Im Durchschnitt steigert ein Vertriebsmitarbeiter, der eine spezifische Schulung für Telefonate absolviert hat, seine Terminvereinbarungsquote um 30%. Wenn diese Person täglich zwei Verkaufsgespräche führt, ergibt sich daraus laut einer Fallstudie eines CallRevu-Schulungspartners ein zusätzlicher Gewinn von $7800 pro Monat.
Wir sehen oft Autohäuser, die wissen, dass sie sich verbessern müssen. Aber wie bei so vielen Dingen im Leben ist das weitaus einfacher gesagt als getan. Der einfache Teil ist, die Notwendigkeit der Verbesserung des Kundenservices zu erkennen, der schwierige Teil ist zu wissen, wie man es behebt. In den Anfangsphasen hören wir Fragen wie
- Wie gewinnen wir mehr Kunden?
- Wie können wir den Umsatz steigern?
- Was können wir besser machen, um uns vom Wettbewerb abzuheben?
Dies sind sehr berechtigte Fragen. Um diese zu lösen, konzentrieren sich Händler oft auf die Schulung von Servicemitarbeitern, Wartung und Vertrieb, da sie glauben, dort lägen ihre Schwachstellen. Was aber oft unerwähnt bleibt, ist der mangelnde Schulung für diejenigen, die Ihre Anrufe entgegennehmen.
Ihre Anrufe spielen die wichtigste Rolle für Ihr Endergebnis, besonders in einer Welt nach COVID. In einem Markt, der von Fernabsatz dominiert wird, ist Ihr Telefon der erste Schritt zu einem Verkauf oder zur Vereinbarung eines Termins. Wenn diese Erfahrung nicht ausreicht, werden Sie sie nicht mit Ihrem Service, Ihrer Promotion oder Ihrem Verkaufsgespräch beeindrucken können. Sie müssen sie erst zu sich locken. Dazu müssen Sie Ihre Mitarbeiter schulen, um am Telefon ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Die Vorteile eines Trainingspartners im Vergleich zu einem Selbstlernprogramm
Sobald Sie erkennen, dass Training ein Muss ist, denken Sie vielleicht über einen Do-it-yourself-Ansatz nach. Mit ein wenig Aufmerksamkeit und etwas Biss (sagen Sie sich selbst) können Sie sicherlich ein gutes Trainingsprogramm auf die Beine stellen. Und das können Sie vielleicht auch. Aber wir sagen Ihnen, warum Sie es nicht tun sollten.
Bewährte Ergebnisse
Die Schulungspartner verfügen über langjährige Erfahrung und setzen bewährte Schulungsmethoden ein, um den Lernerfolg zu steigern und die von Ihnen gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Sie kennen die besten Lehransätze und können ihr wertvolles Fachwissen einsetzen, um das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen. Naples Chrysler Dodge Jeep Ram entschied sich für die Zusammenarbeit mit einem Schulungspartner und verzeichnete innerhalb eines einzigen Monats einen sprunghaften Anstieg der vereinbarten Termine um 18%.
Bessere Struktur und Prozesse
Ein Schulungsunternehmen verfügt über bewährte Prozesse und Lehrmaterialien, um mangelhaften Kundenservice in einen strukturierten Prozess zu verwandeln. Kein Rätselraten. Mit direktem Coaching, Einzel-Rollenspielszenarien und anhaltenden Kontakten kann ein Schulungspartner einen optimierten Prozess bereitstellen, der zu besseren Ergebnissen führt.
Bessere Rendite
Schulungspartner können die Zahl der vereinbarten Termine und der verkauften Fahrzeuge erheblich steigern und so mit geringem Aufwand zusätzliche Einnahmen generieren. Im Durchschnitt steigert ein Vertriebsmitarbeiter, der eine spezifische Schulung für Telefonate absolviert hat, seine Terminvereinbarungsquote um 30%. Wenn diese Person zwei Verkaufsgespräche pro Tag führt, ergibt sich daraus laut einer Fallstudie eines CallRevu-Schulungspartners ein zusätzlicher Gewinn von $7800 pro Monat.
Erhöhtes Mitarbeitervertrauen
Ein Trainingspartner ist nicht nur gut für das Geschäft, er hilft auch, eine gesündere Arbeitskultur zu schaffen. Mitarbeiter, die mit bewährten Techniken und Praktiken gestärkt werden, sind selbstbewusster und glücklicher am Arbeitsplatz, was zu einer geringeren Fluktuation führt.
Verantwortung sorgt für Ergebnisse
Eines der Hauptelemente eines erfolgreichen Trainingsprogramms ist die Rechenschaftspflicht. Trainingspartner geben nicht einfach Informationen preis und gehen, in der Hoffnung, dass etwas hängen bleibt. Ihr Trainingspartner wird eine Vielzahl von Lernmethoden anwenden, darunter individuelles Coaching und das Nachspielen realer Situationen, und die Fähigkeiten dann durch Anrufüberwachung validieren. Sie halten die Mitarbeiter dazu an, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Konzentrieren Sie sich auf das, worauf es ankommt
Wenn Sie einem Trainingsunternehmen die Lehre anvertrauen, können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können. Zerstreuen Sie Ihre Konzentration nicht, vertrauen Sie den Profis, die das Training übernehmen.
Kundenservice ist alles
Das Kundenerlebnis ändert sich. Es reicht nicht mehr aus, nur einen glänzenden Showroom zu haben, um seine Waren zu präsentieren. Digitale Kanäle bieten einen schnellen Weg zur Konkurrenz, wenn Kunden nicht das bekommen, was sie wollen, und das schnell. Sie müssen flexibel sein und Ihren Wert unter Beweis stellen, noch bevor ein Kunde Ihr Autohaus betritt, wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.
Ein Trainingspartner kennt den wahren Wert des Kundenservices und schult Ihre Mitarbeiter darin, professionell, gut vorbereitet und mit Lösungen für selbst die schwierigsten Situationen zu agieren. Was noch besser ist? Sie werden einen zufriedenen Kunden haben, noch bevor er auch nur einen Fuß in Ihr Autohaus setzt. Das ist WERT.
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