Statista meldt dat de omzet van online winkelen in 2021 meer dan $4,2 biljoen bedroeg. Tegenwoordig willen consumenten zelfs auto’s op afstand kopen via diensten als Carvana, Vroom en andere soortgelijke aanbieders. Hoe kunnen autodealers concurreren met deze rage rond het op afstand kopen van auto’s en toch winstgevend blijven? Het antwoord begint bij jullie telefoons.
E-commerce heeft de wereld stormenderhand veroverd en er is heel weinig dat je niet kunt krijgen via Amazon en andere online winkelplatforms. Detailhandel is niet langer alleen fysieke winkels en shoppers hebben het internet omarmd voor een naadloze winkelervaring. Statista meldt dat de omzet van online winkelen in 2021 meer dan $4,2 biljoen bedroeg. Tegenwoordig willen consumenten zelfs auto’s op afstand kopen via diensten als Carvana, Vroom en andere soortgelijke aanbieders. Hoe kunnen autodealers concurreren met deze rage rond het op afstand kopen van auto’s en toch winstgevend blijven? Het antwoord begint bij jullie telefoons.
De nadelen van het online kopen van een auto
Ja, we zijn een consumentenbestand geworden dat graag dingen koopt zonder via een verkoper te hoeven gaan. Hoewel dit vaak goed werkt voor reguliere winkelbezoeken, zoals voor huishoudelijke artikelen, kleding en vergelijkbare alledaagse items, is het kopen van een auto een veel grotere aankoop en vereist het een langere aankoopproces. Hier zijn enkele uitdagingen die klanten noemen bij het kopen van een auto op afstand.
- Je kent de werkelijke staat van de auto niet.
- Levering kan weken duren en aanvullende kosten met zich meebrengen.
- Het invullen van de papieren kan omslachtig zijn.
- Het kan lastig zijn om ondersteuning te krijgen als je problemen ondervindt.
Waarom kopen mensen hun auto's op afstand?
Ondanks de uitdagingen kopen consumenten nog steeds auto's op afstand. Maar waarom? Recente chiptekorten hebben de voorraadniveaus op veel dealers verlaagd, waardoor het moeilijker wordt om precies de auto te vinden die consumenten willen. Klanten hebben niet langer een onbeperkte keuze bij een dealer, maar ze kunnen online rondkijken en gemakkelijker vinden wat ze zoeken.
Bovendien hebben recente stijgingen van de gasprijzen de brandstofefficiëntie opnieuw tot topprioriteit gemaakt. Klanten willen elektrische voertuigen of, op zijn minst, een brandstofzuinige keuze. Consumenten doen vergelijkend onderzoek en richten zich op auto's die niet de hoofdprijs kosten aan de pomp.
Als dealer, hoe kunt u klanten verleiden om bij uw dealership te kopen in plaats van online? Uw telefoonsysteem zal u helpen om afstandsaankopen te verslaan.
Schenk telefonische winkelhulp
Een van de voornaamste nadelen van het op afstand kopen van een auto is de staat van het voertuig. Klanten kunnen foto's bekijken van het interieur en exterieur, maar het kan lastig zijn om de ware staat van een auto op basis van afbeeldingen te beoordelen. Kopen bij een dealer is ideaal omdat u de auto persoonlijk kunt bezoeken en beoordelen. voor kopen. Het enige wat u hoeft te doen is ze op uw terrein te krijgen en ze kunnen de auto persoonlijk beoordelen, zodat er geen onverwachte verrassingen zijn. Maar onthoud, klanten doen nu hun onderzoek voordat ze komen browsen. Daarom zijn uw telefoons een kritiek hulpmiddel in de onderzoeksfase.
Hoewel klanten een soepele koopervaring willen, willen ze ook een kwaliteitsvoertuig. Zorg ervoor dat u deskundig personeel beschikbaar heeft om de telefoon te beantwoorden en beperk het aantal gemiste oproepen, zodat u klanten kunt ondersteunen in de overwegingsfase. Uw telefoons stellen u in staat informatie te verstrekken over voorraad, prijzen en conditie om klanten te verleiden de reis naar uw terrein te maken.
Combineer de voordelen van online kopen en ondersteuning van de dealer
De aantrekkingskracht van het op afstand kopen van een voertuig komt voort uit de controle over het aankoopproces, toegang tot meer opties en het vermijden van het lange verkoopproces. In het verleden voelden klanten zich vaak angstig over de dealerervaring, waardoor ze in plaats daarvan een online transactie zochten. Met internet kunnen klanten zich voorbereiden met meer informatie en kunnen ze gemakkelijk prijzen vergelijken. Maar het kopen van een auto online kan nog steeds een sleur zijn. als kopers niet worden ondersteund. U kunt het beste van aankopen op afstand en een ondersteunde transactie bieden door te beginnen met een soepele telefoonervaring.
Een behulpzame, geoptimaliseerde telefoonervaring stelt uw klanten in staat de informatie te krijgen die ze nodig hebben EN ondersteuning te krijgen tijdens het aankoopproces. Naarmate klanten de verkooptrechter ingaan, beginnen ze met onderzoek en nemen ze contact op met uw dealerbedrijf voor een grondiger onderzoek. Het optimaliseren van uw telefoonsysteem met gezondheidscontroles, minimale wachttijden en ondersteunend personeel is cruciaal om consumenten te helpen de overstap naar aankoop te maken.
Een goed telefoonsysteem laat klanten problemen snel en efficiënt oplossen
Wanneer problemen zich voordoen, willen klanten een snelle en gemakkelijke oplossing. Bedrijven besteden veel middelen aan klantenservice omdat tevredenheid cruciaal is voor het verhogen van de omzet en het behouden van klanten. Vaak begint de oplossing met een telefoontje om informatie te verkrijgen over hoe het probleem op te lossen. Medewerkers aan de telefoon inzetten voor het helpen van klanten bij het oplossen van problemen zorgt ervoor dat ze terugkomen naar uw dealership voor aankopen en onderhoud.
Dealers bieden nog steeds veel meer voor klanten. Focus op kwaliteit en klanttevredenheid en u wint het nog steeds van online kopen.
Aanmelden