Lad være med at skræmme dine kunder væk: Hvad du skal (og ikke skal) gøre for at få kunderne til at vende tilbage til din forhandler

Kunder elsker en god kundeoplevelse. Faktisk, 86% købere vil betale mere for en god. Bilindustrien har en tendens til at være fuld af fup, og der er ingen mangel på klager.

Med Halloween lige om hjørnet er det et godt tidspunkt at tale om passende adfærd, hvad man skal gøre, hvad man ikke skal gøre, hvordan man skiller sig ud fra mængden. Nej, vi taler ikke om dit kostume (selvom vi gerne vil se det!), vi taler om bedste praksis for dit forhandler. Der er ingen tvivl om, at bilindustrien ikke altid har været kendt for god kundeservice. Men med teknologiske fremskridt og en bedre forståelse af, hvad kunderne ønsker, er der ingen grund til, at din forhandler ikke kan få dine kunder til at vende tilbage. Her er nogle vigtige do’s and don’ts, du skal tænke over for at få dem til at vende tilbage igen og igen.

3 lækkerier at give til Halloween (og derefter!)

Kunder elsker en god kundeoplevelse. Faktisk, 86% købere vil betale mere for en god en. Bilbranchen har en tendens til at være fyldt med fiduser, og der er ingen mangel på klager. Her er tre måder, hvorpå du kan få dine kunder til at vende tilbage til din forhandler.

1. Et godt forhandlerafdeling ved, hvordan man investerer tid i sine kunder. Du skal finde den rette balance mellem effektivitet og opmærksomhed. Kunderne vil vide, at de bliver værdsat, så du skal give dem den opmærksomhed, de har brug for, samtidig med at du respekterer deres tid. Besvar deres spørgsmål i telefonen, i udstillingslokalet og ved serviceløbene. Giv en luksuriøs kundeoplevelse. MEN du skal også have effektive processer. Få servicekunder tjekket ind hurtigt og returner deres køretøj så hurtigt som muligt. Tiden er værdifuld for forbrugerne, og de fleste mennesker har en uendelig liste af gøremål, de skal administrere, så vid hvornår du skal skrue op og hvornår du skal skrue ned.
2. Et godt forhandlerfirma er transparent i sine vurderinger og prissætning. En af de største kundeklager i bilindustrien er at blive vildledt. Uanset om dette involverer prissætning eller manglende gennemsigtighed i processen eller servicen, bryder kunderne sig ikke om at føle sig vildledt. De har måske endda opsøgt dit forhandlercenter i stedet for et andet, de har brugt, af netop denne grund. Kunderne vil vide, hvad de kan forvente af omkostninger og reparationer, så giv dem det, og du vil have gladere kunder.
3. Et godt forhandlercenter møder kunden, hvor de er, når det kommer til teknologi. I en verden domineret af millenniebrugere er det vigtigt at vide, hvornår man skal øge brugen af teknologi, og hvornår personlige interaktioner er nødvendige. Tænk på effektivitet, men også på kundernes smertepunkter. Vurder kundernes komfortniveau med teknologi på forskellige stadier af livscyklussen. Du kan endda indsamle disse præferencer som en del af en service-check-in. Foretrækker de en SMS, når afhentning er klar, eller et telefonopkald? Ønsker de at modtage kampagner via e-mail eller direkte reklame? Uanset hvad det er, så mød dine kunder der.

3 Tricks, Du Vil Ønske, Du Ikke Havde Lært Dine Kunder

Det er ikke altid nyttigt at få at vide, hvad man skal gøre, nogle gange skal man vide, hvad der IKKE er en god idé. For at hjælpe med det, er her tre tricks, du ikke vil udsætte kunder for.

1. Et godt forhandlerfirma dropper salgstalen. Kunder ønsker ikke at føle sig som et mål, de ønsker at føle, at du værdsætter deres forretning. De ønsker at føle, at de får et godt tilbud UDEN alt det unødvendige. Mind dem om, hvorfor du er den bedste, fordi du værdsætter din kunde, men undgå fagsprog i dit pitch. Tag den direkte tilgang, og de vil sandsynligvis ikke føle, at du forsøger at bedrage dem, og vil snarere forstå, at du har noget værdifuldt at tilbyde.
2. Et godt forhandlerfirma giver ekstra værdi. Loyalitetskort er ikke kun til dagligvarebutikker. Kunder ønsker mest mulig værdi for deres penge. Tænk på en måde at få kunderne til at vende tilbage til din butik. Tilbyd et gratis olieskift for hvert tredje servicebesøg eller tilbyd en gratis bilvask, hver gang de kommer tilbage. Giv dem en grund (omend lille) til at vælge dig frem for et andet autoværksted. De vil sætte pris på gestussen.
3. Et godt forhandlerfirma ignorerer ikke branding. Lad være med at være generisk. Ingen kan lide middelmådighed, og folk drages til personlighed. Find måder at skille dig ud fra mængden og giv kunderne en grund til at blive ved med at vende tilbage. Måske kan du sponsorere lokale sportshold i lokalsamfundet, eller måske henvender du dig til familier. Uanset hvad, så sørg for, at din branding er tydelig, og at du kommunikerer dine overbevisninger til dine kunder.