Perché le concessionarie di maggior successo vincono con gli assistenti vocali digitali
Un articolo in Percorso completo spiega che queste idee stanno davvero prendendo piede. “Su 90% dei rivenditori riconoscere l'IA come cruciale per il loro futuro successo”, rileva il rapporto, con quasi tutti gli intervistati che la valutano come “importante” o “molto importante”. Continua, “81% degli intervistati abbiano implementato o che intendono implementare l'IA entro il 2025”, sottolineando la fiducia del settore nel potenziale dell'IA per migliorare le operazioni e l'esperienza del cliente.
Un articolo su Kenect sottolinea questo punto. “Abbracciare Intelligenza artificiale per concessionarie non si tratta solo di rimanere aggiornati; sta diventando una questione di sopravvivenza... Le concessionarie che non integrano strategie basate sull'intelligenza artificiale rischiano di rimanere indietro, di perdere margini e di lasciarsi sfuggire opportunità di guadagno.”
Inoltre, continua Fullpath, “l'IA non vale solo il costo e lo sforzo, ma è sorprendente 100% tra gli intervistati del sondaggio coloro che hanno già implementato l’intelligenza artificiale nelle proprie concessionarie hanno riferito di aver registrato un aumento dei profitti direttamente attribuibile a questa tecnologia. Negli ultimi 12 mesi, il 37% ha registrato un aumento dei profitti compreso tra il 10 e il 30%, mentre il 18% ha registrato un aumento superiore al 30%.”
Il ruolo dell'IA nella personalizzazione dell'esperienza del cliente
Ecco perché: Poiché Maestro dell'Automotive spiega, l'intelligenza artificiale (IA) consente alle concessionarie di migliorare la personalizzazione e la su misura dell'esperienza e del coinvolgimento di qualsiasi cliente. “L'IA sta già consentendo alle concessionarie lungimiranti di fornire raccomandazioni iper-personalizzate e di semplificare i processi di acquisto”, spiega Automotive Mastermind. La pubblicazione aggiunge che questa tecnologia “sta rimodellando il panorama e sta spingendo il settore verso un futuro ancora più personalizzato”.”
Ciò avviene tramite l'analisi dei dati basata sull'IA, che opera a velocità molto superiori a qualsiasi capacità umana. “Gli strumenti di IA possono analizzare enormi quantità di dati dal CRM e dal DMS di un concessionario per raccomandare automaticamente prodotti e servizi pertinenti a ciascun cliente.” Di conseguenza, osserva lo studio, “l'IA aumenta la probabilità di chiudere una vendita e mantenere la lealtà clienti.”
Come gli assistenti vocali digitali aiutano le concessionarie a scalare
Un ulteriore esempio di come l'IA possa migliorare la soddisfazione del cliente è attraverso le showroom digitali, come continua a fare Kenect. L'articolo spiega che le showroom digitali ora forniscono ai concessionari preziosi dati comportamentali, aiutandoli a capire quali modelli o caratteristiche attirano maggiormente l'attenzione. Queste informazioni consentono ai concessionari di adattare le strategie di marketing e vendita alle preferenze individuali, con conseguenti interazioni più mirate, maggiori conversioni e una migliore soddisfazione del cliente.
E oltre all'immediata soddisfazione del cliente, naturalmente, arrivano i referral e il passaparola, insostituibili, tutto grazie all'impiego di tecnologie intelligenti.
Ottimizzazione delle operazioni con l'efficienza basata sull'IA
Ci sono molte altre applicazioni della tecnologia basata sull'IA oltre alle sfaccettature di vendita e rivolte ai clienti, continua Automotive Mastermind. Operativamente, tale tecnologia ha il potere di aumentare l'efficienza, risparmiando tempo, denaro e manodopera. “L'IA si è già dimostrata un punto di svolta per semplificare le operazioni dei concessionari in un mercato difficile. Compiti dispendiosi in termini di tempo e ripetitivi come la gestione dell'inventario e la previsione della domanda sono significativamente più facili e più efficaci quando automatizzati.”
Manutenzione Predittiva e il Tocco Umano: Il Futuro del Successo delle Concessionarie
Quando si tratta del lato assistenza del settore delle concessionarie, Kenect spiega che l'IA svolge un ruolo importante nella cosiddetta “manutenzione predittiva”, che può contribuire a promuovere la soddisfazione continua dei clienti nei confronti di una determinata concessionaria. Kenect aggiunge che gli algoritmi basati sull'IA possono analizzare i dati del veicolo, la cronologia degli interventi di manutenzione e persino le condizioni del traffico per prevedere quando sarà necessaria la manutenzione. Questo approccio proattivo aiuta le concessionarie a mantenere un volume di assistenza costante, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la redditività.
Ma, naturalmente, come abbiamo già detto, è importante implementare questa tecnologia di pari passo con un team di concessionari ben addestrato: i migliori risultati derivano dall'unione del tocco umano con le intuizioni tecnologiche., CBTNews enfatizza. “I moderni concessionari d'auto devono bilanciare strumento digitale utilizzo di punti di contatto personali per creare esperienze cliente memorabili.” Questi punti di contatto personali vengono identificati con la tecnologia ma possono essere creati a mano, creando un uno-due vincente verso il successo.
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