En moyenne, un commercial ayant suivi une formation spécifique aux appels téléphoniques augmente son taux de prise de rendez-vous de 30%. Si cette personne passe deux appels commerciaux par jour, cela représente un bénéfice supplémentaire de $7800 par mois, selon une étude de cas réalisée par un partenaire de formation de CallRevu.
On voit souvent des concessionnaires qui savent qu'ils doivent améliorer leur jeu. Mais, comme pour beaucoup de choses dans la vie, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. La partie facile est d'identifier que votre service client a besoin d'être amélioré, la partie difficile est de savoir comment le réparer. Aux premiers stades, nous entendons des questions comme
- Comment attirer plus de clients ?
- Comment pouvons-nous augmenter les revenus ?
- Que pouvons-nous faire de mieux pour nous démarquer de la concurrence ?
Ce sont des questions très pertinentes. Dans un effort pour y répondre, les concessionnaires concentrent souvent leur attention sur la formation des rôles de service, de maintenance et de vente, pensant que c'est là que se situent leurs difficultés. Mais ce qui reste souvent non discuté, c'est le manque de formation dispensée à ceux qui traitent vos appels.
Vos appels jouent le rôle le plus important dans votre chiffre d'affaires, surtout dans un monde post-COVID. Dans un marché dominé par la vente à distance, votre téléphone est la première étape pour conclure une vente ou prendre un rendez-vous. Si cette expérience est décevante, vous ne pourrez pas les impressionner avec votre service, votre promotion ou votre argumentaire de vente. Il faut d'abord les amener à vous. Pour ce faire, vous devez former votre personnel à offrir une meilleure expérience client lors des appels téléphoniques.
Les avantages d'un partenaire d'entraînement par rapport à un programme à faire soi-même
Une fois que vous réaliserez que l'entraînement est indispensable, vous pourriez envisager une approche DIY. Avec un peu d'attention et de cran (vous vous dites), vous pourrez certainement mettre en place un bon programme d'entraînement. Et peut-être que vous le pourrez. Mais nous allons vous expliquer pourquoi vous ne devriez pas.
Résultats éprouvés
Les partenaires de formation possèdent des années d’expérience et utilisent des méthodes de formation éprouvées pour améliorer la rétention des connaissances et vous fournir les résultats dont vous avez besoin. Ils connaissent les meilleures approches pédagogiques et savent mettre à profit leur précieuse expertise pour tirer le meilleur parti de votre personnel. Naples Chrysler Dodge Jeep Ram a décidé de faire appel à un partenaire de formation et a constaté une hausse de 18% du nombre de rendez-vous pris en l'espace d'un seul mois.
Meilleure Structure et Processus
Une entreprise de formation dispose de processus éprouvés et de supports pédagogiques pour transformer un service client médiocre en un processus structuré, sans aucune approximation. Grâce à un coaching direct, des scénarios de jeux de rôle individuels et des points de contact constants, un partenaire de formation peut fournir un processus rationalisé qui mène à de meilleurs résultats.
Meilleur retour sur investissement
La formation des partenaires peut améliorer considérablement le nombre de rendez-vous pris et de voitures vendues, générant ainsi des revenus supplémentaires à moindre coût. En moyenne, un commercial ayant suivi une formation spécifique aux appels téléphoniques augmentera son taux de prise de rendez-vous de 30%. Si cette personne passe deux appels commerciaux par jour, cela représente un bénéfice supplémentaire de $7800 par mois, selon une étude de cas réalisée par un partenaire de formation de CallRevu.
Confiance accrue du personnel
Un partenaire de formation n'est pas seulement bon pour les affaires, il contribue à créer une culture de travail plus saine. Le personnel qui dispose de techniques éprouvées et qui les pratique est plus confiant et plus heureux sur le lieu de travail, ce qui entraîne moins de roulement de personnel.
La responsabilisation donne des résultats
L'un des éléments principaux d'un programme de formation réussi implique la responsabilisation. Les partenaires de formation ne se contentent pas de cracher des informations et de partir, en espérant que quelque chose reste. Votre partenaire de formation utilisera une variété de méthodes d'apprentissage, y compris le coaching individuel et la mise en scène de situations réelles, puis validera les compétences par le suivi des appels. Ils tiennent le personnel responsable de fournir les résultats souhaités.
Concentrez-vous là où ça compte
Lorsque vous faites confiance à une entreprise de formation pour s'occuper de l'enseignement, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux. Ne vous dispersez pas, faites confiance aux professionnels pour s'occuper de la formation.
Le service client, c'est tout
L'expérience client évolue. Il ne suffit plus d'avoir un showroom rutilant pour présenter vos produits. Les canaux numériques offrent un accès rapide à la concurrence si les clients n'obtiennent pas ce qu'ils veulent, et ce, rapidement. Vous devez être flexible et démontrer votre valeur avant même qu'un client ne franchisse le seuil de votre concession si vous voulez rester compétitif.
Un partenaire de formation connaît la véritable valeur du service client et formera votre personnel à être professionnel, armé et prêt avec des solutions aux situations les plus difficiles. Quoi de mieux ? Vous aurez un client satisfait avant même qu'il ne franchisse le seuil de votre concession. Ça, c'est de la valeur.
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