“Het leveren van geavanceerde gespreksmonitoring, vaste operaties en virtuele BDC-oplossingen ondersteund door kunstmatige intelligentie en machine learning-technologie aan GM Dealers. “
Baltimore, MD 15 januari 2023 CallRevu, een marktleider in callmonitoring en -analyse voor de auto-industrie, is opnieuw geselecteerd door het General Motors (GM) Dealer Digital Solutions (DDS) programma om geavanceerde callmonitoringoplossingen te leveren, ondersteund door Kunstmatige Intelligentie (AI) en Machine Learning (ML) technologie, aangevuld met menselijke luisteragenten, om autodealers te helpen meer gesprekken om te zetten in afspraken, kansen en extra inkomsten.
“We zijn enthousiast en trots om voor het tweede jaar op rij geselecteerd te zijn voor het GM Dealer Digital Solutions in-Market Retail (iMR) programma dat coöperatieve fondsen biedt voor het GM Plus-Up Partner programma. Het vermogen om GM-dealers een uitgebreide oplossing voor gespreksmonitoring te bieden, die is ontworpen om meer gesprekken om te zetten in omzet, terwijl de coöperatieve fondsen van het Plus-Up Partner programma worden benut, is een win-win voor dealers,” aldus Anthony Giagnacovo, CEO van CallRevu. “CallRevu biedt dealers de inzichten en statistieken om te meten hoe marketingbudgetten effectief werken om klantbetrokkenheid te vergroten, meer retailverkopen te stimuleren en ervoor te zorgen dat klanten contact leggen met het personeel van het dealernetwerk. Deze gecombineerde inspanningen ondersteunen de verkoop, het reputatiemanagement van de dealerorganisatie en CSI.”
Dealers zijn onder de indruk van de nauwkeurigheid en reactiesnelheid van CallRevu’s 98% bij het versturen van waarschuwingen, actiemeldingen en analyses om de klantervaring te verbeteren. Hieronder vallen ook waarschuwingen via de CSI-watchlist, die een betere klantbetrokkenheid bij vaste werkzaamheden bevorderen.
Cory Wright, Directeur van OEM Operations, voegde daaraan toe dat CallRevu in slechts drie kwartalen van 2022 164.875 meldingen heeft geleverd die deals hebben gered en alerts voor klantervaring. De data-intelligentie van CallRevu toont aan dat 1 op de 4 alerts die tijdig worden afgehandeld, resulteert in een afspraak bij de dealer. Bovendien heeft CallRevu meer dan 2.600 meldingen over telefoongezondheid geleverd om GM-dealers te helpen bij het oplossen van defecte processen die hun gespreksafbreukpercentage en klantervaring negatief kunnen beïnvloeden.“
De holistische oplossing van CallRevu beschikt over gecertificeerde, wrijvingsloze CRM-integratie met alle grote aanbieders. De output van deze integratie levert bijna een kwart miljoen extra CRM-ingangen op, die ofwel worden aangemaakt ofwel worden aangevuld met aanvullende telefooninformatie.
In 2023 voegt CallRevu twee nieuwe producten toe aan zijn reeks goedgekeurde DDS-aanbiedingen, ServiceVisie Intel en Virtual BDC (VBDC). ServiceVision Intel is een exclusief dashboard gericht op de vaste operaties dat dealers en Directeuren Vasteoperaties helpt de reis van de servicecaller te begrijpen. ServiceVision Intel biedt rapportage van gemiste oproepen en een rijke analyse van statuscontroles, terugroependecallers en gedetailleerde statistieken op aangepaste trefwoordzoekopdrachten. CallRevu's VBDC is een tool die dealers helpt de faalgraties van oproepen te verminderen wanneer het inhuren van intern persooneel geen optie is of te duur. VBDC is een virtueel businessdevelopmentcenter op aanvraag dat overloopoproepen afhandelt en, indien nodig, uitgaande klantoproepen pleegt.
GM Dealers kunnen zich inschrijven voor het door iMR coöperatief gefinancierde CallRevu programma via het Global Connect online portal en het beste pakket kiezen dat voldoet aan hun behoeften voor Verkoop en Service. Als onderdeel van de CallRevu oplossing kunnen Dealers kiezen voor het CallVision DNI (Dynamic Number Insertion) programma dat hun digitale advertenties koppelt aan telefoongesprekken. CallVision DNI is ontworpen om de marketingeffectiviteit van een dealerbedrijf te meten om het bereik en het rendement op investering van de consument te maximaliseren.
Aanmelden