Conseils pour garder les voitures propres pendant le COVID-19

Nous ne devrions jamais oublier à quel point c'est important pour nos clients. C'est, après tout, une valeur ajoutée qui peut non seulement faire tomber un client amoureux de son véhicule impeccable, mais à l'heure actuelle, cela peut aussi lui sauver la vie.

par Cory Wright

Avec la propagation de la COVID-19, les concessionnaires automobiles adaptent leur façon de faire des affaires pour assurer la sécurité des clients et de leurs employés. Un domaine sur lequel ils ont intensifié leur attention est de maintenir les espaces de travail et les véhicules aussi propres et désinfectés que possible. Cela me touche personnellement car c'est ainsi que j'ai commencé dans ce métier ; en tant qu'hydro-technicien... plus formellement connu sous le nom de responsable de parc, préparateur ou valet. J'ai débuté dans une petite concession, avec un terrain non goudronné et de l'eau de puits à peine utilisable pour laver les voitures. À 16 ans, c'était un travail d'amour, surtout quand l'équipe de vente me soudoyait avec un déjeuner pour aider à faire bonne impression lors de la livraison. Une couche de cire supplémentaire et un peu de brillance pour pneus faisaient beaucoup pour satisfaire un client potentiel à vie.

Accélère encore 16 ans, et nous sommes confrontés à une pandémie mondiale, qui met moins l'accent sur une nouvelle couche de cire (ou de céramique si vous êtes sophistiqué) et met beaucoup plus l'accent sur l'élimination de toute trace de l'ennemi silencieux, le COVID-19. En retraçant mes racines dans cette industrie, cela me rappelle la valeur associée à la propreté. Nous ne devrions jamais oublier à quel point c'est important pour nos clients. C'est, après tout, une valeur ajoutée qui peut non seulement faire tomber un client amoureux de son véhicule impeccable, mais à l'époque actuelle, cela peut aussi lui sauver la vie. Lorsque nos clients nous appellent pendant ces périodes, nous devons prendre l'habitude de les informer de nos efforts pour assurer la sécurité de leurs familles.

Dans cette optique, nous avons fait appel aux professionnels locaux de Diamond Dealer Services pour nous parler un peu de ce qu'ils font pour assurer la sécurité des clients et nous aider, en tant qu'industrie, à éduquer nos clients sur le fonctionnement de tout cela.

Joe Harrold, vice-président régional, nous a donné les conseils suivants :

Connaissance du produit

• Assurez-vous d'utiliser des produits désinfectants certifiés EPA, FDA et GHS.
• Consultez la liste des désinfectants homologués par l'EPA qui répondent aux critères contre le coronavirus
• Soyez prêt à avoir les certifications produits à disposition pour les demandes des clients
• Envisagez d'avoir une feuille de FAQ sur les produits et le processus de désinfection
• Veillez à passer du temps avec votre fournisseur pour connaître les spécificités du produit

Équipement de protection individuelle (EPI) :

• Fournissez et appliquez toujours une protection pour vos employés. La sécurité des employés compte
• Entraînement. Entraînement. Entraînement ! Coach et entraînez chaque employé. Coach l'utilisation des EPI tous les jours
• Les chaînes d'approvisionnement sont tendues, mais les EPI sont disponibles. Travaillez avec votre fournisseur pour établir les procédures de réapprovisionnement appropriées.

Former et éduquer votre équipe

• La formation devrait inclure comment utiliser correctement les EPI et le désinfectant approprié.
• Demandez à votre fournisseur s'il y a des instructions spéciales du fabricant.
• Préparer une séance de formation sur le processus de candidature approprié
• Assurez-vous d'avoir une formation en salle de classe et pratique
• Choisissez un schéma de nettoyage et tenez-vous-y
• Nettoyer de gauche à droite à partir de la poignée de porte côté conducteur
• Il est essentiel de porter une attention particulière aux articles fréquemment touchés :
  • Volants
  • Boucles de ceinture de sécurité
  • Poignées de porte (intérieures et extérieures)
  • Pommeaux de levier de vitesses
  • Tableaux de bord
  • Trousseaux de clés

• L'électronique ne doit pas être sursaturée et il faut être particulièrement prudent avec les écrans tactiles.
• Vinyle, cuir, plastique : il est important de comprendre et d'identifier le matériau à nettoyer pour s'assurer que le produit fonctionne comme prévu
• Nettoyer et désinfecter le matériel et les aires de service, ainsi que les véhicules
• Nettoyer le matériel et les zones de stockage
• Nettoyez périodiquement les grandes surfaces ou les articles, tels qu'une servante d'atelier

Les concessionnaires à travers le pays prennent des mesures massives pour assurer la sécurité de leurs clients. N'oubliez pas de rendre compte de vos efforts sur votre site Web et par téléphone afin de renforcer la confiance de vos clients.

Bien que Diamond Dealer Services se concentre principalement sur le detailing automobile, les photos et le flux de travail, elle a réorienté son activité pendant cette pandémie pour fournir des services de désinfection et de nettoyage aux concessionnaires et aux ateliers de réparation automobile. Diamond collabore avec des concessionnaires dans tout le centre de l'Atlantique et le sud-est des États-Unis, notamment dans le Maryland, la Virginie, la Pennsylvanie, la Caroline du Nord et la Géorgie. J111