Si potrebbe sostenere che i dati siano la cosa più stabile di tutte: sono radicati nei fatti, nell'analisi quantitativa, che li rendono quasi inconfutabili se raccolti e, di conseguenza, analizzati correttamente.
In quest'ottica, i dati sono un punto di riferimento fondamentale nella strategia di marca per le concessionarie automobilistiche, aiutando i team a creare piani d'azione basati su più dell'istinto. Questi piani d'azione possono contribuire a promuovere la coerenza, la fiducia dei consumatori e la resilienza in un ambiente volatile che appare decisamente incerto a causa di fattori come tariffe e esitazione del mercato.
In tempi come questi, le concessionarie devono ripensare il modo in cui prendono decisioni sui prezzi, sulle esperienze dei clienti e altro ancora. E non c’è strumento migliore per aiutarle a fare proprio questo se non i dati, la loro successiva analisi e la corretta attuazione di piani basati su tali analisi. “... quattro concessionari su cinque concordano sul fatto che i dati possono aiutarli a prevedere le tendenze, generare e soddisfare la domanda, diventare più efficienti e generare profitti maggiori”, afferma un documento di Cox Automotive. “Usare i dati in modo intelligente può aiutare qualsiasi concessionaria a migliorare i propri risultati in aree chiave, e più si usano i dati, più diventano utili.”
Dai dati di chiamata alla capacità predittiva
I programmi software intelligenti consentono alle concessionarie di sfruttare al meglio i loro sforzi di raccolta e analisi dei dati delle chiamate. “Nella gerarchia delle concessionarie automobilistiche, l'analisi predittiva fornisce preziose informazioni a ogni livello”, spiega Forbes. Sfruttando le informazioni derivate dai dati, le concessionarie possono rimanere al passo con le tendenze del mercato e prendere decisioni proattive che favoriscono la crescita.“
Inoltre, il suo articolo spiega ulteriormente, questo tipo di analisi predittiva è particolarmente prezioso in tempi di incoerenza del mercato, quando la responsabilità fiscale e di magazzino sono di primaria importanza per il successo della concessionaria.
L'analisi predittiva consente alle concessionarie di analizzare i dati storici e identificare modelli che possono prevedere le tendenze future. Comprendendo le dinamiche di mercato e il comportamento dei consumatori, le concessionarie possono prendere decisioni informate su quali veicoli allocare, quando lanciare promozioni e come aggiustare le strategie di prezzo.
Un esempio: la gestione dell'inventario, elabora Forbes. Uno degli equilibri più delicati che una concessionaria deve considerare, garantire un'esperienza cliente fluida e tempestiva è tanto importante quanto non sovra-stoccare alcun modello in particolare in modo che le entrate siano in rosso.
Una gestione efficace dell'inventario è una componente fondamentale delle operazioni di concessionaria. L'analisi predittiva consente alle concessionarie di ottimizzare il proprio inventario prevedendo accuratamente la domanda per modelli e allestimenti specifici. Ciò riduce il rischio di sovra-stoccaggio o sotto-stoccaggio, portando a una migliore gestione del flusso di cassa e a una maggiore redditività.
Dati intelligenti sono puliti, sicuri e utilizzabili
È anche importante ribadire che, come notato, non si tratta solo di raccogliere dati, ma di farlo in modo efficace ed efficiente. Ciò consente alle concessionarie di aumentare il coinvolgimento dei consumatori e, allo stesso tempo, di permettere al team di vendita di avere successo, continua Cox Automotive.
Quando al personale di un concessionario vengono presentati dati contrastanti, molti non si sentono attrezzati per determinare quale informazione sia corretta. Inoltre, dati incoerenti in un luogo minano spesso la fiducia del personale in tutti i dati del concessionario, il che influisce negativamente sull'esperienza del cliente e sulla soddisfazione dei dipendenti.
Maestro dell'Automotive fa eco a questa idea. Per competere nell'attuale mercato della vendita al dettaglio automobilistica altamente competitivo, il semplice accesso ai dati dei clienti non è sufficiente per identificare, coinvolgere e conquistare gli acquirenti. I rivenditori devono adottare un approccio più intelligente per conquistare nuovi clienti e fidelizzarli.
Non limitarti a crederci, anche se l'AM continua — i dati parlano da soli! : “Nel mercato competitivo di oggi, prendere un' approccio basato sui dati L'attenzione alle attività di vendita e marketing delle concessionarie è fondamentale per conquistare nuovi clienti e per prevenire in modo proattivo la perdita di quelli esistenti. In un recente studio sugli acquirenti di veicoli, il 31% degli intervistati ha affermato che la fluidità della propria esperienza cliente ha influenzato il proprio ultimo acquisto di un veicolo. Il 34% ha dichiarato che avrebbe acquistato un’auto diversa se la propria esperienza cliente fosse stata più fluida e personalizzata.”
Ma c'è un altro elemento di analisi dei dati che è altrettanto, se non più, importante che mai nel nostro ambiente attuale, ed è rappresentato dai dati sicurezza.
Con l'avvento dell'IA e di tutte le meravigliose tecnologie che ne derivano, garantire ai clienti che i loro dati saranno custoditi in privato è fondamentale. AM presenta: “Per raggiungere questo tipo di successo sostenibile e redditività a lungo termine, i concessionari devono dare priorità all'attivazione dei dati attraverso solide integrazioni, senza compromettere la sicurezza dei dati o la privacy dei propri clienti.’
La giusta tecnologia basata sui dati e la capacità di sapere cosa farne? Questa è una combinazione vincente, a prescindere dall'economia.
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