”Collaborare con CallRevu nel nostro call center mette entrambe le aziende in una posizione forte per aiutare i concessionari a migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare i punteggi CSI e incrementare i profitti”, ha dichiarato Pogo Parr, Presidente di WeGotYourCalls.
WESTLAKE VILLAGE, CALIF. (PRWEB) 11 ottobre 2022
WeGotYourCalls, un call center vBDC di proprietà e gestito da CallSource, è lieta di annunciare la sua partnership con CallRevu, un fornitore leader di soluzioni di gestione delle chiamate per l'industria automobilistica. La loro sinergia unisce le tecnologie chiave di ciascuna organizzazione per consentire ai concessionari automobilistici di ottimizzare le operazioni, connettersi con più clienti e aumentare i profitti dei servizi.
Attraverso la loro partnership, i concessionari sono attrezzati per affrontare le sfide più significative che impediscono loro di raggiungere il loro potenziale di crescita: alti volumi di chiamate, reparti sotto organico e servizio clienti sacrificato. La maggior parte dei concessionari oggi comprende la necessità di un referente dedicato tra il loro reparto di assistenza e il servizio clienti per migliorare la soddisfazione sia dei loro clienti che del personale. Sfruttando la partnership WeGotYourCalls e CallRevu, i concessionari possono ridurre il loro carico e aumentare le conversioni degli appuntamenti.
“Siamo molto entusiasti di questa partnership con CallRevu, poiché i nostri principi aziendali, la cultura innovativa e la mentalità incentrata sul cliente sono molto allineati”, afferma Pogo Parr, Presidente di WeGotYourCalls. “Collaborare con CallRevu nel nostro call center pone entrambe le aziende in una posizione di forza per aiutare i concessionari ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, migliorare i punteggi CSI e aumentare i profitti.”
Combinando il meglio di entrambe le soluzioni, i concessionari possono contare su una migliore connettività delle chiamate, un maggior numero di appuntamenti fissati e tassi di assorbimento più elevati. In media, i reparti di assistenza dei concessionari riescono a mettersi in contatto con i clienti solo il 76% delle volte. I concessionari che utilizzano il vBDC hanno aumentato il loro tasso di connettività al 98%, ottenendo 80 ordini di lavoro (RO) in più al mese. Inoltre, i concessionari beneficiano di promemoria per la manutenzione, avvisi in tempo reale sui richiami OEM e chiamate di promemoria per mantenere i contatti, al fine di potenziare la comunicazione con i clienti, alleggerendo al contempo il carico di lavoro dei dipendenti affinché possano dedicarsi a ciò che sanno fare meglio: vendere veicoli!
In qualità di partner, WeGotYourCalls e CallRevu si impegnano a fornire alle concessionarie soluzioni all'avanguardia che favoriscano la fidelizzazione dei clienti e aumentino la redditività.
“Garantire ai nostri concessionari partner soluzioni di prim'ordine è la nostra massima priorità. Siamo entusiasti di collaborare con WeGotYourCalls per fornire ai concessionari la tecnologia necessaria per avere piena visibilità su tutte le chiamate con il nostro call center vBDC. Con la piattaforma CallRevu, tutte le chiamate vengono registrate, tutte le linee vengono analizzate e i punti ciechi vengono eliminati con i nostri avvisi immediati per prevenire opportunità mancate, ridurre i richiamanti e evitare le chiamate perse che finiscono in segreteria telefonica”, ha dichiarato Anthony Giagnacovo, CEO di CallRevu. “Crediamo che questa partnership rafforzi il fatto che i nostri clienti ricevono lo strumento di coinvolgimento del cliente più affidabile, progettato specificamente per supportare tutti i reparti all'interno di una concessionaria, dal service alle vendite e al marketing. Con CallRevu, avvisiamo, consigliamo e analizziamo per aiutarti a ottimizzare le tue prestazioni e a mantenere il tuo cliente coinvolto.”
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