Da forhandlere strammer op, og kundetrafikken påvirkes af COVID-19 (Coronavirus), finder vi mange, der ønsker at få mest muligt ud af enhver telefonisk henvendelse.
af Bobbie Roberts
Da forhandlere strammer op, og kundetrafikken påvirkes af COVID-19 (Coronavirus), finder vi mange, der ønsker at få mest muligt ud af enhver telefonisk henvendelse.
Der er et utal af måder, hvorpå CallRevu kan hjælpe dig med at sikre, at du ikke mister synlighed til hver af disse muligheder.
Hvordan får jeg mest muligt ud af HVERT indgående opkald under COVID-19-pandemien?
- Bliver alle telefonlinjer sporet og indført i CRM-systemet for korrekt opfølgning?
- Er opkaldsrutningen sat effektivt op, og bliver opkald forbundet til live-agenter?
- Er alle de relevante ledere opsat til at modtage realtidsalarmer og telefonalarmer vedrørende tabte muligheder?
- Er det nu, man skal kigge på at tilføje serviceopkald for at øge synligheden af potentielt oversåede muligheder?
- Har jeg en dedikeret CallRevu-forkæmper til at sikre, at vi ikke går glip af muligheder?
- Får mine call-handlere adgang til deres medarbejderperformance-rapportkort?
Disse spørgsmål repræsenterer kun en lille brøkdel af de muligheder, der eksisterer, når du trykker på pause og rekalibrerer din proces for at give den bedst mulige kundeoplevelse.
Log ind