Un'analisi più approfondita effettuata con il DNI ha svelato le metriche che contano davvero. È emerso che oltre l'86% di tutte le conversioni si è verificato nella Campagna Google Ads, incentrata su termini generali relativi alle concessionarie, come il nome e la posizione. Ciò ci dice che i consumatori stavano già pianificando di contattare la concessionaria e stavano essenzialmente usando Google come rubrica telefonica
Il passaggio dalla pubblicità tradizionale a quella digitale continua a crescere. Oggi è comune che il 90% del budget di un concessionario venga speso in canali digitali. Tuttavia, per la maggior parte dei concessionari è molto difficile attribuire direttamente chiamate, appuntamenti e vendite a tali spese pubblicitarie. Invece, si ottengono metriche che non sono direttamente correlate all'azione del cliente, come il costo per clic, il tasso di rimbalzo e le pagine per sessione. Di conseguenza, non si sa quali campagne e parole chiave stanno effettivamente convertendo i clienti e quali stanno semplicemente prosciugando denaro come un buco nero.
È ora di pensare all'implementazione del Dynamic Number Insertion (DNI) in modo da poter attribuire ogni chiamata, appuntamento e vendita alla sua origine del lead originale. Solo questo livello di trasparenza separerà le campagne ad alte prestazioni da quelle deboli e garantirà la massimizzazione della spesa pubblicitaria.
Il DNI non è una nuova soluzione. Esiste da tempo come modo per tracciare le chiamate telefoniche da fonti di riferimento online e parole chiave. Ciò che è nuovo sono le funzionalità avanzate che rendono il DNI ancora più potente. Le soluzioni odierne assegnano a ogni singolo consumatore che accede alla tua pagina web un numero univoco, in modo che tu sappia esattamente il percorso online che ha intrapreso per trovarti. Queste informazioni vengono convogliate tramite Google Analytics per una facile revisione e azioni di follow-up. Le funzionalità di tracciamento delle chiamate registrano persino le chiamate e catturano il modo in cui una chiamata è stata gestita per opportunità di formazione.
Questa visibilità completa sulla campagna filtra le metriche che non sono direttamente correlate all’azione del cliente, consentendoti di capire cosa sta realmente accadendo e di investire il tuo denaro dove conta di più. Ad esempio, conosco una concessionaria che spendeva $10.000 al mese in campagne su Google. A fronte di tale spesa pubblicitaria complessiva, Google Analytics mostrava che la concessionaria aveva ricevuto oltre 5.000 clic, con una media di tre pagine per sessione e un costo per clic totale inferiore a $2. Sembra piuttosto buono, vero?
Un’analisi più approfondita condotta con DNI ha messo in luce le metriche che contano davvero. È emerso che oltre l’86% di tutte le conversioni si è verificato nella campagna Google Ads, incentrata su termini generici relativi alla concessionaria, come il nome e l’ubicazione. Questo ci indica che i consumatori avevano già intenzione di contattare la concessionaria e, in sostanza, utilizzavano Google come un elenco telefonico. La spesa per la campagna rappresentava meno del 14% della spesa pubblicitaria totale di $10.000.
I restanti $8.400 sono stati spesi in campagne Google che hanno generato una sola telefonata, 10 chat e tre moduli di contatto compilati. Si tratta di oltre $600 per conversione! E questo senza nemmeno considerare le commissioni dell’agenzia. Grazie a queste informazioni, il concessionario ha ridistribuito la propria spesa pubblicitaria, abbandonando le campagne che comportavano costi elevati a fronte di un ritorno esiguo e concentrandosi su quelle che funzionavano.
Adottare nuovi processi pubblicitari può aiutarti a fare lo stesso. Innanzitutto, stabilisci degli obiettivi per tutti i diversi modi in cui i consumatori possono convertire sul tuo sito web. In secondo luogo, imposta strumenti di tracciamento come il DNI tramite Google Analytics. Infine, rivedi regolarmente e affina il tuo piano.
Raccomando di rivedere le campagne almeno su base settimanale. Con il DNI collegato a Google Analytics, è relativamente semplice attribuire i numeri che contano: chiamate, appuntamenti e vendite – a parole chiave e campagne specifiche. Quindi è possibile eliminare le campagne e le parole chiave che non funzionano e riallocare quei fondi ai tuoi elementi principali. Una revisione continua apre anche opportunità per espandere la tua portata con nuove parole chiave che possono mettere il tuo concessionario di fronte a un nuovo mercato di riferimento.
Nel nostro mondo digitale, è sensato destinare la maggior parte dei budget pubblicitari ai canali digitali. Ma non lasciarti intrappolare nelle metriche di costo per clic e tasso di rimbalzo che non sono direttamente correlate all'azione del cliente. Stabilisci l'obiettivo di attribuire ogni chiamata telefonica, appuntamento e vendita alla sua fonte di lead originale, perché se non lo fai, potresti buttare via denaro ogni giorno.
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