Konvertieren Sie Ihre Anrufe in ordnungsgemäße MQLs zur Messung des Marketing-ROI

Viel Zeit und Geld wird in die Entwicklung Ihrer Marketingkampagnen investiert, von den Gebühren Ihrer Kreativagentur bis hin zur Platzierung Ihrer Werbung, einschließlich Fernseh- und Radiospots, bezahlten Digitalanzeigen, Social-Media-Marketing, Plakatwerbung und Direktwerbung. Das ist eine gewaltige Anstrengung mit einem einfachen Ziel: Konsumenten zum Kauf Ihrer Fahrzeuge zu bewegen. Wie bei jeder Marketinginvestition möchten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Marketing Qualified Leads (MQLs) und Sales Qualified Leads (SQLs) messen, optimieren und nachverfolgen, woher sie stammen. Das Verständnis Ihrer Lead-Attribution und die Feststellung, welche Kampagnen den Anruf zum Vereinbaren einer Probefahrt, zur Abfrage von Lagerbeständen oder zur Kontaktaufnahme bezüglich eines Geschäftsabschlusses initiiert haben, erfordert eine Strategie und einen Plan.

Aber bevor wir den Plan erstellen, müssen wir mit den Grundlagen beginnen: Was ist ein „richtiger“ MQL und SQL? MQL steht für Marketing Qualified Lead, also jemanden, der Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt hat und ganz oben in Ihrem Sales Funnel platziert werden sollte. MQLs werden durch das Herunterladen von gated Content, das Klicken auf eine digitale Anzeige oder die Anmeldung für eine E-Mail generiert. Diese Leads sollten kontaktiert und richtig betreut werden, um sie engagiert zu halten und sie schließlich in eine Verkaufschance umzuwandeln.

Ein SQL (Sales Qualified Lead) ist ein qualifizierter Verkaufslead, jemand, der Sie direkt kontaktiert und an einem Geschäft mit Ihrem Autohaus interessiert ist. Diese Personen gelangen ganz unten im Verkaufstrichter in die Lead-Pipeline, da sie Sie direkt per Telefon, Webformular kontaktiert haben oder auf dem Gelände erscheinen, um mit einem Verkäufer zu sprechen. Dies sind heiße Interessenten, die ein Bedürfnis oder den Wunsch haben, Geschäfte mit Ihrem Team zu tätigen, und Sie werden sicherstellen wollen, dass sie schnell und sorgfältig behandelt werden, um den Deal zügig abzuschließen.

Das Erfassen von MQLs und SQLs ist sehr schwierig und es ist wichtig, dass Sie eine Strategie für die Identifizierung, Verwaltung und Kundenbindung haben, damit Sie sich deren Geschäft sichern und bestrebt sind, sie ein Leben lang als Kunden zu binden, vom Vertrieb bis zum Service.

Gesprächsinformation (CI)-Plattformen ermöglichen es Ihnen, zu verfolgen, zu überwachen und zu analysieren, wie und wo Ihre Kunden mit Ihren Marketinginhalten interagieren, indem dynamische Nummern eingefügt werden (DNI). Die Verwendung einer CI-Plattform wie CallRevu liefert Dateneinblicke, die die Effektivität von Kampagnen und Marketingkanälen hervorheben, damit Ihre Marketingfachleute die Effektivität der digitalen Vermarktung berichten können, z. B. die meisten Sitzungen, Webformularübersendungen, Seitenaufrufe, Chats, Textnachrichten und vor allem Anrufe. Wenn ein Kunde beispielsweise das Autohaus unter einer eindeutigen Telefonnummer anruft, die direkt mit einer retargeting-Marketingkampagne verbunden ist, können Sie diese Anzeige verfolgen, welche Website oder Landing Page sie verwendet haben, um die Anzeige zu sehen, die sie zum Anruf animiert hat. Dies beseitigt blinde Flecken und liefert informative Daten, die Ihnen helfen, Ihre Customer Journey und die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen besser zu verstehen.

Mit einer CI-Plattform wie CallRevu haben Sie Zugriff auf detaillierte Anrufanalysen, die Ihnen helfen zu ermitteln:

• Wenn Anrufe für Service, Verkauf oder eine andere Abteilung bestimmt sind
• Wurde der Anruf mit der gewünschten Person verbunden oder landete er auf der Mailbox?
• War ein Termin vereinbart
• Wurde eine Benachrichtigung über ein potenzielles Problem, ein gebrochenes Versprechen oder eine verpasste Verkaufschance gegeben?

Diese zusätzliche Informationsschicht gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis mit Ihrem Autohaus. Sie liefert Ihnen auch die Daten, die Sie benötigen, um effektiv zu bestimmen, ob Ihre Kundenanfrage eine MQL (Marketing Qualified Lead) oder eine SQL (Sales Qualified Lead) ist. Das Verständnis der Absicht Ihres Kunden, sei es für einen Service- oder Verkaufsanruf, hilft Ihnen, Ihre Kunden so zu betreuen, dass sie engagiert bleiben und ihnen das beste Erlebnis mit Ihrem Autohaus geboten wird.

Zusätzlich ermöglicht die Verwendung einer Lösung wie CallVision DNI innerhalb der CallRevu-Plattform die systematische Optimierung und Zielgruppenansprache, um die Bezahlung von Conversions außerhalb Ihres geografischen Zielgebiets zu vermeiden. Dies beseitigt die Herausforderung, erhebliche Marketingeinnahmen durch die Ansprache von Interessenten außerhalb Ihrer geografischen Reichweite zu verlieren.

CallVision DNI nutzt auch interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), erweiterte Weiterleitungen und Rufweiterleitungen, mit denen Ihr Team schnell erkennen kann, warum angerufen wird. So kann Ihr Team Ihre Kunden auf ihrer gesamten Customer Journey schnell begeistern und das Online- und Offline-Erlebnis nahtlos miteinander verbinden.