“Fornire soluzioni avanzate di monitoraggio delle chiamate, operazioni fisse e BDC virtuali supportate da tecnologia di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per concessionari GM. “
Baltimore, MD 15 gennaio 2023 CallRevu, leader del settore nel monitoraggio e nell'analisi delle chiamate automobilistiche, è stato ancora una volta selezionato dal programma General Motors (GM) Dealer Digital Solutions (DDS) per fornire soluzioni avanzate di monitoraggio delle chiamate basate su Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML) potenziate da Agenti di Ascolto Umani per aiutare i concessionari automobilistici al dettaglio a convertire più chiamate in appuntamenti, opportunità e ulteriori entrate.
“Siamo entusiasti e orgogliosi di essere stati selezionati per il secondo anno consecutivo per il programma GM Dealer Digital Solutions in-Market Retail (iMR) che offre fondi co-op per il programma GM Plus-Up Partner. Essere in grado di offrire ai concessionari GM una soluzione completa di monitoraggio delle chiamate, progettata per convertire più chiamate in entrate, sfruttando i fondi co-op del Plus-Up Partner è una vittoria per i concessionari,” ha affermato Anthony Giagnacovo, CEO di CallRevu. “CallRevu fornisce ai concessionari gli insight e le metriche per misurare come i fondi di marketing stanno lavorando efficacemente per aumentare il coinvolgimento dei clienti, generare più vendite al dettaglio e garantire che i clienti si connettano con il personale della concessionaria. Questi sforzi combinati aiutano a supportare le vendite, la gestione della reputazione della concessionaria e il CSI (Customer Satisfaction Index).”
I concessionari sono rimasti colpiti dall'accuratezza e dalla reattività di CallRevu 98% nel fornire avvisi, notifiche operative e analisi volte a migliorare l'esperienza del cliente. Ciò include gli avvisi relativi alla lista di monitoraggio CSI, che favoriscono un maggiore coinvolgimento dei clienti nelle operazioni fisse.
Cory Wright, Direttore delle Operazioni OEM, ha aggiunto che “nei soli tre trimestri del 2022, CallRevu ha fornito 164.875 avvisi di salvataggio di trattative e di esperienza cliente. L'intelligenza dei dati di CallRevu mostra che 1 avviso su 4 a cui si risponde tempestivamente si traduce in un appuntamento presso la concessionaria. Inoltre, CallRevu ha fornito oltre 2.600 avvisi sullo stato delle chiamate per aiutare i concessionari GM a correggere processi errati che possono influire negativamente sul tasso di mancata risposta alle chiamate e sull'esperienza cliente.”
La soluzione olistica di CallRevu offre un'integrazione CRM certificata e senza intoppi con tutti i principali provider. L'output di questa integrazione vanta quasi duecentocinquantamila voci CRM aggiuntive, create o modificate con informazioni telefoniche supplementari.
Nel 2023, CallRevu aggiunge due nuovi prodotti alla sua suite di offerte DDS approvate, ServiceVision Intel di ServiceVision è una dashboard esclusiva orientata alle operazioni fisse che aiuta i concessionari e i direttori delle operazioni fisse a comprendere il percorso del chiamante del servizio. ServiceVision Intel fornisce report sulle chiamate perse e un'analisi approfondita dei controlli di stato, dei chiamanti abituali e delle metriche di drill-down sulle ricerche di parole chiave personalizzate. Il VBDC di CallRevu è uno strumento che aiuta i concessionari a ridurre i tassi di fallimento delle chiamate quando l'assunzione di personale interno non è un'opzione o è proibitiva in termini di costi. Il VBDC è un centro di sviluppo commerciale virtuale su richiesta che gestisce le chiamate in eccesso ed effettua chiamate in uscita ai clienti secondo necessità.
I concessionari GM possono iscriversi al programma CallRevu cofinanziato da iMR tramite il portale online Global Connect e scegliere il pacchetto migliore che soddisfi le loro esigenze per Vendite e Servizi. Come parte della soluzione CallRevu, i concessionari possono scegliere il programma CallVision DNI (Dynamic Number Insertion) che collega la loro pubblicità digitale alle chiamate telefoniche. CallVision DNI è progettato per misurare l'efficacia del marketing di un concessionario al fine di massimizzare la portata del consumatore e il ritorno sull'investimento.
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