Slå den postyr med fjernkøb af biler med en bedre telefonoplevelse

E-handel har taget verden med storm, og der er meget lidt, du ikke kan få fra Amazon og andre online shoppingplatforme. Detailhandel er ikke længere kun fysiske butikker, og kunderne har taget internettet i brug for en friktionsfri shoppingoplevelse. Statista rapporterer at nethandlen oversteg $4,2 billioner i 2021. Nu ønsker forbrugerne endda at købe biler på afstand via tjenester som Carvana, Vroom og andre lignende tilbud. Hvordan kan forhandlerne konkurrere med denne bølge af fjernkøb af biler og fortsat være rentable? Svaret starter med jeres telefoner.

Ulemperne ved at købe en bil online

Ja, vi er blevet en forbrugerbase, der gerne vil købe ting uden at skulle igennem en sælger. Selvom dette ofte fungerer fint til almindelig detailsalg, som husholdningsartikler, tøj og lignende hverdagsvarer, er køb af en bil et meget større køb og kræver en længere købsrejse. Her er nogle af de udfordringer, som kunderne angiver ved fjernsalg af biler.

• Du kender ikke bilens sande tilstand.
• Levering kan tage uger og kan kræve yderligere gebyrer.
• At udfylde papirarbejdet kan være besværligt.
• Det kan være svært at få support, hvis du støder på problemer.

Hvorfor køber folk biler udefra?

På trods af udfordringerne køber forbrugerne stadig biler eksternt. Men hvorfor? Nylige chipmangel har sænket lagerniveauerne på mange pladser, hvilket gør det sværere at finde præcis den bil, forbrugerne ønsker. Kunder har ikke længere et ubegrænset udvalg hos en forhandler, men de kan muligvis shoppe rundt online og lettere finde det, de leder efter.

Derudover har nylige stigninger i benzinpriserne igen gjort brændstoføkonomi til en topprioritet. Kunderne ønsker elbiler eller i det mindste et brændstoføkonomisk valg. Forbrugerne foretager noget sammenlignende indkøb og retter sig mod biler, der ikke ruinerer dem ved pumpen.

Som forhandler, hvordan kan du lokke kunder til at købe hos din forretning i stedet for online? Dit telefonsystem vil hjælpe dig med at slå fjernsalg.

Få Shoppinghjælp med dine telefoner

En af de primære ulemper ved at købe en bil på afstand er køretøjets stand. Kunder kan finde billeder, der viser interiør og eksteriør, men det kan være svært at vurdere en bils sande tilstand ud fra billeder. Det er ideelt at købe fra en forhandler, fordi du kan besøge og vurdere bilen personligt. før at købe. Alt du skal gøre er at få dem på din grund, og de kan evaluere bilen personligt, så der ikke er nogen uventede overraskelser. Men husk, kunderne laver nu deres research, før de kommer for at kigge. Det er derfor, jeres telefoner er et kritisk aktiv i researchfasen.

Selvom kunderne ønsker en gnidningsfri købsoplevelse, ønsker de også et kvalitetskøretøj. Ved at sikre, at du har kyndigt personale til rådighed til at besvare telefoner og begrænse tabte opkald, er du positioneret til at støtte kunderne i overvejelsesfasen. Dine telefoner giver dig mulighed for at give oplysninger om lagerbeholdning, priser og stand for at tiltrække kunder til at tage turen til din grund.

Kombiner fordelene ved fjernkøb og forhandlerstøtte

Tiltrækningen ved at købe et køretøj på afstand stammer fra at have kontrol over købsprocessen, få adgang til flere muligheder og undgå den lange salgsproces. Tidligere har kunder ofte følt angst omkring oplevelsen hos forhandleren, hvilket har fået dem til at søge en online transaktion i stedet. Med internettet kan kunderne forberede sig med mere information og kan engagere sig i nem sammenlignende shopping. Men at købe en bil online kan stadig være en træls affære. hvis købere ikke får support. Du kan levere det bedste fra fjernsalg og en understøttet transaktion ved at starte med en gnidningsfri telefonoplevelse.

En hjælpsom, optimeret telefonoplevelse giver dine kunder mulighed for at få de oplysninger, de har brug for, OG blive støttet gennem købsrejsen. Når kunderne træder ind i købstragten, vil de starte med research og derefter kontakte dit forhandleranlæg, mens de foretager en mere dybdegående undersøgelse. Optimering af dit telefonsystem med sundhedstjek, minimale ventetider og støttende personale er afgørende for at hjælpe forbrugerne med at skifte til køb.

Et godt telefonsystem lader kunderne løse problemer hurtigt og effektivt

Når der opstår problemer, ønsker kunderne en hurtig og nem løsning. Virksomheder afsætter mange ressourcer til kundeservice, fordi tilfredshed er afgørende for at øge omsætningen og fastholde kunder. Ofte starter løsningen med et telefonopkald for at indhente oplysninger om, hvordan problemet kan løses. Ved at dedikere telefonmedarbejdere til at hjælpe kunder med problemløsning, vil de blive ved med at komme tilbage til dit forhandlercenter for køb og vedligeholdelse.

Forhandlere tilbyder stadig meget mere for kunderne. Fokuser på kvalitet og kundetilfredshed, og du vil stadig klare dig bedre end ved fjernsalg.