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Suppression de l'historique des appels et des discussions de Google Business Profile

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Au cas où vous l'auriez manqué, Google a annoncé que les rapports d'historique des appels et des discussions ne seraient plus disponibles dans les fiches d'établissement Google à partir du 31 juillet 2024. Ce changement important peut perturber la façon dont votre concession suit les interactions clients. Rejoignez notre webinaire essentiel pour apprendre comment vous adapter et assurer un suivi continu et unifié des interactions clients. 25 juillet 2024, jeudi à 13h ET.

Intervenants à l'honneur

  • Ben Chodor : PDG de CallRevu
  • Georges Nenni : Auteur de trois livres sur le marketing numérique automobile sur Amazon, démystifiant le marketing numérique pour les concessionnaires automobiles

Ne laissez pas les changements de Google perturber votre concession ! Rejoignez-nous pour maintenir un suivi de vos interactions clients fluide et efficace.

Nous aborderons :

  • Comment cela vous affecte: Aperçu de la suppression du suivi des appels et du reporting des chats par Google, y compris les délais et les implications pour votre concession.
  • Solutions alternatives: Découvrez comment les solutions de suivi d'appels alternatives de CallRevu, intégrées au CRM de votre concession, peuvent remplacer de manière transparente les fonctionnalités de suivi de GBP. Apprenez comment nos solutions offrent une vue unifiée des interactions clients sur tous les canaux.
  • Exploiter GA4: Découvrez comment le suivi avec Google Analytics 4 (GA4) peut être utilisé pour maintenir la visibilité de l'historique des discussions et des appels même après l'entrée en vigueur des modifications de Google.
  • Perspectives d'experts: Écoutez des experts de l'industrie expliquer pourquoi l'ajout d'un numéro CallRevu à votre GBP est essentiel et comment il peut améliorer la génération de prospects et l'engagement client.

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Exploitez GA4 pour un suivi précis des parcours clients dans votre concession automobile, améliorant l'engagement et les décisions basées sur les données.

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“Cela a fait une énorme différence. Avec chacun de nos appels, nous voyons un script décrivant ce que nous avons bien fait et les domaines d'opportunité. L'utilisation de ces scripts avec chacun des membres de notre équipe pour les coacher et les conseiller en vue de l'avenir offre une bien meilleure expérience à nos clients et à nos coéquipiers.”

JEAN PATTERSONPrésident du groupe automobile OC

“Dès que vous pensez avoir maîtrisé vos téléphones ou que vous obtenez de bons résultats dans votre processus de téléphonie, CallRevu a un excellent moyen de montrer et d'identifier – non, il faut encore travailler. Nous avions beaucoup d'appels téléphoniques entrants, nous ne savions pas s'ils étaient bien traités et nous n'avions pas le temps d'écouter les appels enregistrés.”

STEVE LINDSAYVice-président Lindsay Automobile

“CallRevu peut capter ce que j'appelle les "Spidey Senses" (sens d'araignée), lorsqu'ils détectent de la frustration chez ce client ; assurons-nous que quelqu'un en soit informé. CallRevu pénètre dans l'ADN de votre magasin, et c'est là que toute leur formation et leur développement entrent en jeu, et c'est pourquoi nous les avons infusés dans notre Germain Academy.”

SHAUN KNIFFINDirecteur du marketing et de la technologie Germain Motor Company

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