CallRevu gedijt op feedback en hoe beter te leren dan rechtstreeks van de bron te gaan. In het afgelopen jaar heeft CallRevu uitgebreide tijd besteed aan het verbinden met, luisteren naar en documenteren van de klantervaring om te leren wat we goed doen en hoe we kunnen verbeteren.
De bevindingen uit het onderzoek waren duidelijk en consistent. Simpel gezegd, CallRevu redt deals.
In autoverkoop is elke klantinteractie cruciaal en tijdgevoelig, en je kunt je omzet niet verhogen als je je klantervaring niet monitort, meet en verbetert. Of het nu gaat om het ontvangen van een realtime alert voor gemiste kansen wanneer een telefoongesprek mislukt, of om het doorbladeren van het CallRevu-portaal, de gegevens, dashboards en alerts van CallRevu zetten problemen om in actie met duidelijke begeleiding. Dit alles wordt ondersteund door de toonaangevende training van CallRevu die dealers helpt om gesprekken telkens correct af te handelen, waar CallRevu's dealerkrespondenten het mee eens zijn.
Andrew Vislosky, GM van Honda of Ocala, is al 5 jaar klant van CallRevu. “De transcripties en de vereenvoudigde tekstmeldingen stellen mijn team in staat om elke kans te benutten”, aldus Vislosky, en hij voegt toe: “het beste is de eenvoud. Het is heel gemakkelijk te navigeren, zowel op mobiel als op desktop.”
Een andere baanbrekende functie zijn de Employee Report Cards van CallRevu. De rapportkaart wordt samengesteld uit de gegevens die over elke individuele telefonische medewerker zijn verzameld, waardoor dealers hun medewerkers verantwoordelijk kunnen houden en kunnen zien waar elke telefonische medewerker uitblinkt en waar training nodig is.
Door een link naar trainingsvideo's over telefoongesprekken te verstrekken die elk specifiek vastgelegd datapunt tonen, kunnen managers medewerkers coachen en tijd besparen door de medewerkers de trainingsvideo's te laten bekijken over de gebieden die verbetering behoeven.
Jeremy Garavel, GM van Garavel Subaru in Connecticut, heeft aangegeven dat de Employee Report Cards een van de functies is die hij het meest gebruikt. “Een van de moeilijkste dingen die ik moet doen, is mensen trainen en ze verantwoordelijk houden. Als je iemand daadwerkelijk kunt laten zien en kunt zeggen: ’Dit is hoe je klonk tijdens het telefoongesprek,‘ ze begrijpen het.
Autodealers zijn afhankelijk geworden van CallRevu’s Action Dashboard. Dit is een snelle manier om de belangrijkste categorieën van gesprekken te bekijken, zoals afspraakmogelijkheden - gesprekken die de beoogde persoon niet hebben bereikt, of tevredenheidsmogelijkheden na verkoop, en om de hoogste prioriteiten in slechts 10 minuten per dag te identificeren.
JC Kent, GM van Ocean Cadillac, heeft succes geboekt met het doornemen van deze gesprekken aan het begin van elke ochtend. “Er is iets dat de ’10 minuten durende oefening’ heet en dat elke dag naar me gemaild wordt. Dat is een van de eerste dingen die ik om 6:00 uur doe. Ik controleer de e-mail en zie waar mijn gemiste kansen van de vorige dag lagen. Vanaf het platform stuur ik ze naar mijn team en pakken we ze meteen aan.”
GM van Brickell Luxury Motors, Richard Bustillo, werkt al sinds het begin samen met CallRevu. Hij is gaan vertrouwen op de directe meldingen om zijn klanten te ’wow“ en om te voldoen aan de al hoge verwachtingen van klantenservice in het luxe segment. "CallRevu identificeert eventuele inconsistenties. Je weet meteen wanneer een telefoongesprek verkeerd is afgehandeld. Als een gesprek toevallig is weggevallen, je mag ze meteen terugbellen, het wow-effect geven.’
Misschien wel het grootste voordeel waar alle dealers het over eens zijn, is dat het CallRevu-team van wereldklasse is en eersteklas ondersteuning biedt. CallRevu neemt experts uit de auto-industrie aan die zich inzetten voor het verhogen van afspraken, het redden van deals en het ondersteunen van dealerpartners op elke mogelijke manier.
Bustillo vervolgt, “Het zijn autoliefhebbers die met autoliefhebbers werken. Je hebt processen voor al het andere, de telefoons kun je maar beter gedekt hebben.”
Aanmelden