Kunden nicht abschrecken: Was Sie tun (und nicht tun) sollten, damit Ihre Kunden immer wieder in Ihr Autohaus zurückkehren

Kunden lieben ein gutes Kundenerlebnis. Tatsächlich, 86% Käufer wird mehr für ein gutes bezahlen. Die Automobilindustrie ist oft von Täuschung geprägt und es gibt keinen Mangel an Beschwerden.

Da Halloween schnell näher rückt, ist es eine gute Zeit, über angemessenes Verhalten zu sprechen, was zu tun ist, was nicht zu tun ist, wie man aus der Masse heraussticht. Nein, wir sprechen nicht von Ihrem Kostüm (obwohl wir es gerne sehen würden!), sondern von den Best Practices für Ihr Autohaus. Es steht außer Frage, dass die Automobilindustrie nicht immer für großartigen Kundenservice bekannt war. Aber mit technologischen Fortschritten und einem besseren Verständnis dafür, was Kunden wollen, gibt es keinen Grund, warum Ihr Autohaus Ihre Kunden nicht immer wieder zurückkommen lassen kann. Hier sind einige wichtige Do's und Don'ts, über die Sie nachdenken sollten, um Ihre Kunden immer wieder zurückkommen zu lassen.

3 Leckereien für Halloween (und darüber hinaus!)

Kunden lieben ein gutes Kundenerlebnis. Tatsächlich, 86% Käufer wird mehr für ein gutes bezahlen. Die Automobilbranche ist oft von Tricksereien geprägt und es gibt reichlich Beschwerden. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden an Ihr Autohaus binden können.

1. Ein guter Händler weiß, wie man Zeit in seine Kunden investiert. Sie müssen die richtige Balance zwischen Effizienz und Aufmerksamkeit finden. Kunden möchten wissen, dass sie geschätzt werden, daher müssen Sie ihnen die nötige Aufmerksamkeit schenken, gleichzeitig aber ihre Zeit respektieren. Beantworten Sie ihre Fragen am Telefon, im Showroom und in den Service-Bereichen. Bieten Sie ein gehobenes Kundenerlebnis. ABER Sie brauchen auch effiziente Prozesse. Checken Sie die Servicekunden schnell ein und rücken Sie ihr Fahrzeug so schnell wie möglich wieder heraus. Zeit ist für Verbraucher wertvoll und die meisten Menschen haben endlose To-Do-Listen zu erledigen. Wissen Sie also, wann Sie Gas geben und wann Sie zurückschalten müssen.
2. Ein guter Händler ist transparent in seinen Einschätzungen und Preisen. Eines der größten Kundenbeschwerden in der Automobilbranche ist, getäuscht zu werden. Sei es in Bezug auf die Preisgestaltung oder mangelnde Transparenz bezüglich des Prozesses oder der Dienstleistung, Kunden mögen es nicht, sich getäuscht zu fühlen. Sie haben möglicherweise sogar Ihr Autohaus aufgesucht, weil sie aus genau diesem Grund ein anderes, das sie genutzt haben, verlassen haben. Kunden möchten wissen, welche Kosten und Reparaturen auf sie zukommen, also geben Sie es ihnen und Sie werden zufriedene Kunden haben.
3. Ein gutes Autohaus holt den Kunden bei der Technologie dort ab, wo er gerade ist. In einer Welt, die von den Käufern der Millennial-Generation dominiert wird, ist es wichtig zu wissen, wann man die Technologie ausbauen und wann persönliche Interaktionen erforderlich sind. Denken Sie an Effizienz, aber auch an die Schmerzpunkte der Kunden. Beurteilen Sie die Komfortgrenze Ihres Kunden mit Technologie in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus. Sie können diese Präferenzen sogar im Rahmen des Service-Check-ins erfassen. Bevorzugen sie eine SMS, wenn die Abholung bereit ist, oder einen Anruf? Möchten sie Werbeaktionen per E-Mail oder per Post erhalten? Was auch immer es ist, treffen Sie Ihre Kunden dort.

3 Tricks, die Sie bei Ihren Kunden vermeiden sollten

Es ist nicht immer hilfreich, gesagt zu bekommen, was man tun soll. Manchmal muss man wissen, was KEINE gute Idee ist. Um dabei zu helfen, hier sind drei Tricks, die Sie bei Kunden nicht anwenden sollten.

1. Ein guter Händler verzichtet auf Verkaufsfloskeln. Kunden wollen sich nicht wie ein Ziel fühlen. Sie möchten das Gefühl haben, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen. Sie wollen das Gefühl haben, ein Geschäft zu machen, OHNE den ganzen Schnickschnack. Erinnern Sie sie daran, warum Sie der Beste sind, weil Sie Ihren Kunden wertschätzen, aber tun Sie das nicht mit Fachjargon. Gehen Sie den direkten Weg, dann fühlen sie sich weniger versucht, Sie als betrügerisch zu empfinden, und verstehen eher, dass Sie etwas Wertvolles zu bieten haben.
2. Ein gutes Autohaus bietet einen Mehrwert. Treuekarten sind nicht nur für Lebensmittelgeschäfte. Kunden wollen so viel Wert wie möglich für ihr Geschäft. Überlegen Sie sich eine Möglichkeit, wie die Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren. Bieten Sie einen kostenlosen Ölwechsel für alle drei Servicebesuche an oder schenken Sie ihnen jedes Mal eine Autowäsche, wenn sie wiederkommen. Geben Sie ihnen einen Grund (wenn auch einen kleinen), sich für Sie und nicht für einen anderen Händler zu entscheiden. Sie werden die Geste zu schätzen wissen.
3. Ein gutes Autohaus ignoriert das Branding nicht. Seien Sie nicht generisch. Niemand mag Mittelmäßigkeit und Menschen werden von Persönlichkeit angezogen. Finden Sie Wege, sich von der Masse abzuheben und geben Sie Kunden einen Grund, wiederzukommen. Vielleicht können Sie lokale Sportmannschaften in der Gemeinde sponsern oder vielleicht richten Sie sich an Familien. In jedem Fall stellen Sie sicher, dass Ihre Markenidentität klar ist und Sie Ihre Überzeugungen an Ihre Kunden kommunizieren.