Die Automobilindustrie gibt allein für digitales Marketing mehr als $12,4 Milliarden aus. Die Händler haben ihre Denkweise weiterentwickelt und unterteilen ihre Werbeausgaben nicht mehr in “traditionelle” und “digitale” Bereiche. Stattdessen gliedern sie die Budgets in die Bereiche “Markenbildung” und “Konversion”.

Marketing-KPIs helfen, den Umsatz eines Autohauses zu steigern

von Anthony Giagnacovo

Es gibt ein berühmtes Sprichwort, das besagt: “Man kann nichts verbessern, was man nicht misst”, und obwohl es eine bedeutende Debatte darüber gibt, ob Messung die Lösung für die meisten Dinge im Leben ist, hat dieses Sprichwort im digitalen Marketing seine Richtigkeit.

Jede Autohandlung in einer Software- und technologiegetriebenen Ära zu führen, bedeutet, erhebliche Geldbeträge in digitales Marketing zu investieren, um mehr Kunden zu gewinnen. Jeder Marketingexperte weiß, dass er für eine erfolgreiche digitale Kampagne eine bestimmte Rendite auf seine Investition (ROI) erzielen muss. Dies bedeutet höhere Anrufvolumen, Zunahme von ein- und ausgehenden Anrufen und eine Steigerung des jährlichen ROI basierend auf Umsatzsteigerungen.

ROI steht für den Gewinn, den Sie aus den Ausgaben für digitale Marketingmaßnahmen erzielen. ROI-Berechnungen sind ein weitreichendes Konzept und können nur durch die Verfolgung bestimmter Key Performance Indicators (KPIs) gemessen werden. Die richtigen KPIs zu kennen, auf die man sich konzentrieren sollte, und sie zu verfolgen, ist ein Dilemma, vor dem die meisten digitalen Vermarkter stehen.

Es gibt grundlegende KPIs wie die Anzahl der Besucher auf der Website und mit welchen Inhalten sie interagiert haben (z. B. VDPS vs. Service). Dank zahlreicher technologischer Lösungen gibt es auch Möglichkeiten, komplexe KPIs wie Warenkorbabbrüche und E-Mail-Abmelderaten zu messen.

Daher sind KPIs für digitale Vermarkter unerlässlich, um die Investitionskosten zu messen und die tatsächliche Wirkung ihrer Marketingkampagnen zu kennen. Dieser Artikel erläutert, wie KPIs die Marketingleistung verbessern können und welche nahtlose technologische Lösung es zur Verfolgung dieser gibt.

3 wichtige KPIs für digitale Automobil-Marketer

Die Automobilindustrie gibt allein für digitales Marketing mehr als $12,4 Milliarden aus. Die Händler haben ihre Denkweise weiterentwickelt und unterteilen ihre Werbeausgaben nicht mehr in “traditionelle” und “digitale” Bereiche. Stattdessen gliedern sie die Budgets in die Bereiche “Markenbildung” und “Konversion”. Branding-Kampagnen zielen darauf ab, den Bekanntheitsgrad des Autohauses, der Marken (OEMs), deren Produkte sie vertreten, der Serviceangebote sowie ihres Engagements für die Gemeinden zu steigern.

Die Konversionen, der größere Teil ihres Budgets, zielen darauf ab, Gespräche mit dem Autohaus in Gang zu bringen – Leads, Anrufe und Chats. Um diese Ergebnisse sicherzustellen, müssen Vermarkter diese drei grundlegenden KPIs sorgfältig verfolgen, um ihre Leistung zu verbessern:

Kosten pro Conversion

Kosten pro Konversion (CPC) sind ein effektives und einfaches Messinstrument, das für jede Marketingkampagne anwendbar ist. Teilen Sie einfach die Kampagnenkosten durch die Anzahl der Leads, Anrufe und Chats. Beachten Sie, dass es sich hierbei um Kontakte und nicht um Verkäufe handelt, die jedoch gemessen werden sollten, da sie die Effektivität der Werbung, die Anzahl der Berührungspunkte bis zur Konversion und den Einfluss der Botschaft definieren.

