dealer biedt.
Bovendien kunt u met een oplossing zoals CallVision DNI binnen het CallRevu-platform uw doelgroep systematisch optimaliseren en targeten, zodat u voorkomt dat u betaalt voor conversies buiten uw geografische doelgebied. Dit elimineert de uitdaging van het verliezen van aanzienlijke marketinginkomsten doordat u prospects buiten uw geografische bereik target.
CallVision DNI maakt ook gebruik van aangepaste interactieve spraakresponssystemen, geavanceerde routering en call whispers. Hierdoor kan uw team snel de reden van een gesprek identificeren. Zo stelt u uw team in staat om uw klanten gedurende hun gehele klantreis snel te verheugen, waarbij zowel de online als de offline ervaring als één worden samengevoegd.
Aanmelden