CallRevu lebt von Feedback und wie könnte man besser lernen, als direkt von der Quelle zu erfahren. Im vergangenen Jahr hat CallRevu ausgiebig Zeit damit verbracht, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, ihnen zuzuhören und ihre Erfahrungen zu dokumentieren, um zu lernen, was wir gut machen und wie wir uns verbessern können.
Die Ergebnisse der Forschung waren klar und konsistent. Vereinfacht gesagt: CallRevu rettet Deals.
Im Autohandel ist jede Kundeninteraktion entscheidend und zeitkritisch, und Sie können Ihren Umsatz nicht steigern, wenn Sie die Kundenerfahrung nicht überwachen, messen und verbessern. Ob es sich um eine sofortige Benachrichtigung über eine verpasste Gelegenheit handelt, wenn ein Anruf schiefgegangen ist, oder um die Durchsicht des CallRevu-Portals – die Daten, Dashboards und Benachrichtigungen von CallRevu verwandeln Probleme mit klaren Anleitungen in Handlungen. Dies alles wird durch das branchenführende Training von CallRevu unterstützt, das Autohäusern hilft, Anrufe jedes Mal korrekt zu bearbeiten, was die Handelspartner von CallRevu bestätigen.
Andrew Vislosky, GM von Honda of Ocala, ist seit 5 Jahren ein CallRevu-Kunde. “Die Transkriptionen und vereinfachten Textbenachrichtigungen ermöglichen es meinem Team, jede einzelne Chance zu nutzen”, sagt Vislosky und fügt hinzu: “Das Beste daran ist die Einfachheit. Es ist sehr einfach zu navigieren, sowohl auf dem Mobilgerät als auch auf dem Desktop.”
Eine weitere bahnbrechende Funktion sind die Mitarbeiter-Reportkarten von CallRevu. Die Reportkarte wird aus den Daten gesammelt, die über jeden einzelnen Telefonisten erhoben werden, was es den Autohäusern ermöglicht, ihre Mitarbeiter zur Rechenschaft zu ziehen und zu sehen, wo jeder Telefonist glänzt und wo er Schulungsbedarf hat.
Indem Manager einen Link zu Telefon-Schulungsvideos bereitstellen, die jeden einzelnen erfassten Datenpunkt beleuchten, können sie die Mitarbeiter coachen und Zeit sparen, indem sie die Bearbeiter den Schulungsvideos für den benötigten Bereich zuweisen.
Jeremy Garavel, Geschäftsführer von Garavel Subaru in Connecticut, hat erklärt, dass die Mitarbeiter-Zwischenzeugnisse eine der Funktionen sind, die er am häufigsten nutzt. “Eines der schwierigsten Dinge, die ich tun muss, ist, Leute auszubilden und sie zur Verantwortung zu ziehen. Wenn man jemandem tatsächlich etwas zeigen und sagen kann: ’so haben Sie am Telefon geklungen,‘sie verstehen es.
Händler verlassen sich auf das Action Dashboard von CallRevu. Dies ist eine schnelle Möglichkeit, die wichtigsten Anrufkategorien wie Terminvorschläge – Anrufe, die die Zielperson nicht erreichten, oder Anrufe zur Zufriedenheit nach dem Verkauf – einzusehen und in nur 10 Minuten pro Tag die höchsten Prioritäten zu identifizieren.
JC Kent, Geschäftsführer von Ocean Cadillac, hat Erfolg darin, diese Anrufe jeden Morgen als Erstes zu überprüfen. “Es gibt etwas, das als ’10-Minuten-Übung’ bezeichnet wird und mir jeden Tag per E-Mail zugesandt wird. Das ist eines der ersten Dinge, die ich um 6:00 Uhr morgens mache. Ich überprüfe die E-Mail und sehe, wo meine verpassten Gelegenheiten vom Vortag waren. Von der Plattform aus sende ich sie an mein Team und wir kümmern uns sofort darum.”
GM von Brickell Luxury Motors, Richard Bustillo, ist von Anfang an bei CallRevu. Er ist auf die sofortigen Benachrichtigungen angewiesen, um seine Kunden zu begeistern und die bereits hohen Erwartungen an den Kundenservice im Luxussegment zu übertreffen. ’CallRevu identifiziert jegliche Inkonsistenzen. Man merkt sofort, wenn ein Anruf missglückt ist. Falls zufällig ein Anruf abgebrochen wurde, Sie können sie sofort zurückrufen, ihnen den "Wow-Effekt" geben.’
Vielleicht ist der größte Vorteil, über den sich alle Händler einig sind, dass das CallRevu-Team erstklassig ist und einen hervorragenden Support bietet. CallRevu stellt Experten aus der Automobilbranche ein, die sich dafür einsetzen, Termine zu erhöhen, Deals zu retten und Händlerpartner in jeder erdenklichen Weise zu unterstützen.
Bustillo fährt fort: “Es sind Autofans, die mit Autofans arbeiten.. ”Du hast für alles andere Prozesse, da solltest du auch die Telefonie abgedeckt haben.“
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