Wenn Sie Ihre Ausgangsbasis kennen, können Sie besser einschätzen, wie hoch Ihr CPC-Ziel sein sollte. Wenn Ihr Marketingbudget für die Kosten pro Verkauf beispielsweise $350 beträgt und Ihre durchschnittliche Konversionsrate bei Leads, Anrufen und Chats bei 10% liegt, sollte Ihr CPC-Ziel $35 betragen. Dieser CPC entspricht dem Durchschnitt der meisten Franchise-Autohäuser und kann in größeren Ballungsräumen höher oder in ländlicheren Gegenden niedriger ausfallen.

2. Verkehr nach Metropolregion

Jeder Händler hat eine Zielgruppe, die durch ein umliegendes Gebiet definiert wird. Diese festgelegte Verkaufsreichweite basiert typischerweise auf der Größe des Ballungsraums, konkurrierenden Marken, Bevölkerungsdichte und Marktforschung. Wenn Händler mit einer Digital-Marketing- oder Werbeagentur zusammenarbeiten, ist es wichtig, Ihre Zielgruppe zu definieren und sicherzustellen, dass Ihre Kampagnengelder auf Ihr potenzielles Publikum und Ihre Marktreichweite zugeschnitten sind. Vermeiden Sie den breit gefächerten Ansatz oder "Spray and Spend", da dies zu übermäßigen Ausgaben und unterdurchschnittlichen Marketingmetriken führt.

Obwohl ein Autohaus gelegentlich ein Fahrzeug außerhalb des Bundesstaates verkauft, ist dies nicht die Absicht der Marketingbemühungen. Die Messung des Kampagnenverkehrs nach Metropolregion hilft Ihnen zu verstehen, wo Ihr Publikum mit Ihrem Marketing interagiert und welche Kampagnen mehr oder weniger effektiv sind.

3. Engagement-Rate

Die Messung des Seitenengagements hilft, das Gesamtbild zu vervollständigen. Über die Jahre hinweg wurde viel Aufmerksamkeit auf die Anzahl der Aufrufe von Fahrzeugdetailseiten gelegt. Während dies einen gewissen Wert hat, kommuniziert es nicht die Absicht des Besuchers. Die Messung dessen, womit sich der Besucher beschäftigt, wie z. B. Bilder, Zahlungsrechner oder CARFAX-Berichte, ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, warum er Ihre Website besucht hat und welche Bestände oder Dienstleistungen ihm wichtig sind.

Eine One-Stop-Lösung für die Verfolgung von KPIs

Da wir nun etabliert haben, wie wichtig KPIs sind, stellt sich die Frage, wo man sie am besten im Auge behält. Glücklicherweise, CallRevu's CallVision DNI-Tool ist eine Komplettlösung, mit der Unternehmen alle wichtigen Kennzahlen einer einzelnen digitalen Marketingkampagne an einem Ort verfolgen können.

Händler können CallVision DNI anpassen, um die sitzungsbasierte Anrufüberwachung und Anrufverfolgung zu nutzen. Die Software verwendet Pixeltechnologie, um die Sitzungsinformationen des Kunden, die Benutzer-ID sowie die Klicks auf Ihrer Website zu erfassen. Diese Informationen werden mit Ihrem Google Analytics geteilt, um Ihre Berichte zu erweitern und diese Verhaltensinformationen einzuschließen.

Das Behavioral-Tracking basiert auf eindeutigen dynamischen Telefonnummern (lokale und kostenlose Nummern), die dem Autohaus zur Erfassung der Effektivität seiner Marketingkampagnen zur Verfügung gestellt werden. Wenn ein Kunde die Nummer wählt, werden diese Daten im CallVision DNI Reporting Dashboard aufgezeichnet, gemessen und berichtet.

Anders als bei Click-to-Call werden hier alle eingehenden Anrufe gemessen und der Kampagne zugeordnet, die zum Anruf geführt hat – einschließlich des Referral-Traffics von Fahrzeugbörsen. Das CallVision DNI Dashboard zeigt Ihnen außerdem an, wie viele Leads und Chats jeder Kampagne zugeordnet wurden. Dies kann nach Kampagne, Anzeigengruppe, Keyword, Metropolregion oder einer beliebigen Kombination davon eingesehen werden.

Schlussgedanken

Ohne detaillierte Leistungsmetriken wird die Konzentration auf die effektivsten Geschäftsstrategien zu nichts anderem als einem Ratespiel. CallVision DNI hilft Autohäusern, ihre KPIs effektiv zu verfolgen, um effektive Marketingkampagnen zu entwerfen und umzusetzen und mehr Autos und Service zu verkaufen.