8 Modi per Contagiare i Clienti con un Sorriso

Quindi, in quest'ottica, parliamo dell'impatto dell'essere amichevoli con tutti coloro con cui interagiamo. Puntiamo a qualcosa di ancora più contagioso del coronavirus; un sorriso, di quelli genuini, e da due metri di distanza.

di Cory Wright

Quando ti trovi di fronte a una situazione meno che desiderabile nella vita, puoi fare una di due cose:

1. Fare il broncio e lamentarsi finché la situazione non passa.

-o-

2. Sfrutta al meglio la situazione.

Il mio approccio a quest'ultima è stato pieno di interessanti novità. Webinar Happy Hour! Ho trasmesso in diretta me stesso mentre grigliavo pollo. Margarita da asporto di Chili's? Musica dal vivo su Facebook e Instagram. Ho scaricato un'app che mi ha aiutato a individuare la stazione spaziale e diversi satelliti visibili nel cielo come un professionista. Sono riuscito a completare un'intera riunione via webcam senza toccarmi il viso. Soprattutto, ho aiutato i nostri clienti a distanza.

Ora, prima che io sembri troppo insensibile, accordiamoci tutti sul fatto che il coronavirus è un *inserisci qui la tua parola esplicita di scelta*. Se potessi dare un calcio volante in faccia a qualcosa, sarebbe il coronavirus. È difficile perdere qualcuno, è ancora più difficile quando ti viene negato quell'ultimo abbraccio. Molti che perdono una persona cara non hanno mai l'opportunità di starle vicini nei loro ultimi momenti. Sono poi costretti a elaborare il lutto nel bel mezzo del tentativo di evitare il contagio, della lotta contro le difficoltà finanziarie e a farlo senza la normale interazione umana e i sistemi di supporto.

Dobbiamo tutti essere vigili nell'osservare il distanziamento sociale per proteggere i nostri amici che lavorano in prima linea e coloro che teniamo a cuore. Non solo coloro che salvano vite, ma coloro che mettono il cibo sugli scaffali, si occupano delle nostre necessità di trasporto, consegnano i nostri pacchi e fanno funzionare questo paese. Tutti aiutano a far funzionare questo paese. Abbiamo tutti bisogno gli uni degli altri durante questo momento senza precedenti.

Quindi, in quest'ottica, parliamo dell'impatto dell'essere amichevoli con tutti coloro con cui interagiamo. Puntiamo a qualcosa di ancora più contagioso del coronavirus; un sorriso, di quelli genuini, e da due metri di distanza.

Ecco 8 modi per deliziare i tuoi clienti con un sorriso:

1. Prepararsi Se non ti presentassi per essere il più utile possibile, saresti solo un altro ingranaggio nel meccanismo del dolore e della frustrazione dei tuoi clienti.
2. Sii sensibile: Non essere eccessivamente entusiasta. Sii reale. I tempi sono duri per quasi tutti. Concentrati sull'aiuto piuttosto che sull'entusiasmo.
3. Sii te stesso Lascia che il tuo talento e la tua unicità brillino. Attenua il dolore che alcuni provano per essere rimasti a casa per periodi molto più lunghi del solito.
4. Sii l'Orecchio: Cerca di seguire la regola dell'80-20. Ascolta per l'80% e parla per il 20%, o qualcosa di simile. Dimostra di essere interessato alle loro esigenze chiedendo loro di chiarire qualsiasi punto su cui hai dei dubbi.
5. Essere schietti Rivelare completamente le modifiche apportate al tuo processo per proteggere i clienti. Prova questo.
6. Fai l'insegnante: Non tutti sanno fare una videochiamata o, in alcuni casi, nemmeno inviare un messaggio. Ora è un ottimo momento per essere creativi e aiutarli a fare qualcosa di nuovo. Rendilo divertente!
7. Sii paziente Mentre molti stanno imparando un nuovo modo di vivere, fai un respiro profondo. È facile frustrarsi, ma non ne vale la pena. Lo stress riduce il sistema immunitario del tuo corpo. Se non riesci a praticare la pazienza, potresti diventare uno solo.
8. Sii specifico: I dettagli contano. Se hai una soluzione al problema dei tuoi clienti, prenditi il tempo di spiegarla completamente. Se un cliente deve visitare la tua attività, forniscigli una spiegazione passo dopo passo di cosa accadrà, cosa dovrà portare e offriti di inviargli un riepilogo via email. Fissa un'ora specifica se devi incontrare il cliente e forniscigli una stima di quanto tempo richiederà il processo.

Ci dobbiamo reciprocamente non solo praticare questi principi, ma anche padroneggiarli nelle nostre interazioni quotidiane. Coloro che lo faranno meglio, avranno un vantaggio strategico intrinseco.

Voglio dedicare questo blog a chiunque abbia perso una persona cara a causa del coronavirus. Se sei in grado di dare, considera di fare una donazione alla Fondazione CDC.