Durch die Anwendung einiger einfacher, aber datengesteuerter Best Practices können die ersten 10 Sekunden die solide Grundlage bilden, um jeder Ein positiver Erlebnis zu Ihrem Autohaus.
Die ersten 10 Sekunden Ihres Telefonats dürfen Sie sich nicht allzu viele Gedanken machen!
Du hast kaum die Gelegenheit, dich vorzustellen, wie wichtig kann das also sein?
Wie in unserer Montage von Anruf-Begrüßungen unten zu hören ist, Die ersten 10 Sekunden eines Anrufs mögen unbedeutend erscheinen, aber sie können einen GROSSEN Unterschied in der Wahrnehmung Ihres Autohauses durch Ihre Kunden machen.
Nicht überzeugt? Bedenken Sie Folgendes: Forschungen zeigen, dass Menschen einen ersten Eindruck in weniger als 7 Sekunden bilden. Darüber hinaus ist unsere Aufmerksamkeitsspanne in unserer technikgesteuerten Welt auf nur 8 Sekunden reduziert. Daher sind die ersten 10 Sekunden des Anrufs tatsächlich besonders wichtig, um den Ton des Anrufs festzulegen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und die Aufmerksamkeit der Anrufer zu gewinnen.
1. Du hattest mich, bevor es Hallo gab!
Um aus diesen entscheidenden 10 Sekunden das Beste zu machen, bedarf es bewusster Gedanken und Vorbereitung. Man kann nicht einfach ziellos zum Hörer greifen, wenn man ihn läuten hört und glaubt, man würde schon in den richtigen Trott kommen. Die erste bewährte Methode, die zwar einfach erscheint, ist von entscheidender Bedeutung: Seien Sie bereit, den Anruf entgegenzunehmen. Was bedeutet das? Es bedeutet, bereit zu sein, unsere Aufmerksamkeit auf dies Der Anrufer und seine/ihre Bedürfnisse (ohne sich um den nächsten Anrufer, den späteren Termin oder das Mittagessen/die Zeit nach der Arbeit zu kümmern). Es bedeutet, sicherzustellen, dass wir bereit sind, Notizen zu machen und Zugang zu Ressourcen haben, die uns ermöglichen, Fragen zu beantworten.
2. Wie Sie es sagen
Sobald wir den Hörer abnehmen, sollten wir uns bewusst machen, dass wir oft mehr durch unseren Tonfall vermitteln als durch die Worte, die wir verwenden. Studien deuten darauf hin, dass der Tonfall mehr als 75% der am Telefon übermittelten Botschaft ausmacht. Unabhängig vom genauen Prozentsatz haben wir alle schon einmal eine Situation erlebt, in der die Worte nicht mit der eigentlich vermittelten Botschaft übereinstimmten (ein genervter Tonfall, mit dem behauptet wird, alles sei in Ordnung, oder ein gleichgültiger Tonfall, mit dem uns ein schöner Tag gewünscht wird). Seien wir ehrlich: Wir alle nehmen die versteckten Botschaften wahr, die der Tonfall vermittelt. Deshalb sollten wir darauf achten, dass der Tonfall, den wir gegenüber unseren Kunden verwenden, unsere Freude darüber zum Ausdruck bringt, den Anruf entgegenzunehmen. Das können wir erreichen, indem wir unsere Stimmlage variieren und die Betonung in unserer Stimme ändern, um wichtige Wörter hervorzuheben. Sind Sie sich nicht sicher, wie Ihr Tonfall klingt? Nehmen Sie ihn auf und hören Sie sich selbst zu.
3. LÄCHELN
Eine weitere Möglichkeit, wie wir unseren Klang verbessern können, ist zu lächeln. So albern es auch klingen mag, ein Lächeln ist am Telefon wirklich zu hören. Selbst wenn Sie einen schlechten Tag haben, ist ein Lächeln ansteckend und kann nicht nur Ihre Stimmung heben, sondern auch die Stimmung anderer verbessern. Lächeln reduziert Ihren Stress, setzt Neurotransmitter frei, die Ihnen ein gutes Gefühl geben, und senkt Ihren Blutdruck und Ihre Herzfrequenz. Lächeln ist eine bewährte Methode, die für Ihren Anrufer ein besseres Erlebnis schafft und gut für SIE ist!
4. Melde dich
Der letzte Punkt bezüglich der Art und Weise, wie wir unsere Botschaft übermitteln, ist die klare Aussprache. Achten Sie darauf, langsam genug zu sprechen, um verstanden zu werden, aber nicht so langsam, dass der Kunde das Gefühl hat, wir würden ihm die Worte aus dem Mund ziehen. Es ist auch wichtig, laut genug zu kommunizieren, um gehört zu werden, ohne sich zu überanstrengen, aber auch nicht beunruhigend laut, wir wollen nicht, dass der Kunde denkt, wir schreien.
Die nächsten Praktiken sind die fünf Teile einer herzlichen und höflichen Begrüßung. Indem wir jeden dieser Teile einbeziehen, schaffen wir die Grundlage für ein erfolgreiches Gespräch:
5. Vielen Dank für Ihren Anruf.
6. Identifizieren Sie Ihr Autohaus
7. Identifizieren Sie Ihre Abteilung
8. Stellen Sie sich vor
9. Biete deine Hilfe an
Zusammen: “Danke für Ihren Anruf bei ABC Motors. Hier spricht John Smith im Verkauf. Welche Informationen kann ich Ihnen geben?” Einfach, direkt, höflich und effektiv!
10. Hören
Und nun sind Sie bereit, die letzte Strategie umzusetzen: dem Kunden wirklich zuzuhören. Das klingt zwar einfach, doch eine Studie zur Geschäftskommunikation hat ergeben, dass wir nur zu 25% effizient zuhören. Konzentrieren Sie sich also, machen Sie sich Notizen und hören Sie wirklich zu, was Ihr Gesprächspartner zu sagen hat.
Durch die Anwendung einiger einfacher, aber datengesteuerter Best Practices können die ersten 10 Sekunden die solide Grundlage bilden, um jeder Ein positiver Erlebnis zu Ihrem Autohaus.
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