Hvorfor Vælg Hosted telefon Systemer?
Hosted telefonsystemer er definitivt mere effektive for virksomheder end traditionelle fastnettelefoner. Ikke alene øger disse systemer, som ofte tager form af Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-systemer, muligheden for at indsamle kaldsdata og dermed indsigt og de deraf følgende fordele fra analysen af sådanne data. De fjerner også behovet for onsite opbevaring af hardware og de teknologiske og finansielle belastninger, der følger med det.
Men fordelene ved et hosted telefonsystem strækker sig langt ud over de interne fordele. Disse telefonsystemer strømliner interne prioriteter og metoder, ganske vist, men de kan også mærkbart forbedre kundetilfredshed, holistisk kommunikation og integration af kundeanmeldelser. Samt øge produktiviteten af daglige rutiner som viderestilling og overvågning af opkald. Lyder ret ideelt, ikke?
Forbedret driftseffektivitet og kundeoplevelse
Ifølge Business.dk, skybaserede hostede telefonsystemer bliver mere allestedsnærværende, når det kommer til kundeinteraktioner. “Skybaserede telefonsystemer bruges i vid udstrækning som en del af en samlet kommunikationsplatform til at håndtere indgående og udgående opkald, automatiske telefonsvarere, telefonsvarer, chat, SMS-beskeder og forretningsfax. De fleste moderne telefonsystemer integreres med e-mail-applikationer og top CRM-software for at sikre, at al kommunikation kan flyde gennem ét brugervenligt register. Disse egenskaber gør dem ideelle for etablerede og voksende virksomheder med skiftende kommunikationsbehov.”
Ja, når kundernes telefonierfaringer er effektive, øges deres tilfredshed – så det giver kun mening, at effektiviteten af opkaldsrutning er nøglen til en produktiv og succesfuld kundeservice-tragt. Forklarer Vonage“Hosted telefonsystemer kan distribuere opkald i overensstemmelse med mere komplekse, forudindstillede routingregler. Disse regler kan ændres, når som helst du ønsker det, som reaktion på din aktuelle situation, hvilket maksimerer driftseffektivitet og kundeoplevelser. Du kan således tilpasse dine routingregler efter bemandingsniveauer, kundeefterspørgsel, sæsonudsving og meget mere.”
Yderligere forklarer mærket, at der er et par forskellige typer af opkaldsrutningsintelligens, som hostede telefonsystemer kan tilbyde, herunder færdighedsbaseret rutning (hvor opkald dirigeres til den medarbejder med den mest relevante viden); mindst optaget-rutning (hvor opkald dirigeres til de mindst travle medarbejdere); tidsbaseret rutning (hvor opkald dirigeres baseret på tidszone og åbningstid); og rotationsrutning (hvor opkald sendes baseret på en forudindstillet rækkefølge). Med intelligente systemer kan hostede telefonsystemer programmeres til at forstå disse forskellige metoder og tilpasse sig alt, hvad der fungerer bedst for en given virksomhed eller et givet mærke.
Hosted telefoner giver handlingsrettet indsigt
Men fordelene rækker ud over at sende opkaldene til det rette sted; når de ankommer, begynder opkaldsovervågning og dataanalyse. “Opkaldsoptagelse er en fantastisk funktion i sig selv,” fortsætter Vonage. “Det er vigtigt at optage opkald med henblik på træning, overholdelse af regler og generel faktatjek, hvilket er grunden til, at det er en fremtrædende funktion i cloud-baserede telefonsystemer. Men når det kombineres med transskriptioner, er det endnu bedre.”
Udover kaldtransskriptionerne, der kan bruges til trænings- og forbedringsformål, er der også praktiske, mikro-eksempler på disse fordele, såsom voicemail-beskeder, der kan sendes direkte til medarbejdere via e-mail. Opkaldsdataanalyse er også nøglen, der giver forhandlere og ledelsen mulighed for at forstå tendenser, adfærd og behov hos kunder og medarbejdere for maksimal effektivitet og ROI.
Mere specifikt, og ved at tage fordelene ved analyse et skridt videre, kan hostede telefonsystemer arbejde sammen med prædiktive analyseprogrammer for at skræddersy kundeoplevelser til personlige og individuelle interaktioner, der øger kundetilfredsheden, forklarer en artikel på Salgsstyrke.Forudsigende analyser er præcis, hvad de lyder som: de bruger data til at forudsige fremtiden. I kundeservice, prædiktiv analyse bruger kunstig intelligens (AI) at analysere data fra callcentre og anvende logik fra tidligere løsninger til at løse nuværende eller fremtidige problemer. Prædiktiv analyse bygger på de data, der er i dit kundeRelationsstyring (CRM)) system, der producerer relevante og handlingsorienterede analyser. Disse datapunkter hjælper agenter med at håndtere individuelle kundeservicesager samt hjælper ledere med at styre hele kontaktcentret.”
Hosted telefonsystemer tilbyder (ding, ding, ding!) et væld af fordele, der ikke kan overses, og som samlet set markant kan øge positiv kundekontakt oplevelser og dermed kundeloyalitet.
Log ind