“Con le continue sfide di inventario e i prezzi atipici dei veicoli, gli appuntamenti di assistenza sono in aumento, causando una pressione dovuta alla carenza di personale. ServiceVision è stato progettato per alleviare le pressioni che consulenti e responsabili dell'assistenza stanno vivendo con le soluzioni di tracciamento e gestione delle chiamate.”
Baltimore, MD, 25 ottobre 2022 ‚CallRevu, la piattaforma di conversation intelligence più venduta nel settore automobilistico, ha annunciato oggi il lancio della sua nuova soluzione ServiceVision, uno strumento di coinvolgimento del cliente per le Operazioni Fisse. Come parte della piattaforma CallRevu, ServiceVision consente alle Operazioni Fisse di migliorare le comunicazioni proattive con i clienti, affrontare la carenza di personale, aumentare i tassi di risposta alle chiamate dei clienti e altre inefficienze operative.
<ServiceVision è stato sviluppato specificamente per le Operazioni Fisse per garantire che i centri di assistenza possano raggiungere i loro obiettivi di opportunità di ordini di riparazione (RO) ad alto fatturato. Inoltre, ServiceVision aiuta a ottimizzare la gestione delle chiamate di assistenza e fornisce avvisi in tempo reale per un'immediata attenzione al cliente. Inoltre, la reportistica all'interno di ServiceVision è stata progettata per un facile accesso, con analisi a colpo d'occhio che offrono informazioni attuabili su conversazioni con i clienti gestite in modo errato per promuovere una relazione a lungo termine con il concessionario.
“I reparti di assistenza sono nuovamente molto richiesti e stiamo assistendo a cambiamenti significativi, come l’aumento delle richieste di assistenza del 15% su base mensile a partire da gennaio 2022”, ha affermato Anthony Giagnacovo, CEO di CallRevu. “A causa delle continue difficoltà legate alle scorte e dei prezzi atipici dei veicoli, gli appuntamenti per l’assistenza sono in aumento, creando tensioni dovute alla carenza di personale. ServiceVision è stato progettato per alleviare le pressioni a cui sono sottoposti i consulenti e i responsabili dell’assistenza, grazie a soluzioni di tracciamento e gestione delle chiamate”.”
Le nuove funzionalità avanzate di ServiceVision di CallRevu includono:
- L'intelligenza artificiale trascrive e analizza ogni chiamata di servizio
- Avvisi in tempo reale basati su parole chiave del servizio per identificare opportunità RO ad alto fatturato, chiamate perse, chiamanti abituali, controlli di stato e messaggi vocali
- Rapportistica e metriche del dashboard a colpo d'occhio
- Identificazione del chiamante
- Analisi del sentiment completa del chiamante e del consulente
- Identificazione di parole chiave e avvisi
- Chiamare l'analisi dei trend per supportare le esigenze di personale
“La piattaforma CallRevu è stata creata per aiutare le concessionarie ad aumentare la fidelizzazione dei clienti fornendo ai team di vendita e assistenza gli strumenti necessari per gestire meglio le chiamate di concessionaria e le aspettative dei clienti. Ogni chiamata dovrebbe essere gestita, registrata accuratamente per mantenere una cronologia documentata delle conversazioni e l'indagine del cliente dovrebbe essere affrontata in modo tempestivo. Ciò garantisce che ogni cliente riceva un elevato livello di soddisfazione. Il modo in cui gestisci il coinvolgimento dei chiamanti avrà un impatto sulla fidelizzazione dei clienti e sull'acquisizione della fiducia dei consumatori,’ ha affermato Giagnacovo.
J31
Accedi