S'appuyant sur son cadre de centre d'excellence, CallRevu établit Le Référentiel sur la manière dont les partenaires technologiques doivent protéger les concessionnaires, les clients et leurs données
(NEW YORK, NY — 19 mars 2026) — CallRevu, le leader de l'industrie de l'intelligence en communication automobile, annonce aujourd'hui le lancement de son Code d'éthique des partenaires, un cadre formel qui codifie les normes que chaque partenaire CallRevu doit respecter dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la gestion des données et de la protection des clients. Ce code constitue une évolution naturelle et nécessaire de l'approche Centre d'Excellence (COE) de CallRevu pour construire et maintenir son écosystème de partenaires, renforçant directement la propre initiative de responsabilité en matière d'IA récemment lancée par l'entreprise. callrevu.com/ai-responsabilite.
CallRevu a toujours pensé que le meilleur écosystème technologique n'est pas le plus grand ; c'est celui qui inspire le plus de confiance. L'éthique n'est pas une fonctionnalité, c'est un fondement.
En tant que plateforme agnostique sur le plan technologique, CallRevu s'associe exclusivement à des solutions de pointe dans chaque catégorie qu'elle dessert. L'IA étant désormais intégrée dans pratiquement toutes les couches des opérations de concession, la société a clairement indiqué que la rigueur éthique n'est pas facultative pour les partenaires qui souhaitent faire partie de l'écosystème CallRevu ; c'est une condition préalable.
Le Code d'éthique des partenaires établit des attentes contraignantes dans quatre piliers fondamentaux :
- Transparence de l'IA : Les partenaires doivent être clairs sur la manière dont l'IA est utilisée dans leurs solutions, y compris les points où les décisions automatisées sont prises, la manière dont les modèles sont entraînés et le niveau de supervision humaine en place.
- Gouvernance des données Les partenaires doivent démontrer une gestion responsable des données des concessionnaires et des consommateurs, y compris la manière dont les données sont collectées, stockées, utilisées et partagées. Ils ne doivent jamais exploiter les données des clients à des fins dépassant le cadre de l'engagement initial.
- Protection du consommateur Les partenaires sont tenus de respecter le même niveau de soins aux clients que CallRevu elle-même, y compris l'utilisation responsable des informations personnelles identifiables (PII) et la conformité aux réglementations de confidentialité applicables.
- Responsabilité en tant que service : À une époque où la responsabilité est de plus en plus partagée sur l'ensemble de la pile technologique, on s'attend à ce que les partenaires de CallRevu assument la responsabilité de leur rôle dans l'écosystème des données, et non qu'ils s'en déchargent.
“ Nous pensons à la responsabilité comme à un service ”, a déclaré Ben Chodor, PDG de CallRevu. “ Lorsque nos partenaires accèdent aux données des concessionnaires, aux conversations des clients ou aux flux de travail basés sur l'IA, ils opèrent dans une relation de confiance qui appartient au concessionnaire et, en fin de compte, au client. Le Code d'éthique des partenaires le rend sans ambiguïté : si vous devenez notre partenaire, vous protégez nos clients avec le même soin que nous le faisons. Ce n'est pas négociable. ”
Construit sur la norme du Centre d'Excellence
Depuis l'introduction formelle du Centre d'Excellence début 2024, CallRevu a appliqué des critères rigoureux à chaque relation de partenariat, évaluant non seulement la performance des produits, mais aussi l'alignement stratégique, la qualité de l'intégration et l'engagement à long terme dans le secteur de la vente au détail automobile. Le Code d'éthique des partenaires renforce ce cadre en introduisant une dimension éthique dans le processus d'évaluation du COE.
Les partenaires qui opèrent au sein de l'écosystème CallRevu, des plateformes CRM et DMS aux fournisseurs DVA et outils de communication basés sur l'IA, sont désormais tenus d'affirmer leur adhésion au Code comme condition de partenariat. Les partenaires existants et potentiels seront évalués selon ces normes lors de l'intégration et des examens de partenariat continus.
Une extension directe de l'engagement de CallRevu en matière de responsabilité de l'IA
Le lancement du Code de Conduite des Partenaires fait suite à la récente introduction par CallRevu de sa page sur la Responsabilité de l'IA, une ressource publique qui expose les engagements de l'entreprise en matière de développement éthique de l'IA, de transparence des modèles et d'intégrité des données. Le Code des Partenaires étend cet engagement vers l'extérieur, garantissant que les valeurs que CallRevu porte en interne se reflètent dans l'ensemble de son écosystème technologique.
“ Notre page Responsabilité IA était une déclaration de nos propres principes ”, a ajouté Chodor. “ Le Code d’éthique des partenaires est la manière dont nous tenons tous ceux qui gravitent autour de nous à ces mêmes principes. Être agnostique sur le plan technologique nous permet de nous associer aux meilleurs, et les meilleurs aujourd’hui signifient les plus responsables. ”
Ce que cela signifie pour les concessionnaires
Pour les plus de 6 000 concessions automobiles que CallRevu dessert à travers le pays, le Code d'éthique des partenaires se traduit par un réseau de solutions plus solide et plus responsable travaillant pour leur compte. Les concessionnaires peuvent avoir une plus grande confiance que chaque outil opérant au sein de l'écosystème CallRevu a été évalué non seulement pour ses performances, mais aussi pour la manière dont il gère les données, les conversations et les relations clients qui constituent la pierre angulaire de leur activité.
Le Code d'éthique des partenaires est en vigueur immédiatement et s'applique à tous les partenaires actuels et futurs de CallRevu.
Pour en savoir plus sur les engagements de CallRevu en matière de responsabilité liée à l'IA et sur le Code d'éthique des partenaires, visitez callrevu.com/ai-responsabilite.
À propos de CallRevu
CallRevu est la plateforme d'intelligence de communication de premier plan conçue pour la vente de détail automobile, permettant aux concessionnaires de prendre le contrôle de chaque conversation, du premier appel au résultat final. Notre solution holistique combine un système téléphonique hébergé spécifique à l'automobile, la surveillance des appels, la formation sur les performances et la gestion de la réputation, alimentée par des analyses basées sur l'IA qui transforment chaque interaction client en informations exploitables. Fondé dans un concessionnaire en 2008, CallRevu a été créé par l'industrie, pour l'industrie afin d'augmenter les revenus, d'améliorer les performances et de fournir des expériences client exceptionnelles.
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Contact Presse : corp.comms@callrevu.com
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