Pourquoi Choisir Téléphonie hébergée Systèmes?
Les systèmes téléphoniques hébergés sont définitivement plus efficaces pour les entreprises que les lignes terrestres traditionnelles. Non seulement ces systèmes, qui prennent souvent la forme de systèmes de voix sur IP (VoIP), augmentent la capacité de recueillir des données d'appels et, par conséquent, les informations et les avantages qui en résultent de l'analyse de ces données. Ils éliminent également le besoin de stockage de matériel sur site et les contraintes technologiques et financières qui en découlent.
Mais les avantages d'un système téléphonique hébergé vont bien au-delà des avantages internes. Ces systèmes téléphoniques rationalisent les priorités et les méthodologies internes, certes, mais ils peuvent également améliorer tangiblement la satisfaction client, les communications holistiques et l'intégration des commentaires clients. Ainsi que d'augmenter la productivité des routines quotidiennes comme le routage et la surveillance des appels. Cela semble assez idéal, n'est-ce pas ?
Efficacité opérationnelle et expérience client améliorées
Selon Business.com, les systèmes téléphoniques hébergés dans le cloud deviennent de plus en plus omniprésents en ce qui concerne les interactions avec les clients. “ Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont largement utilisés dans le cadre d'une plateforme de communications unifiées pour gérer les appels entrants et sortants, les standards automatiques, la messagerie vocale, le chat, Messagerie SMS et télécopie professionnelle. La plupart des systèmes téléphoniques modernes s'intègrent aux applications de messagerie électronique et logiciels CRM populaires pour garantir que toutes les communications puissent transiter par un système d'enregistrement unique et facile à utiliser. Ces attributs les rendent idéaux pour les entreprises établies et en croissance dont les besoins en matière de communication évoluent.”
En effet, lorsque l'expérience téléphonique des clients est efficace, leur satisfaction augmente — il est donc logique que l'efficacité du routage des appels soit la clé d'un entonnoir de service client productif et réussi. Explique VonageLes systèmes téléphoniques hébergés peuvent distribuer les appels conformément à des règles de routage prédéfinies plus complexes. Ces règles peuvent être modifiées à tout moment en fonction de votre situation actuelle, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Ainsi, vous pouvez adapter vos règles de routage en fonction des niveaux de personnel, de la demande des clients, de la saisonnalité, et plus encore.“
De plus, explique la marque, il existe plusieurs types d'intelligence de routage d'appels que les systèmes téléphoniques hébergés peuvent offrir, y compris le routage basé sur les compétences (dans lequel les appels sont dirigés vers le collaborateur possédant les connaissances les plus pertinentes), le routage basé sur le moindre occupant (dans lequel les appels sont dirigés vers les employés les moins occupés), le routage basé sur le temps (dans lequel les appels sont dirigés en fonction du fuseau horaire et des heures d'ouverture), et le routage rotatif (dans lequel les appels sont envoyés en fonction d'un ordre prédéfini). Avec des systèmes intelligents, les systèmes téléphoniques hébergés peuvent être programmés pour comprendre ces diverses méthodologies et s'adapter à celle qui convient le mieux à une entreprise ou à une marque donnée.
Les téléphones hébergés fournissent des informations exploitables
Mais les avantages vont au-delà de l'acheminement des appels au bon endroit ; une fois qu'ils arrivent, la surveillance des appels et l'analyse des données entrent en jeu. “L'enregistrement des appels est une excellente fonctionnalité en soi”, poursuit Vonage. “L'enregistrement des appels à des fins de formation, de conformité et de vérification générale des faits est important, c'est pourquoi c'est une fonctionnalité remarquable des systèmes téléphoniques hébergés. Mais lorsqu'elle est combinée à des transcriptions, elle est encore meilleure.”
Au-delà des transcriptions d'appels qui peuvent être utilisées à des fins de formation et d'amélioration, il existe également des exemples concrets, des micro-exemples de ces avantages, comme les messages vocaux qui peuvent être envoyés directement par e-mail aux employés. Analyse des données d'appels sont également essentiels, permettant aux concessions et à leur direction de comprendre les tendances, les comportements et les besoins des clients et des employés pour une efficacité et un retour sur investissement maximum.
Plus spécifiquement, en poussant les avantages analytiques encore plus loin, les systèmes téléphoniques hébergés peuvent fonctionner en tandem avec des programmes d'analyse prédictive pour aider à adapter les expériences de service client à des interactions personnalisées et individualisées qui augmentent la satisfaction client, explique un article sur Salesforce.Les analyses prédictives sont exactement ce qu'elles suggèrent : elles utilisent des données pour prédire l'avenir. Dans le service à la clientèle, analytique prédictive utilisations intelligence artificielle (IA) pour analyser les données du centre d'appels et appliquer la logique de solutions passées pour résoudre des problèmes actuels ou futurs. L'analyse prédictive s'appuie sur les données de votre gestion de la relation client (GRC)) système, produisant des informations pertinentes et exploitables. Ces éléments de données aident les agents à gérer les cas de service client individuels et aident également les responsables à diriger le centre de contact dans son ensemble. ”
Les systèmes téléphoniques hébergés offrent une pléthore (ding, ding, ding !) d'avantages à ne pas négliger, dont l'amalgame peut considérablement améliorer la satisfaction client. expériences et, par conséquent, la fidélité à la marque.
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