In media, un addetto alle vendite che ha seguito una formazione specifica sulle chiamate telefoniche aumenterà il proprio tasso di fissazione degli appuntamenti del 30%. Se tale persona effettua due chiamate di vendita al giorno, ciò si traduce in un aumento del profitto pari a $7800 al mese, secondo un caso di studio condotto da un partner di formazione di CallRevu.
Spesso vediamo concessionarie che sanno di dover migliorare. Ma, come per tante cose nella vita, è molto più facile a dirsi che a farsi. La parte semplice è identificare le aree in cui il tuo servizio clienti ha bisogno di miglioramenti; la parte difficile è sapere come risolverlo. Nelle fasi iniziali, sentiamo domande come
- Come possiamo attirare più clienti?
- Come possiamo aumentare le entrate?
- Cosa possiamo fare meglio per distinguerci dalla concorrenza?
Queste sono domande molto valide. Nel tentativo di risolverle, i concessionari concentrano spesso la loro attenzione sulla formazione per i ruoli di assistenza, manutenzione e vendita, credendo che sia lì che si trovino i loro punti dolenti. Ma ciò che spesso non viene discusso è la mancanza di formazione offerta a coloro che gestiscono le vostre chiamate.
Le tue chiamate giocano il ruolo più importante nel tuo bilancio, specialmente in un mondo post-COVID. In un mercato dominato dalle vendite a distanza, il telefono è il primo passo verso la conclusione di una vendita o la fissazione di un appuntamento. Se quell'esperienza non è all'altezza, non sarai in grado di stupirli con il tuo servizio, la tua promozione o il tuo discorso di vendita. Devi prima attirarli a te. Per fare ciò, devi formare le tue persone a fornire un'esperienza cliente migliore al telefono.
I benefici di utilizzare un partner di allenamento rispetto a un programma fai-da-te
Una volta che ci si rende conto che l'allenamento è un obbligo, si potrebbe considerare un approccio fai-da-te. Con un po' di attenzione e un po' di grinta (ti dici), sicuramente potrai mettere in atto un buon programma di allenamento. E possibilmente, potresti. Ma ti diremo perché non dovresti farlo.
Risultati Comprovati
I partner di formazione vantano anni di esperienza e utilizzano metodi di formazione collaudati per migliorare la fidelizzazione e garantire i risultati di cui avete bisogno. Conoscono i migliori approcci didattici e sono in grado di mettere a frutto la loro preziosa esperienza per ottenere solo i migliori risultati dal vostro personale. Naples Chrysler Dodge Jeep Ram ha deciso di avvalersi di un partner di formazione e ha registrato un aumento del 18% degli appuntamenti fissati in un solo mese.
Migliore Struttura e Processi
Un'azienda di formazione dispone di processi collaudati e materiali didattici per trasformare un servizio clienti scadente in un processo strutturato, senza alcun margine di incertezza. Con coaching diretto, scenari di role-playing individuali e contatti persistenti, un partner di formazione può fornire un processo semplificato che porta a risultati migliori.
Miglior ROI
I partner di formazione possono migliorare in modo significativo il numero di appuntamenti fissati e di auto vendute, generando entrate aggiuntive a costi contenuti. In media, un addetto alle vendite che ha seguito una formazione specifica sulle chiamate telefoniche aumenterà il proprio tasso di fissazione degli appuntamenti del 30%. Se quella persona effettua due chiamate di vendita al giorno, ciò equivale a un profitto aggiuntivo di $7800 al mese, secondo un caso di studio condotto da un partner di formazione di CallRevu.
Aumento della Fiducia del Personale
Un partner di formazione non è solo un vantaggio per gli affari, ma contribuisce a creare una cultura lavorativa più sana. Il personale che viene potenziato con tecniche comprovate e pratica è più sicuro e felice sul posto di lavoro, con conseguente minore turnover.
La responsabilità porta risultati
Uno degli elementi principali di un programma di formazione efficace prevede la responsabilità. I partner di formazione non si limitano a diffondere informazioni e ad andarsene, sperando che qualcosa rimanga. Il tuo partner di formazione utilizzerà una varietà di metodi di apprendimento, tra cui il coaching individuale e la simulazione di situazioni reali, per poi convalidare le competenze tramite il monitoraggio delle chiamate. Loro rendono il personale responsabile di fornire i risultati desiderati.
Concentrati su ciò che conta
Quando ti affidi a una società di formazione per gestire l'insegnamento, puoi concentrarti su ciò che sai fare meglio. Non dividere la tua attenzione, affidati ai professionisti per la formazione.
Il servizio clienti è tutto
L'esperienza del cliente sta cambiando. Non è più sufficiente avere un salone scintillante per mostrare i propri prodotti. I canali digitali offrono una via rapida verso la concorrenza se i clienti non ottengono ciò che vogliono, e velocemente. Devi essere flessibile e mostrare il tuo valore ancora prima che un cliente metta piede nel tuo concessionario se vuoi rimanere competitivo.
Un partner di formazione conosce il vero valore del servizio clienti e formerà il tuo personale per essere professionale, preparato e pronto con soluzioni anche per le situazioni più difficili. Cosa c'è di ancora meglio? Avrai un cliente felice prima ancora che metta piede nella tua concessionaria. Ora, QUESTO sì che è valore.
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