Quando strumenti basati sull'intelligenza artificiale come analisi delle chiamate, rilevamento dello spam, reputazione del marchio e piattaforme centralizzate lavorare insieme in un ecosistema connesso, il risultato è maggiore della somma delle sue parti. Come ServiceNow mette questi sistemi integrati “possono aiutarti a cogliere queste opportunità, accelerare l'innovazione e aumentare le entrate riducendo i costi di servizio”.”
Le piattaforme centralizzate amplificano la potenza degli strumenti di IA
Questo concetto, un “ecosistema connesso”, aiuta a sviluppare pipeline di vendita e a plasmare interazioni positive con i clienti. Come spiegato in un DevTech articolo, “Secondo PwC, le aziende leader hanno 1,6 volte più probabilità rispetto ai loro pari di utilizzare ecosistemi per ottenere vantaggi competitivi, come raggiungere nuovi mercati, ottenere informazioni uniche sui clienti e accedere a competenze complementari.”
In altre parole, il meglio e i più brillanti stanno unendo le forze in una piattaforma centralizzata per sfruttare al meglio le tecnologie e le risorse umane insieme. “Nell'odierno frenetico ambiente aziendale, avere un prodotto eccezionale è solo il punto di partenza”, spiega una fonte. “La vera sfida risiede nel garantirne la visibilità e la rilevanza attraverso molteplici canali ed ecosistemi”.”
A Sondaggio HubSpot ha evidenziato che il 76% dei leader aziendali ritiene che gli ecosistemi rappresenteranno il principale fattore di cambiamento rispetto agli attuali modelli di business. Integrandosi negli ecosistemi giusti, le aziende possono accelerare la crescita dei ricavi, rafforzare la fidelizzazione dei clienti e ottenere un valore del ciclo di vita del cliente superiore.”
L'IA potenzia le intuizioni per aumentare ROI e personalizzazione
Un ecosistema centralizzato potenzia le intuizioni guidate dall'IA, come l'analisi dei dati delle chiamate, che, a Percorso completo il blog riconosce, è la chiave per massimizzare il ROI su qualsiasi campagna di marketing e/o singolo cliente. “Questa intuizione consente alla tua concessionaria di dare priorità ai clienti con cui interagire e alle offerte da presentare, consentendo ai dati di guidare efficacemente la tua strategia di vendita”, afferma il marchio, portando a tassi di fidelizzazione dei clienti e valore a vita più elevati. “Sfruttare l'IA per una comunicazione più personalizzata e tempestiva crea fedeltà del cliente a lungo termine, portando infine ad acquisti ripetuti e a un aumento delle entrate nel tempo.”
ED È NEL POTERE DI COMBINARE QUESTE CAPACITÀ POTENZIATE DALL'IA CON UN TOCCO UMANO CHE RISIEDE LA MAGIA, SPIEGA FULLPATH. MENTRE GLI ANALISTI DI MERCATO SI CONCENTRANO SUL MONITORAGGIO DELLE NUOVE INVENZIONI, DELLE TENDENZE IN EVOLUZIONE E DEI MODELLI DI ACQUISTO STAGIONALI, L'IA PUÒ OPERARE 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7, FORNENDO INSIGHT IN TEMPO REALE E IDENTIFICANDO I CAMBIAMENTI NEL MERCATO. FULLPATH AGGIUNGE CHE QUESTA TECNOLOGIA UTILIZZA QUEGLI INSIGHT, INSIEME AI DATI DEI CLIENTI, PER AIUTARE A PREVEDERE IL FUTURO COMPORTAMENTO DEI CLIENTI.
Ciò si riflette anche in una pipeline di lead generation più fluida ed efficace, continua Fullpath. “Sulla base di questa analisi completa, l'IA può informarti su ciò che l'acquirente è più interessato e incrociarlo con l'inventario della tua concessionaria per identificare le opzioni disponibili.”
Ecosistemi Connessi Migliorano il Cliente Viaggio e Agilità Interna
Dal punto di vista della soddisfazione del cliente, un hub centrale è anche una scelta saggia. ServiceNow spiega che i clienti desiderano un facile accesso ai servizi e richiedono trasparenza totale, sia che si tratti di ordinare nuovi servizi, di vedere come stanno funzionando i loro servizi o di monitorare lo stato delle loro richieste di supporto. Ciò significa anche abbattere le barriere informative e procedurali con i clienti.
La ricerca di Fullpath supporta anche questo concetto. “L'IA sta dando ai concessionari la possibilità di connettere in modo fluido vari punti di contatto con i clienti, dalle richieste online alle visite di persona, creando un percorso cliente coeso e coinvolgente“.“
Un blog di Deloitte fa un'argomentazione simile. “Gli ecosistemi digitali, composti dai fornitori di tecnologia dell'organizzazione, hanno ampiamente supportato i consumatori e il valore per il cliente”. E non si tratta solo di un gioco a somma zero: Deloitte afferma che le aziende che utilizzano un modello ad ecosistema eccellono nella personalizzazione del cliente, che è un risultato diretto dei programmi di analisi dei dati. “La personalizzazione del cliente è la strategia più diffusa per la monetizzazione dei dati tra tutti gli intervistati, e le organizzazioni fortemente incentrate sull'ecosistema eccellono in questo campo di 20 punti percentuali”.”
Inoltre, il marchio prosegue, le aziende che adottano un ecosistema centralizzato hanno maggiori efficienze interne e pongono una maggiore enfasi sulla “resilienza organizzativa”, ovvero la capacità di essere flessibili per ottenere guadagni. Deloitte rileva che le organizzazioni fortemente focalizzate sull'ecosistema hanno maggiori probabilità rispetto ai loro omologhi di utilizzare la resilienza come indicatore chiave del valore digitale e di ritenere essenziale lo sviluppo di nuovi modi per misurarla per la crescita.
Le concessionarie vincono quando dati, intelligenza artificiale ed ecosistemi lavorano insieme
Dopo tutto, una reputazione del marchio ben gestita vale meno senza interazioni personalizzate con i consumatori, e un percorso del cliente personalizzato renderà meno redditizio senza una comprensione del comportamento del cliente per conservare valore a lungo termine. In un ecosistema connesso, queste cose si accoppiano per il massimo successo.
Sembra abbastanza semplice, vero?
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