Non spaventare i tuoi clienti: cosa fare (e non fare) per far tornare i clienti nella tua concessionaria

I clienti amano una buona esperienza cliente. Infatti, 86% di acquirenti pagherà di più per una buona. L'industria automobilistica tende ad essere piena di trucchi e non mancano le lamentele.

Con Halloween alle porte, è un buon momento per parlare di comportamenti appropriati, cosa fare, cosa non fare, come distinguersi dalla massa. No, non stiamo parlando del tuo costume (anche se ci piacerebbe vederlo!). Stiamo parlando delle migliori pratiche per la tua concessionaria. Non c'è dubbio che l'industria automobilistica non sia sempre stata conosciuta per un eccellente servizio clienti. Ma con i progressi tecnologici e una migliore comprensione di ciò che i clienti desiderano, non c'è motivo per cui la tua concessionaria non possa fidelizzare i tuoi clienti. Ecco alcune delle principali cose da fare e da non fare a cui dovresti pensare per mantenerli sempre più fedeli.

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I clienti amano una buona esperienza cliente. Infatti, 86% di acquirenti pagherà di più per un buon affare. L'industria automobilistica tende ad essere piena di inganni e non mancano le lamentele. Ecco tre modi per far tornare i tuoi clienti alla tua concessionaria.

1. Un buon concessionario sa come investire tempo nei propri clienti. Bisogna trovare il giusto equilibrio tra efficienza e attenzione. I clienti vogliono sapere che sono valorizzati, quindi bisogna dedicare loro l'attenzione necessaria, pur rispettando il loro tempo. Rispondete alle loro domande al telefono, nello showroom e nelle corsie di assistenza. Offrite un'esperienza cliente di alto livello. MA, dovete anche disporre di processi efficienti. Fate registrare rapidamente i clienti per l'assistenza e restituite il loro veicolo il prima possibile. Il tempo è prezioso per i consumatori e la maggior parte delle persone ha infinite liste di cose da fare da gestire, quindi sapete quando accelerare e quando rallentare.
2. Un buon concessionario è trasparente nelle sue valutazioni e nei suoi prezzi. Una delle maggiori lamentele dei clienti nel settore automobilistico è il sentirsi ingannati. Che ciò riguardi i prezzi o la mancanza di trasparenza nel processo o nel servizio, ai clienti non piace sentirsi ingannati. Potrebbero persino aver cercato la vostra concessionaria in cambio di una che hanno utilizzato proprio per questo motivo. I clienti vogliono sapere cosa possono aspettarsi in termini di costi e riparazioni, quindi offriteglielo e avrete clienti più felici.
3. Una buona concessionaria va incontro al cliente dove si trova per quanto riguarda la tecnologia. In un mondo dominato dagli acquirenti millennial, è importante sapere quando aumentare la tecnologia e quando sono necessarie interazioni faccia a faccia. Pensa all'efficienza, ma anche ai punti dolenti del cliente. Valuta il livello di comfort del tuo cliente con la tecnologia in varie fasi del ciclo di vita. Puoi anche raccogliere queste preferenze come parte del check-in del servizio. Preferiscono un SMS quando il ritiro è pronto o una telefonata? Vogliono ricevere promozioni via email o posta diretta? Qualunque cosa sia, incontra i tuoi clienti lì.

3 Trucchi che vorrai evitare di fare ai tuoi clienti.

Non sempre è utile che ti venga detto cosa fare, a volte devi sapere cosa NON è una buona idea. Per aiutarti in questo, ecco tre trucchi che non vorrai usare con i clienti.

1. Una buona concessionaria abbandona il gergo di vendita. I clienti non vogliono sentirsi presi di mira, vogliono sentirsi apprezzati per il loro business. Vogliono sentire di fare un affare SENZA fronzoli. Ricorda loro perché sei il migliore perché apprezzi il cliente, ma non riempire le tue proposte di gergo. Adotta un approccio diretto e avranno meno probabilità di sentirsi ingannati e più probabilità di capire che hai qualcosa di prezioso da offrire.
2. Un buon concessionario offre valore aggiunto. Le tessere fedeltà non sono solo per i supermercati. I clienti desiderano il massimo valore per il loro business. Pensa a un modo per far tornare i clienti nel tuo negozio. Offri un cambio dell'olio gratuito ogni tre visite di servizio o includi un lavaggio dell'auto ogni volta che tornano. Dai loro una ragione (seppur piccola) per sceglierti rispetto a un'altra concessionaria. Apprezzeranno il gesto.
3. Un buon concessionario non ignora il branding. Non essere generico. A nessuno piace la mediocrità e le persone sono attratte dalla personalità. Trova modi per distinguerti dalla massa e dai ai clienti un motivo per tornare. Magari puoi sponsorizzare squadre sportive locali nella comunità o forse ti rivolgi alle famiglie. In ogni caso, assicurati che il tuo marchio sia chiaro e che tu stia comunicando le tue convinzioni ai tuoi clienti.