Battre la frénésie d'achat de voitures à distance grâce à une meilleure expérience téléphonique

Le commerce électronique a conquis le monde et il est très peu de choses que l'on ne puisse trouver sur Amazon et d'autres plateformes d'achat en ligne. Le commerce de détail n'est plus seulement physique et les acheteurs se sont tournés vers Internet pour une expérience de magasinage sans friction. Statista signale Les achats en ligne ont dépassé les $4,2 billions en 2021. Aujourd’hui, les consommateurs cherchent même à acheter des voitures à distance grâce à des services tels que Carvana, Vroom et d’autres plateformes similaires. Comment les concessionnaires peuvent-ils rivaliser avec cet engouement pour l’achat de voitures à distance tout en restant rentables ? La réponse commence par vos téléphones.

Les inconvénients d'acheter une voiture en ligne

Oui, nous sommes devenus une clientèle qui aime acheter des choses sans avoir à passer par un vendeur. Si cela fonctionne souvent bien pour les achats courants, comme les biens ménagers, les vêtements et autres articles du quotidien, l'achat d'une voiture est un achat beaucoup plus important qui nécessite un parcours d'achat plus long. Voici quelques défis que les clients citent comme accompagnant l'achat de voiture à distance.

• Vous ne connaissez pas le véritable état de la voiture.
• La livraison peut prendre des semaines et peut entraîner des frais supplémentaires.
• Compléter la paperasse peut être fastidieux.
• Il peut être difficile d'obtenir de l'aide en cas de problème.

Pourquoi les gens achètent-ils leur voiture à distance ?

Malgré les défis, les consommateurs achètent toujours des voitures à distance. Mais pourquoi ? Les récentes pénuries de puces ont réduit les niveaux de stock dans de nombreux parcs, rendant plus difficile la recherche de la voiture exacte que les consommateurs veulent. Les clients n'ont plus un choix illimité chez un concessionnaire, mais ils peuvent éventuellement chercher en ligne et trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

De plus, les récentes hausses des prix de l'essence ont de nouveau fait de l'économie de carburant une priorité absolue. Les clients souhaitent des véhicules électriques ou, à tout le moins, un choix économe en carburant. Les consommateurs font du magasinage comparatif et ciblent des voitures qui ne leur coûteront pas une fortune à la pompe.

En tant que concessionnaire, comment pouvez-vous inciter les clients à acheter dans votre concession plutôt qu'en ligne ? Votre système téléphonique vous aidera à surpasser les achats à distance.

Bénéficiez de l'assistance shopping grâce à votre téléphone

L'un des principaux inconvénients de l'achat d'une voiture à distance concerne l'état du véhicule. Les clients peuvent trouver des photos qui montrent l'intérieur et l'extérieur, mais il peut être difficile d'évaluer l'état réel d'une voiture à partir d'images. L'achat auprès d'un concessionnaire est idéal car vous pouvez visiter et évaluer la voiture personnellement. avant acheter. Tout ce que vous avez à faire, c'est de les amener sur votre terrain et ils pourront évaluer la voiture personnellement pour qu'il n'y ait pas de surprises inattendues. Mais rappelez-vous, les clients font maintenant leurs recherches avant de venir flâner. C'est pourquoi vos téléphones sont un atout essentiel dans la phase de recherche.

Bien que les clients souhaitent une expérience d'achat fluide, ils désirent également un véhicule de qualité. Disposer de personnel compétent pour répondre au téléphone et limiter les appels manqués vous positionne pour accompagner les clients dans la phase de considération. Vos téléphones vous permettent de fournir des informations sur l'inventaire, les prix et l'état du véhicule pour inciter les clients à se déplacer jusqu'à votre concession.

Combiner les avantages de l'achat à distance et du soutien du concessionnaire

L'attrait de l'achat d'un véhicule à distance vient du contrôle du processus d'achat, de l'accès à plus d'options et de l'évitement du processus de vente long. Par le passé, les clients ont souvent ressenti de l'anxiété à l'idée de se rendre chez un concessionnaire, ce qui les a amenés à préférer une transaction en ligne. Avec Internet, les clients peuvent se préparer avec plus d'informations et effectuer des comparaisons faciles. Mais l'achat d'une voiture en ligne peut encore être une corvée. si les acheteurs ne sont pas pris en charge. Vous pouvez offrir le meilleur de l'achat à distance et une transaction assistée en commençant par une expérience téléphonique fluide.

Offrir une expérience téléphonique utile et optimisée permet à vos clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin et d'être accompagnés tout au long de leur parcours d'achat. Lorsque les clients entrent dans l'entonnoir d'achat, ils commenceront par des recherches, puis contacteront votre concessionnaire pour une investigation plus approfondie. Optimiser votre système téléphonique avec des bilans de santé, des temps d'attente minimaux et un personnel de soutien est essentiel pour aider les consommateurs à passer à l'achat.

Un bon système téléphonique permet aux clients de résoudre les problèmes rapidement et efficacement

Lorsque des problèmes surviennent, les clients souhaitent une résolution rapide et facile. Les entreprises consacrent beaucoup de ressources au service client car la satisfaction est essentielle pour augmenter les revenus et fidéliser la clientèle. Souvent, la résolution commence par un appel téléphonique pour obtenir des informations sur la manière de résoudre le problème. Consacrer du personnel d'appel à aider les clients à résoudre leurs problèmes les incitera à revenir dans votre concession pour leurs achats et leur entretien.

Les concessionnaires offrent toujours beaucoup plus aux clients. Concentrez-vous sur la qualité et la satisfaction client et vous surpasserez toujours l'achat à distance.