“Fourniture de solutions avancées de surveillance des appels, d'opérations fixes et de BDC virtuel, soutenues par la technologie d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, aux concessionnaires GM. “
Baltimore, MD 15 janvier 2023 CallRevu, un leader de l'industrie de la surveillance et de l'analyse des appels dans le secteur automobile, a une fois de plus été sélectionné par le programme de solutions numériques pour concessionnaires (DDS) de General Motors (GM) pour fournir des solutions avancées de surveillance des appels basées sur l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), augmentées par des agents d'écoute humains, afin d'aider les concessionnaires automobiles à convertir plus d'appels en rendez-vous, en opportunités et en revenus supplémentaires.
“ Nous sommes ravis et fiers d'avoir été sélectionnés pour la deuxième année consécutive pour le programme GM Dealer Digital Solutions in-Market Retail (iMR), qui offre des fonds de coopération pour le programme GM Plus-Up Partner. Pouvoir proposer aux concessionnaires GM une solution complète de suivi des appels, conçue pour convertir davantage d'appels en revenus, tout en tirant parti des fonds de coopération du partenaire Plus-Up, est une victoire pour les concessionnaires ”, a déclaré Anthony Giagnacovo, PDG de CallRevu. “ CallRevu donne aux concessionnaires les informations et les métriques nécessaires pour mesurer l'efficacité des dépenses marketing afin d'accroître l'engagement des clients, de stimuler davantage les ventes au détail et de s'assurer que les clients sont en contact avec le personnel de la concession. Ces efforts combinés contribuent à soutenir les ventes, la gestion de la réputation du concessionnaire et la CSI. ”
Les concessionnaires sont impressionnés par la précision et la réactivité de CallRevu 98%, qui leur permet de recevoir des alertes, des notifications d'action et des analyses visant à améliorer l'expérience client. Cela inclut notamment les alertes de la liste de suivi CSI, qui favorisent un meilleur engagement des clients dans le cadre des opérations fixes.
Cory Wright, Directeur des opérations OEM, a ajouté “ qu'en seulement trois trimestres de 2022, CallRevu a livré 164 875 alertes d'économie de transactions et d'expérience client. L'intelligence des données de CallRevu montre qu'une alerte sur quatre, à laquelle il est répondu en temps voulu, entraîne un rendez-vous chez le concessionnaire. De plus, CallRevu a livré plus de 2 600 alertes de santé téléphonique pour aider les concessionnaires GM à corriger les processus défectueux qui peuvent impacter négativement leur taux d'échec d'appels et leur expérience client. ”
La solution holistique de CallRevu intègre de manière certifiée et fluide tous les principaux fournisseurs de CRM. Les résultats de cette intégration comprennent la création ou la mise à jour de près d'un quart de million d'entrées CRM supplémentaires, enrichies d'informations téléphoniques additionnelles.
En 2023, CallRevu ajoute deux nouveaux produits à sa suite d'offres DDS approuvées, ServiceVision Intel et Virtual BDC (VBDC). ServiceVision Intel est un tableau de bord exclusif axé sur les opérations fixes qui aide les concessionnaires et les directeurs d'opérations fixes à comprendre le parcours du client appelant. ServiceVision Intel fournit des rapports sur les appels manqués et une analyse approfondie des vérifications de statut, des appelants récurrents et des métriques détaillées sur les recherches de mots-clés personnalisés. Le VBDC de CallRevu est un outil qui aide les concessionnaires à réduire les taux d'échec d'appels lorsque l'embauche de personnel interne n'est pas une option ou est prohibitive coûteuse. Le VBDC est un centre de développement d'entreprise virtuel à la demande qui gère les appels supplémentaires et effectue des appels clients sortants au besoin.
Les concessionnaires GM peuvent s'inscrire au programme CallRevu financé par la co-opérative iMR via le portail en ligne Global Connect et choisir le forfait qui répond le mieux à leurs besoins en matière de ventes et de service. Dans le cadre de la solution CallRevu, les concessionnaires peuvent choisir le programme CallVision DNI (Dynamic Number Insertion), qui associe leur publicité numérique aux appels téléphoniques. CallVision DNI est conçu pour mesurer l'efficacité du marketing d'un concessionnaire afin de maximiser la portée des consommateurs et le retour sur investissement.
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