CallRevu, leader nell'intelligenza conversazionale automotive e Marcom, leader nelle prestazioni e nella responsabilità telefonica, annunciano una nuova partnership per migliorare i processi dei concessionari e il bilancio finale.
BALTIMORA, MD 9 gennaio 2020
CallRevu, leader nell'intelligenza conversazionale automotive che offre dati, tracciamento e monitoraggio delle chiamate per i concessionari, e Marcom Technologies, leader nelle prestazioni telefoniche e nella responsabilità, hanno unito le forze per fornire una soluzione completa per le prestazioni telefoniche.
Chuck McGraw, Amministratore Delegato di Marcom, e David O’Brien, Presidente di Marcom, riconoscono che i migliori risultati delle concessionarie derivano dalla combinazione di aziende leader. Ritengono che l’utilizzo del monitoraggio di CallRevu per connettere più chiamate alle persone giuste, insieme alle capacità di formazione e responsabilità di Marcom, consentirebbe alle concessionarie di elevare le prestazioni delle loro abilità telefoniche.
Il riconoscimento iniziale da parte di McGraw e O’Brien fu amplificato quando un cliente comune incoraggiò le due organizzazioni a lavorare insieme come partner con un approccio integrato piuttosto che come due fornitori al servizio dello stesso gruppo di concessionari. CallRevu e Marcom scoprirono che le loro visioni erano le stesse: i clienti sono il fulcro delle culture aziendali e ciò rese molto facile l'allineamento durante la partnership.
Questa nuova partnership consente alle concessionarie di vendere di più; dai potenziali clienti in sala esposizione agli ordini di riparazione nell'officina. CallRevu monitora tutte le chiamate e trasmette i dati a Marcom per l'analisi e la valutazione delle chiamate, permettendo ai loro coach con esperienza nel settore automobilistico di aiutare le concessionarie a migliorare in ogni reparto.
“La partnership è uno dei valori fondamentali di CallRevu. I nostri clienti e le loro esigenze determinano quali partnership offriranno valore, e Marcom è stata una scelta naturale” ha dichiarato Anthony Giagnacovo, Amministratore Delegato di CallRevu. “Il telefono è uno strumento e la chiave per migliorare i risultati è misurare, monitorare e trasformare il comportamento in modo che il personale sia responsabile e impari continuamente. Le capacità di Marcom sono uniche, potenti, e migliorano ulteriormente se combinate con la potenza della soluzione di CallRevu per rendere le cose concrete e attuabili” ha commentato Giagnacovo.
I concessionari sono colpiti dall'attenzione quotidiana al miglioramento e dal collegamento diretto che la nuova partnership offre. I clienti ricevono rapporti mattutini dettagliati inviati al team di gestione, appunti di coaching inviati al personale di vendita e assistenza, avvisi mirati ad alta opportunità, avvisi sullo stato della linea telefonica e formazione in loco, il tutto ciò ha determinato un miglioramento misurabile in ciascuno dei concessionari iniziali del programma condiviso.
Tom Harsha, Chief Product Officer di CallRevu, ha continuato a parlare con entusiasmo del modello di engagement di Marcom, “Marcom è una delle soluzioni più complete per il miglioramento delle competenze telefoniche disponibili oggi nel settore automobilistico, e siamo orgogliosi di averli nell'ecosistema CallRevu. Dopo aver esaminato i miglioramenti prestazionali iniziali da parte dei nostri clienti comuni, è diventato chiaro che dovevamo consolidare una partnership e creare un'integrazione impeccabile. L'integrazione consente ai concessionari di tracciare e monitorare tutte le chiamate, gestendo al contempo facilmente le prestazioni e i miglioramenti delle competenze telefoniche da un'unica piattaforma, con il risultato di chiamate più connesse, appuntamenti e entrate sia dalle vendite che dalle operazioni di assistenza.”
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