Der Weg vor uns: 2022

Der Weg nach vorn: Was Händler im Jahr 2022 erwarten können

Für viele von uns steht 2022 für ein neues Jahr, neue Möglichkeiten, neue Ziele und neue Chancen auf Exzellenz. Für Händler bedeutet dieser Optimismus, auf das Kommende vorbereitet zu sein, während wir weiterhin mit Branchenengpässen und der Pandemie umgehen. Was also erwartet die Automobilindustrie auf dem weiteren Weg?

Händler brauchen neue Strategien im Umgang mit dem anhaltenden Chipmangel

Es ist kein großes Geheimnis, dass der Chipp-Mangel nicht verschwinden wird. Tatsächlich, Bloomberg sagt voraus Die Knappheit wird Hersteller und Händler weit über 2022 hinaus beeinträchtigen. Selbstverständlich ist der Mangel an Neufahrzeugen kein kleiner Stolperstein mehr, sondern gleicht eher einer langfristigen Baustelle, und Händler müssen bereit sein, einen alternativen Weg zu identifizieren.

Neuwagenverkäufe sind zwar eine großartige Einnahmequelle für Händler, aber nicht die einzige. Um die Neuwagenknappheit zu überstehen, sollten sich Händler auf den Verkauf der Vorteile von FixedOps und Gebrauchtwagenverkäufen konzentrieren. Optimieren Sie die Serviceannahme, um nur den besten Kundenservice zu bieten. Die Leute brauchen immer noch Autos, die fahren, was bedeutet, dass Autos gewartet werden müssen und Kunden bereit sind, für das Beste zu bezahlen. Gebrauchtwagen bieten einen weiteren Einnahmebereich. Stellen Sie sicher, dass Gebrauchtwagen gut gewartet und verkaufsfertig sind. Aber bevor Sie sie in der Serviceannahme und im Showroom begeistern können, müssen Sie sie in Ihr Autohaus bringen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefone bereit sind, Anfragen zu Lagerbeständen und Optionen zu bearbeiten. Außerdem ist es wichtig, Ihre Telefonmitarbeiter darin zu schulen, Lieferengpässe zu besprechen und Alternativen anzubieten. Sie dazu zu bringen, einen Termin zu vereinbaren, ist der erste Schritt, um Ihren Kunden zu gewinnen.

Elektrofahrzeuge steigen weiter an

Die Beliebtheit von Elektrofahrzeugen nimmt weiter rasant zu. Die Verkaufszahlen von Elektrofahrzeugen stiegen im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 um 88%. Die meisten Hersteller bauen ihr Angebot aus und bieten in fast jeder Fahrzeugklasse eine elektrische Variante an. Sogar Ford wird sein F-150 Lightning, den ersten Elektro-Lkw, der auf den Markt kam und bereits 200.000 Reservierungen aufweist. Mit zunehmender Beliebtheit werden Händler bei Kunden mehr Anklang finden, wenn sie EV-Optionen anbieten.

Ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg wird Ihre Fähigkeit sein, Ihr Publikum zu vermarkten und Kundenanfragen zu Ihrem Inventar zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefone in einwandfreiem Zustand sind und Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, um alle Anfragen bezüglich Elektrofahrzeugen zu verfolgen.

SUVs werden weiterhin dominieren

Als führende Verkaufskategorie für 2021 sind SUVs auf dem Fahrzeugmarkt sehr gefragt. Da Neufahrzeuge nur begrenzt verfügbar sind, können Händler ihre Bestände proaktiv mit gebrauchten Alternativen auffüllen. Außerdem greifen Amerikaner zu diesen geräumigeren Optionen, um Familien zu versorgen und den nötigen Platz für Reisen zu haben. Da Platz eine Anforderung ist, können Händler im Gespräch mit Interessenten flexibel sein und leicht Alternativen anbieten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonverkäufer mit Ihrem Bestand vertraut sind und die Vorteile verschiedener Optionen erläutern können.

Kundenservice ist König

Kundenbindung ist wichtiger denn je. Selbst Forbes hat zitiert Das Kundenerlebnis als Schlüssel zum Überleben im modernen Automobilmarkt. Zwar spielt der Lagerbestand eine Rolle, aber letztendlich ist es Ihr Service, der den Unterschied macht. Neue reine Online-Händler haben den Kaufprozess vereinfacht und sogar Menschen entfernt, um ein kontaktloses Kauferlebnis zu ermöglichen. Kunden finden, was sie wollen, ohne mit anderen zu interagieren, aber meistens möchten Kunden eigentlich mit hervorragendem Kundenservice beeindruckt werden. Bereiten Sie Ihr Autohaus auf den Kundenservice vor, und Sie sind auf dem richtigen Weg.

Ihre Telefone werden ein entscheidender Faktor für den Verkauf sein

Die meisten Termine oder Showroom-Besuche beginnen mit einem Anruf. Ihr erster Schritt in einem herausragenden Kundenerlebnis ist dieser Kontaktpunkt. Im Jahr 2022, Ihre Telefoniereinrichtung wird wichtiger denn je sein. Im Jahr 2021 erhielten Händler mehr Anrufe als je zuvor. Die Anrufer mit den richtigen Ansprechpartnern zu verbinden und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Informationen vorbereitet sind, ist unerlässlich, um Interessenten in Ihr Geschäft zu bringen und den Ton für Ihre Kundenbeziehung zu bestimmen. Die richtige Telefonsoftware ist sogar mit KI-Technologie ausgestattet, um genaue Anrufprotokolle bereitzustellen und Händler über verpasste Gelegenheiten zu informieren.

Der Weg vor uns mag ein wenig anders aussehen als gewohnt, aber mutige Händler werden erfolgreich daraus hervorgehen!