Comprendre votre attribution des prospects et déterminer quelles campagnes ont initié l'appel téléphonique pour planifier un essai routier, poser une question sur l'inventaire ou parler à quelqu'un pour conclure une affaire nécessite une stratégie et un plan.
Beaucoup de temps et d'argent sont consacrés au développement de vos campagnes marketing, allant des honoraires de votre agence de création à votre placement publicitaire, incluant les spots publicitaires télévisés et radiophoniques, les publicités numériques payantes, le marketing sur les médias sociaux, la publicité sur panneaux d'affichage et le publipostage. C'est un effort considérable avec un objectif simple : attirer les consommateurs pour qu'ils achètent vos véhicules. Comme pour tout investissement marketing, vous voulez vous assurer que vous mesurez, optimisez et suivez l'origine de vos prospects qualifiés marketing (MQL) et prospects qualifiés pour la vente (SQL). Comprendre l'attribution de vos prospects et déterminer quelles campagnes ont initié l'appel téléphonique pour planifier un essai routier, poser une question sur l'inventaire ou parler à quelqu'un pour conclure une affaire nécessite une stratégie et un plan.
Mais avant de créer le plan, nous devons commencer par les bases, qu'est-ce qu'un MQL et un SQL appropriés ? MQL signifie "Marketing Qualified Lead" (prospect qualifié marketing), c'est-à-dire une personne qui a manifesté de l'intérêt pour vos produits ou services et qui doit être placée en haut de votre entonnoir de vente. Les MQL sont générés par le téléchargement de contenu protégé, la réponse à une publicité numérique ou l'inscription à une newsletter. Ces prospects doivent être contactés, entretenus correctement pour les maintenir engagés et finalement convertis en opportunité.
Un SQL (Sales-Qualified Lead) est un prospect qualifié par les ventes, quelqu'un qui vous contacte directement et est désireux de faire affaire avec votre concession. Ces personnes entrent dans le pipeline de prospects en bas du tunnel car elles vous ont contacté directement par téléphone, formulaire web, ou se sont présentées en personne au point de vente dans le but de parler à un vendeur. Ce sont des prospects "chauds" qui ont un besoin ou un désir de faire affaire avec votre équipe, et vous voudrez vous assurer qu'ils sont traités avec diligence et soin, afin de conclure l'affaire rapidement.
Il est très difficile de capturer des MQL et des SQL, et il est important d'avoir une stratégie en place pour identifier, gérer et maintenir l'engagement de vos clients afin de gagner leur confiance et de les fidéliser à vie, des ventes au service.
Les plateformes d'intelligence conversationnelle (CI) vous permettent de suivre, de surveiller et d'analyser comment et où vos clients interagissent avec votre contenu marketing grâce à l'insertion dynamique de numéros (DNI). L'utilisation d'une plateforme CI comme CallRevu fournit des informations basées sur des données qui mettent en évidence l'efficacité des campagnes et des canaux marketing, afin que vos équipes marketing puissent rendre compte de l'efficacité du marketing numérique, telles que le nombre de sessions, les soumissions de formulaires web, les vues de pages, les chats, les SMS et, plus important encore, les appels téléphoniques. Par exemple, si un client appelle le concessionnaire en utilisant un numéro de téléphone unique lié directement à une campagne de reciblage publicitaire, vous pourrez suivre cette publicité, ainsi que le site web ou la page de destination qu'il a utilisée pour voir la publicité qui l'a incité à appeler. Cela élimine les angles morts que vous pourriez rencontrer et fournit des données informatives qui vous aident à mieux comprendre le parcours client et l'efficacité de vos efforts marketing.
Avec une plateforme de CI comme CallRevu, vous avez accès à des analyses détaillées des appels qui vous aident à déterminer :
- Si les appels concernent le service, les ventes ou un autre département
- L'appel a été connecté à la personne souhaitée ou est-il tombé sur la messagerie vocale
- Une rendez-vous a été fixé
- Une alerte a-t-elle été donnée pour signaler un problème potentiel, une promesse non tenue ou une opportunité de vente manquée
Cette couche d'information supplémentaire vous donnera une vision complète de l'expérience client avec votre concession. Elle vous fournit également les données nécessaires pour déterminer efficacement si votre demande client est un MQL ou un SQL. Comprendre l'intention de votre client, qu'il s'agisse d'un appel de service ou de vente, vous aidera à les assister de manière à les maintenir engagés et à leur offrir la meilleure expérience avec votre concession.
De plus, l'utilisation d'une solution comme CallVision DNI au sein de la plateforme CallRevu permet d'optimiser et de cibler systématiquement votre audience pour vous aider à éviter de payer pour des conversions en dehors de votre zone géographique cible. Cela élimine le problème de la perte de revenus marketing importants en ciblant des prospects en dehors de votre zone géographique.
CallVision DNI exploite également un système interactif de réponse vocale personnalisé, un routage avancé et des murmures d'appels qui permettent à votre équipe d'identifier rapidement l'origine des appels. Cela permet ainsi à votre équipe de ravir rapidement vos clients tout au long de leur parcours client, en unifiant l'expérience en ligne et hors ligne.
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