CallRevu prospera grazie al feedback e quale modo migliore per imparare se non andare direttamente alla fonte. Nel corso dell'ultimo anno, CallRevu ha dedicato un tempo esaustivo a connettersi con i propri clienti, ascoltare e documentare la loro esperienza per capire cosa facciamo bene e come possiamo migliorare.
I risultati della ricerca sono stati chiari e coerenti. In parole povere, CallRevu salva le trattative.
Nel settore della vendita di auto, ogni interazione con il cliente è fondamentale e sensibile al tempo, e non è possibile aumentare le entrate se non si monitora, misura e migliora l'esperienza del cliente. Che si tratti di ricevere un avviso immediato di opportunità persa quando una chiamata è andata male, o di esaminare il portale CallRevu, i dati, le dashboard e gli avvisi di CallRevu trasformano i problemi in azioni con una guida chiara. Tutto questo è supportato dalla formazione leader del settore di CallRevu, che aiuta le concessionarie a gestire le chiamate correttamente ogni volta, cosa su cui i partner concessionari di CallRevu sono d'accordo.
Andrew Vislosky, direttore generale di Honda of Ocala, è un cliente CallRevu da 5 anni. “Le trascrizioni e gli avvisi testuali semplificati consentono al mio team di cogliere ogni singola opportunità”, afferma Vislosky, aggiungendo: “la cosa migliore è la semplicità. È molto facile da navigare, sia nella versione mobile che desktop.”
Un'altra funzionalità rivoluzionaria sono i Report Card per Dipendenti di CallRevu. Il report card viene generato dai dati raccolti su ogni singolo addetto alle chiamate telefoniche, permettendo alle concessionarie di responsabilizzare i propri dipendenti e vedere dove ogni addetto eccelle e dove necessita di formazione.
Fornendo un link a video di formazione telefonica che individuano ogni specifico dato registrato, i manager possono guidare i dipendenti e risparmiare tempo assegnando ai collaboratori la visione dei video di formazione sull'area che necessita di miglioramento.
Jeremy Garavel, GM di Garavel Subaru nel Connecticut, ha espresso che le Employee Report Cards sono una delle funzionalità che usa di più. “Una delle cose più difficili che devo fare è formare le persone e renderle responsabili. Quando sei in grado di mostrare a qualcuno e dire: ’Ecco come suonavi alla chiamata telefonica,‘lo capiscono.
I concessionari sono arrivati a dipendere dall'Action Dashboard di CallRevu. Questo è un modo rapido per visualizzare le categorie di chiamate più importanti, come opportunità di appuntamento, chiamate che non hanno raggiunto la persona intesa, o opportunità di soddisfazione post-vendita, e identificare le priorità più alte in soli 10 minuti al giorno.
JC Kent, GM di Ocean Cadillac, ha trovato successo nel rivedere queste chiamate ogni mattina. “C’è una cosa chiamata ’esercitazione di 10 minuti’ che mi viene inviata via email ogni giorno. Questa è una delle prime cose che faccio alle 6:00 del mattino. Controlla l'email e vede dove sono state le mie opportunità mancate del giorno precedente. Dalla piattaforma, le invio al mio team e le affrontiamo subito.”
Il GM di Brickell Luxury Motors, Richard Bustillo, è con CallRevu fin dall'inizio. Si affida agli avvisi istantanei per ’stupire“ i suoi clienti e superare le già alte aspettative del servizio clienti nel settore del lusso. "CallRevu identifica eventuali incongruenze. Capisci subito quando una chiamata è stata gestita male. Se per caso una chiamata è caduta, puoi richiamarli subito, dando loro l'effetto wow.’
Forse il più grande vantaggio che tutti i rivenditori possono concordare è che il team di CallRevu è di classe mondiale e fornisce un supporto di prim'ordine. CallRevu assume esperti del settore automobilistico impegnati ad aumentare gli appuntamenti, salvare le trattative e supportare i rivenditori partner in ogni modo possibile.
Bustillo continua, “Sono appassionati di auto che lavorano con appassionati di auto. Avevi processi per tutto il resto, faresti meglio a coprire i telefoni.”
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