Perché le concessionarie devono investire in formazione più intelligente
Il tuo personale è l'incarnazione, la rappresentazione e l'esecuzione del tuo marchio, è ciò che fa funzionare bene una concessionaria, o, idealmente, meglio quindi bene, e rappresentano la concessionaria per i clienti e i potenziali clienti giorno dopo giorno. Non sorprende, quindi, che avere personale autorizzato ad avere successo, formato correttamente e dotato delle risorse necessarie per sentirsi supportato e lavorare in modo efficiente sia uno degli elementi più importanti per aumentare fatturato, profitti e soddisfazione del cliente di una concessionaria.
Infatti, dice Gadget più fighi, “La maggior parte dei dirigenti aziendali (68%) ritiene che aiutare i dipendenti ad avere successo stimoli direttamente la crescita dell’azienda”. E non solo: non aiutare il personale comporta costi incredibilmente elevati, al di là dello stress che ne deriva. “La sostituzione di un agente può costare oltre 10.000 USD, rendendo il ricambio costoso.” La soluzione migliore, quindi, è investire nella formazione dei propri dipendenti sulle tecnologie a loro disposizione per aiutarli nel loro lavoro.
Il Potere dell'IA nella Formazione delle Concessionarie
Infatti, dice Forbes, dedicare risorse all'empowerment dei dipendenti è in prima linea in una prospettiva di business di successo. “Quando si tratta di pratiche per le persone, le tre metriche principali che tutti i leader devono prioritizzare sono Coinvolgimento, Prestazioni e Ritenzione – ognuna delle quali ha un impatto diretto sulla crescita dei ricavi e degli utili.”
L'intelligenza artificiale (AI) è un ottimo strumento che le concessionarie possono impiegare in parallelo ai membri del personale per ottenere il massimo impatto. Continua Coolest Gadgets: “Inoltre, Il 61% dei dirigenti di alto livello si dichiara ora più ottimista rispetto allo scorso anno riguardo al contributo dell'intelligenza artificiale all'aumento della produttività del team.” Inoltre, lo scorso anno, “…gli strumenti di IA [sono stati] utilizzati in 88% call center per migliorare il servizio clienti.” Aiutare i propri dipendenti a comprendere come possono sfruttare al meglio l’IA per servire meglio i clienti è un modo per garantire che vedano un futuro all’interno della concessionaria, anziché sentirsi minacciati da tali tecnologie.
Formazione del Personale per Fiducia e Prestazioni
Ma non è sempre facile. A Business.com l’articolo spiega che, “…molte aziende hanno sperimentato piattaforme di intelligenza artificiale (IA), trovando modi per aumentare la produttività e innovazione nelle loro organizzazioni. Tuttavia, nuovi dati rivelano che i lavoratori mancano di fiducia nell'implementare l'IA nelle loro mansioni quotidiane, segnalando la necessità di una maggiore formazione dei dipendenti e supporto.”
Come si fa? Forbes spiega che “Nell'era della trasformazione digitale, sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale (IA) può rivoluzionare la gestione dei talenti e lo sviluppo dei dipendenti. Per costruire una forza lavoro competitiva e adattabile, le organizzazioni devono concentrarsi su aree chiave guidate dall'IA che migliorano l'analisi dei dati dei dipendenti, la gestione dei talenti, l'apprendimento e lo sviluppo su misura e la gestione delle prestazioni, e promuovere una cultura di apprendimento continuo”. Ciò significa che le concessionarie dovrebbero fornire ai dipendenti percorsi di apprendimento personalizzati e una gestione delle prestazioni per incoraggiare la comprensione e l'apprezzamento degli strumenti di IA.“L'IA supporta la creazione di una cultura di apprendimento continuo fornendo strumenti e piattaforme che incoraggiano l'educazione continua e lo sviluppo delle competenze..”
E la prova, come si dice, è nella torta. Business.com continua a dire che quasi 75% di dipendenti “concordano sul fatto che l’intelligenza artificiale abbia migliorato la loro produttività”,”, mentre 60% affermano di provare maggiore “soddisfazione” sul lavoro grazie a tale formazione. E, cosa ancora più significativa, “…90% dei dipendenti che hanno seguito una formazione sull’IA hanno registrato prestazioni migliori…”
Allora, cosa stai aspettando?
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