Vejen Frem: 2022

Vejret frem: Hvad forhandlere kan forvente i 2022

For mange af os repræsenterer 2022 et nyt år, nye muligheder, nye mål og nye chancer for ekspertise. For forhandlere betyder dette optimisme, at de er klar til det, der ligger forude, mens vi fortsætter med at navigere i mangel på varer i branchen og pandemien. Så hvad gemmer vejen frem for bilindustrien på?

Forhandlere har brug for nye strategier til at håndtere den vedvarende chipmangel.

Det er ingen stor hemmelighed, at chipmanglen ikke forsvinder. Faktisk, Bloomberg forudsiger manglen vil fortsat påvirke producenter og forhandlere langt ud over 2022. Det siger sig selv, at manglen på nye køretøjer ikke længere er et bump på vejen, men kan faktisk være mere ligesom et langsigtet byggeprojekt, og forhandlere skal være klar til at identificere en alternativ rute.

Nysalg af biler er en stor indtægtskilde for forhandlere, men det er ikke den eneste. For at komme igennem manglen på nye biler bør forhandlerne fokusere på at sælge fordelene ved servicevagter og salg af brugte biler. Optimer serviceafdelingen til kun at levere den bedste kundeservice. Folk har stadig brug for biler, der kører, hvilket betyder, at biler vil kræve vedligeholdelse, og kunderne er villige til at betale for det bedste. Brugte biler giver et andet indtægtsområde. Sørg for, at brugte biler er velholdte og klar til udstillingslokalet. Men før du kan imponere dem på serviceafdelingen og i udstillingslokalet, skal du have dem til din forretning.

Sørg for, at jeres telefoner er klar til at håndtere forespørgsler om lagerbeholdning og muligheder. Det er også vigtigt at træne jeres telefonsælgere til at diskutere mangelsituationer og foreslå alternativer. At få dem til at aftale en tid er det første skridt til at vinde jeres kunde.

Elektriske biler fortsætter med at stige

Elbilernes popularitet fortsætter med at stige kraftigt. Salget af elbiler steg med 88% i 2021 sammenlignet med 2020. De fleste bilproducenter udvider deres sortiment med en eller anden form for el-variant i næsten alle bilklasser. Selv Ford er klar til at lancere deres F-150 Lyn, den første elbil til at komme på markedet, som allerede kan prale af 200.000 reservationer. Med den stigende popularitet vil forhandlere få mere tag i kunderne, hvis de tilbyder elbil-muligheder.

En afgørende faktor for din succes vil være din evne til at markedsføre dig over for din målgruppe og håndtere kundehenvendelser om dit varelager. Sørg for, at dine telefoner er i god stand, og at du har aktiveret notifikationer for at følge op på enhver henvendelse vedrørende elbiler.

SUVer vil fortsætte med at dominere

Som en førende salgskategori i 2021 er SUV'er eftertragtede på bilmarkedet. Med et begrænset udbud af nye biler kan forhandlere proaktivt fylde deres pladser op med brugte muligheder. Desuden går amerikanerne efter disse rummeligere muligheder for at imødekomme voksende familier og den plads, der er nødvendig til rejser. Da plads er et krav, kan forhandlere tilpasse sig, når de taler med potentielle kunder, og let tilbyde alternativer. Sørg for, at dine telefonmedarbejdere er fortrolige med dit lager og kan tale om fordelene ved forskellige muligheder.

Kundeservice regerer suverænt

Mere end nogensinde før er kundeoplevelsen førende. Selv Forbes har citeret kundeoplevelsen som nøglen til overlevelse på det moderne bilmarked. Mens lagerbeholdning betyder noget, er det i sidste ende din service, der gør forskellen. Nye online-only forhandlere har forenklet købsprocessen og endda fjernet mennesker for en kontaktløs købsoplevelse. Kunderne kan finde det, de ønsker, uden at interagere med andre, men oftest ønsker kunderne faktisk at blive blæst bagover af kundeservice. Forbered dit showroom til kundeservice, og du vil være på rette vej.

Dine telefoner vil være en afgørende faktor for salget

De fleste aftaler eller showroom-besøg starter med et telefonopkald. Dit første trin i en fremragende kundeoplevelse er dette kontaktpunkt. I 2022 vil din telefonioplevelse vil være vigtigere end nogensinde før. Forhandlere modtog flere opkald i 2021 end nogensinde før. At få opkaldere til de rette personer og sikre, at dine medarbejdere er forberedte med den rette information, er afgørende for at få potentielle kunder ind i din butik og sætte tonen for dit kundeengagement. Den rette telefonsoftware er endda udstyret med AI-teknologi til at levere præcise opkaldstranskriptioner og underrette forhandlere om tabte muligheder.

Vejen forude vil måske se lidt anderledes ud, end vi er vant til, men modige forhandlere vil komme succesfuldt ud!