De mest værdifulde KPI'er for forhandlervirksomheder måler kommunikationsresultaterne gennem hele kunderejsen. Svarprocenter, resultat af aftaler, markedsføringstilgang, kundesindet, samtalskvalitet og kommunikationstrends hjælper forhandlervirksomheder med at forstå præstationen., identificere muligheder og træffe mere informerede forretningsbeslutninger.
OPTIMIZE
VID, HVAD DER DRIVER RESULTATERNE
Data fortæller en historie. CallRevu hjælper forhandlere med at indsamle og forstå dataene bag hver kundeopkaldssamtale – lige fra første opkald til det endelige salg. Vores løsning afslører, hvad der skete, hvorfor det skete og hvor der er muligheder, så dit team får fuld indsigt i præstationen.
Ser du, hvor kunder oplever forstyrrelser i hele kundeoplevelsen? Ved du, hvilke marketingkampagner der genererer opkald, aftaler og omsætning? Har du overblikket til at forstå præstationen på tværs af alle medarbejdere, afdelinger, forhandlere og butikshjørner? Her kommer vi ind i billedet.
Her er, hvordan CallRevu har haft en effekt på forhandlere:
90+
Datapunkter optaget pr. opkald
14M
Opkald overvåges månedligt
100%
tilskrivningssynlighed
Salgs- og serviceanalyse
Forstå præstation på ethvert niveau
- Vind Fuldstyret overblik over kundesamtaler på tværs af salg, service og hele kunderejsen.
- Mål salgs- og serviceydelsers niveau, svarprocenter, afslutningsresultater og kommunikationsmønstre.
- Sammenlign forhandlerens præstationer på medarbejder-, afdeling-, tagterrasse- eller forhandlergruppeplan fra én sammenkædet visning.
- Identificer kunderejsens friktioner, tabte muligheder og performance-mangler, før de påvirker indtjeningen.
- Omdanne opkaldsanalyser og samtaleoplysninger til brugbare indsigter, der understøtter hurtigere og mere informerede forretningsbeslutninger.
Fås som SalesVision og ServiceVision.
Samtaleanalyse og tilskrivning
Vær bevidst om, hvad der driver resultaterne
- Analysér kundesentiment For at afdække kommunikationsmønstre, kundernes forventninger og områder med uoverensstemmelser i hele kunderejsen.
- Få alle deltagere med Multi Agent Voice Identification (Multi-AVID) For mere præcis rapportering, konversationsattribusjon og synlighed af præstationer.
- Tilslut kundesamtalerne til de markedsføringskampagner, der skabte dem, med Dynamic Number Insertion (DNI) for nøjagtig markedsføringsattribution.
- Mål markedsføringseffektiviteten for at forstå, hvilke kampagner der driver til opkald, aftaler og omsætning.
- Fange og analysere kundesamtaler på flere sprog med AI-drevne indsigt og synlighed af præstationer.
- Brug AI-drevet opkaldsscoring og samtaleanalyse til at måle kommunikationskvaliteten, identificere udviklingstendenser og opdage muligheder på tværs af alle forhandlere.
Markedsføringsattributter er tilgængelige som MarketVision.
Se det i aktion
Er du klar til at se, hvordan CallRevu’s løsninger kan hjælpe dig?
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er markedsføringsattributering, og hvorfor er det vigtigt for forhandlere?
Markedsføringsattribution forbinder kundesamtalerne med kampagnerne, som genereret Det hjælper forhandlere med at forstå, hvilke marketinginvesteringer der driver op for opkald, aftaler og omsætning, så de kan optimize Bruger og måler kampagnens resultater med tillid.
Hvordan kan konversationsanalyse forbedre forhandlernes præstationer?
Conversational Intelligence er software, der optager og analyserer kundesamtaler (telefonopkald, sms og leads via internettet) for at vise, hvad der blev sagt, hvordan det gik og hvad der skal ske i fremtiden. For bilforhandlere afslører det, hvilke samtaler der blev til aftaler, hvilke muligheder der blev overset og hvor der er behov for coaching af salgs-, service- og BDC-teams.
Med CallRevu kan ledere se mødefrekvenser, tabte opkald og emner vedrørende salgskontakter pr. medarbejder og afdeling, så de kan rette op på de specifikke mangler, der koster møderne.
Conversation Intelligence analyserer kundekommunikation for at opdage kommunikationsmønstre, kundesindet og muligheder for forbedring. Ved at forstå, hvad der skete og hvorfor, får forhandlere den indsigt, der er nødvendig for at forbedre driften, kundeoplevelsen og virksomhedens resultater.
Hvordan kan jeg sammenligne præstationer på tværs af flere forhandlere, afdelinger eller medarbejdere?
CallRevu giver indsigt i kommunikationsresultater på ethvert niveau, hvilket gør det nemt at sammenligne medarbejdere, afdelinger, virksomhedshovedkontorer og forhandlernetværk i én enkelt visning. Dette hjælper identificere Få indsigt i tendenser, benchmarkresultater og opdag muligheder for forbedringer.
Hvad er forskellen mellem opkaldssporing og samtaleanalyse?
Anropssporingen viser, hvor et opkald kom fra: hvilken annonce, hvilken hjemmeside eller hvilken kampagne. Samtalestyringen viser, hvad der skete under opkaldet: om gæsten fik svar, om en aftale blev fastsat eller om en mulighed blev spildt. CallRevu gør begge dele, så forhandlere kan knytte marketingudgiften til reelle resultater fra aftaler, ikke kun antal opkald.
Hvad er bilopkaldssporing?
Automotive call tracking tildeler trackingnumre til forhandlernes annoncer, hjemmesider og annoncer, så hver indgående opkald er knyttet til den markedsføringskilde. CallRevu tilføjer yderligere opkaldsinformation ved at analysere hver opkaldsindsamling for svarprocent, opkaldsgiverens hensigter og resultatet af aftalen, så forhandlere kan se, hvilke kilder der driver salget og tiltrækker nye aftaler, ikke kun blot ringninger.
Log ind