Muchos directores ejecutivos entienden el papel de la tecnología y lo crucial que es para impulsar el crecimiento de los ingresos, la participación del cliente y las tasas de retención. Sin embargo, todavía no están aprovechando al máximo estas tecnologías disruptivas.
Gestionar una empresa se ha vuelto cada vez más complejo debido a fuerzas disruptivas como nuevos modelos de negocio y competidores ágiles. Esto exige que los CEOs busquen continuamente formas de mejorar las operaciones que generan ingresos sin dejar de ser competitivos. Una manera de lograrlo es prestando más atención a la tercera pata del taburete: la Tecnología de la Información.
En un mundo donde la tecnología cambia rápidamente, las empresas necesitan una visión clara de cómo quieren que su departamento de TI las ayude a alcanzar sus objetivos. Para tener éxito, las empresas necesitan un cambio en la mentalidad y la cultura, uno que permita a las empresas ir más allá de las formas tradicionales de pensar en lo que respecta a los procesos de TI empresariales. Para ser efectivos, los equipos deben trabajar juntos hacia formas más ágiles de abordar los asuntos.
¿Quién es responsable de cambiar la mentalidad del director ejecutivo hacia la tecnología?
Muchos directores ejecutivos entienden el papel de la tecnología y lo crucial que es para impulsar el crecimiento de los ingresos, la participación del cliente y las tasas de retención. Sin embargo, todavía no están aprovechando al máximo estas tecnologías disruptivas.
Por ejemplo, muchas empresas utilizan la inteligencia artificial como parte de su estrategia de marketing o esfuerzos de atención al cliente. Otras utilizan el aprendizaje automático y la IA para automatizar tareas repetitivas o asumir procesos mundanos que no requieren intervención humana, reduciendo así costos y liberando a los empleados para que se concentren en trabajos más creativos.
Por lo tanto, la responsabilidad del CIO (Director de Información) en influir y facilitar al CEO se está volviendo increíblemente valiosa. El CIO puede desempeñar un papel fundamental y demostrar al CEO exactamente cómo las nuevas herramientas tienen el potencial de generar más ingresos, al tiempo que crean soluciones innovadoras.
En una entrevista reciente, Patrick Heffernan, analista sénior de Investigación de Negocios Tecnológicos, dice: “Hemos visto un cambio hacia TI como tomadores de decisiones a medida que la transformación digital comienza a madurar”.”
Según Thales Group, el rol del director de información está evolucionando de ser un mero administrador a convertirse en un asesor de confianza.
El grupo llegó a las siguientes conclusiones:
Conclusión # 1: Los CIOs están empezando a centrarse en la seguridad a través de la lealtad.
Conclusión # 2: Los CIOs deben reconocer que la seguridad es un proceso holístico, no una función separada.
Conclusión # 3: Se espera que los CIO jueguen un papel más integral en las operaciones de sus empresas.
¿Qué pueden hacer los CIO para cambiar la opinión de un CEO sobre la tecnología?
Para cambiar la mentalidad de un CEO, los CIO deben encontrar formas de demostrar cómo la tecnología puede mejorar las operaciones y el rendimiento del negocio.
Aquí hay tres maneras de CIO.com sugiere que los CIO pueden defender su postura y cambiar la mentalidad de un CEO:
- Los CIO deberían dedicar más tiempo a actividades que involucren directamente a los clientes. Esto requiere que se comuniquen y colaboren electrónicamente con proveedores o socios.
- Los CIOs deben poder comunicar el valor de sus innovaciones a los clientes.
- Los CIO deberían fomentar líderes ágiles que estén dispuestos a explorar la automatización.
Jody Hoffer Gitell, profesora de la Universidad de Brandeis, dice: “No basta con que sean buenos en TI. Necesitan entender lo que se requiere para dirigir una organización global”.”
¿Qué esperan los CEO de sus CIO?
El CEO quiere comprender cómo TI puede ayudar a su empresa a ser más competitiva en un mundo cada vez más digital, utilizando la tecnología para impulsar estrategias de innovación y crecimiento empresarial. Hay cuatro puntos clave principales de los’Los directores ejecutivos buscan oportunidades de crecimiento en la encuesta de directores ejecutivos de 2019’:
- El crecimiento creciente requiere enfocarse en la diversificación
- Aprovechar geografías dinámicas
- Resaltar el potencial de expansión tecnológica
- Elevar al comité ejecutivo
CEO Mundial También ofrece algunos consejos útiles para los directores ejecutivos sobre lo que deben esperar de sus CIO. El sitio sugiere que los directores ejecutivos presten especial atención a la gestión de servicios empresariales, un área clave de la cual se debe responsabilizar a los CIO.
¿La solución? El rol del CIO debe evolucionar hacia la creación de valor. Esto inspirará a los CEOs a otorgar al CIO más poder, autonomía y recursos, y también mejorará el servicio al cliente. Es con esta nueva posición que la Tecnología de la Información podrá desempeñar un papel más significativo en el mundo corporativo.
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