Basandosi sul suo Framework di Centro di Eccellenza, CallRevu stabilisce Il Benchmark per come i partner tecnologici devono proteggere concessionari, clienti e i loro dati
(NEW YORK, NY — 19 marzo 2026) — CallRevu, leader del settore nell'intelligenza delle comunicazioni automobilistiche, annuncia oggi il lancio del suo Codice Etico dei Partner, un quadro formale che codifica gli standard che ogni partner CallRevu deve rispettare nelle aree dell'intelligenza artificiale, della gestione dei dati e della protezione dei clienti. Il Codice rappresenta un'evoluzione naturale e necessaria dell'approccio del Centro di Eccellenza (COE) di CallRevu per la costruzione e il mantenimento del suo ecosistema di partner, rafforzando direttamente l'iniziativa recentemente lanciata dall'azienda stessa per la Responsabilità nell'IA. callrevu.com/responsabilità-dell-ia.
CallRevu ha sempre creduto che il miglior ecosistema tecnologico non sia il più grande, ma il più affidabile. L'etica non è una caratteristica, è un fondamento.
In qualità di piattaforma agnostica rispetto alla tecnologia, CallRevu collabora esclusivamente con soluzioni best-in-class in ogni categoria in cui opera. Con l'IA ora integrata in quasi ogni livello delle operazioni di concessionaria, l'azienda ha reso chiaro che il rigore etico non è opzionale per i partner che desiderano far parte dell'ecosistema CallRevu; è un prerequisito.
Il Codice Etico del Partner stabilisce aspettative vincolanti nei quattro pilastri fondamentali:
- Trasparenza dell'IA: I partner devono essere chiari su come l'IA viene utilizzata all'interno delle loro soluzioni, inclusi i punti in cui si verificano processi decisionali automatizzati, come vengono addestrati i modelli e quale supervisione umana è in atto.
- Gestione dei dati I partner devono dimostrare una gestione responsabile dei dati dei concessionari e dei consumatori, inclusi come i dati vengono raccolti, archiviati, utilizzati e condivisi. Non devono mai sfruttare i dati dei clienti per scopi che vanno oltre l'ambito dell'impegno originale.
- Tutela del Cliente I partner sono tenuti allo stesso standard di cura del cliente che CallRevu stessa adotta, compreso l'uso responsabile delle informazioni personalmente identificabili (PII) e la conformità alle normative applicabili sulla privacy.
- Responsabilità come Servizio: In un'epoca in cui la responsabilità è sempre più condivisa in tutto lo stack tecnologico, i partner di CallRevu sono chiamati ad assumersi la responsabilità del proprio ruolo nell'ecosistema dei dati, senza delegarla.
“Pensiamo alla responsabilità come a un servizio,” ha affermato Ben Chodor, CEO di CallRevu. “Quando i nostri partner accedono ai dati dei concessionari, alle conversazioni dei clienti o ai flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale, operano all'interno di una relazione di fiducia che appartiene al concessionario e, in ultima analisi, al cliente. Il Codice Etico dei Partner rende inequivocabile: se collabori con noi, proteggi i nostri clienti con la stessa cura che abbiamo noi. Non è negoziabile.”
Costruito sullo Standard del Centro di Eccellenza
Dall'introduzione formale del Center of Excellence all'inizio del 2024, CallRevu ha applicato criteri rigorosi a ogni relazione di partnership, valutando non solo le prestazioni del prodotto ma anche l'allineamento strategico, la qualità dell'integrazione e l'impegno a lungo termine nel settore della vendita al dettaglio automobilistica. Il Partner Code of Ethics approfondisce tale quadro introducendo una dimensione etica nel processo di valutazione del COE.
I partner che operano all'interno dell'ecosistema CallRevu, dalle piattaforme CRM e DMS ai fornitori DVA e agli strumenti di comunicazione basati sull'IA, sono ora tenuti ad affermare la loro adesione al Codice come condizione di partnership. I partner esistenti e potenziali saranno valutati rispetto a questi standard sia durante l'onboarding che durante le revisioni continue della partnership.
Un'estensione diretta dell'impegno di CallRevu per la responsabilità dell'IA
Il lancio del Codice di Condotta per i Partner fa seguito al recente debutto della pagina sull'Etica dell'IA di CallRevu, una risorsa pubblica che delinea gli impegni dell'azienda nello sviluppo etico dell'IA, nella trasparenza dei modelli e nell'integrità dei dati. Il Codice per i Partner estende tale impegno verso l'esterno, garantendo che i valori che CallRevu detiene internamente siano rispecchiati in tutto il suo ecosistema tecnologico.
“La nostra pagina dedicata alla Responsabilità dell'IA era una dichiarazione dei nostri principi”, ha aggiunto Chodor. “Il Codice etico per i partner è il modo in cui teniamo tutti coloro che gravitano nella nostra sfera agli stessi principi. Essere agnostici dal punto di vista tecnologico significa che possiamo collaborare con i migliori, e i migliori oggi significano i più responsabili.”
Cosa significa questo per i concessionari
Per gli oltre 6.000 concessionari serviti da CallRevu in tutto il paese, il Codice Etico dei Partner si traduce in una rete di soluzioni più forte e responsabile che lavora a loro favore. I concessionari possono avere maggiore fiducia nel fatto che ogni strumento operativo all'interno dell'ecosistema CallRevu sia stato valutato non solo per le prestazioni, ma anche per come gestisce i dati, le conversazioni e le relazioni con i clienti che sono la linfa vitale della loro attività.
Il Codice Etico del Partner è effettivo da subito e si applica a tutti i partner CallRevu attuali e futuri.
Per saperne di più sugli impegni di CallRevu in materia di responsabilità dell'IA e sul Codice Etico dei Partner, visitare callrevu.com/responsabilità-dell-ia.
Informazioni su CallRevu
CallRevu è la piattaforma leader di intelligenza comunicativa creata per il settore automobilistico—che consente alle concessionarie di prendere il controllo di ogni conversazione, dal primo squillo fino al risultato finale. La nostra soluzione olistica combina un sistema telefonico ospitato específico per il settore automobilistico, monitoraggio delle chiamate, formazione sulle prestazioni e gestione della reputazione—alimentata da analisi basate sull'intelligenza artificiale che trasformano ogni interazione con il cliente in informazioni utilizzabili. Fondata in una concessionaria nel 2008, CallRevu è stata creata dal settore, per il settore al fine di aumentare le entrate, migliorare le prestazioni e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
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