Service : Le cœur de la réussite d'une concession
Chez CallRevu, nous savons qu'un service exceptionnel fidélise la clientèle. Notre solution de communication intelligente dote les services après-vente d'une téléphonie avancée, d'une surveillance des appels en temps réel, d'analyses approfondies et d'informations exploitables. Conçue pour optimiser les effectifs, améliorer les performances des équipes et accroître la satisfaction des clients, notre plateforme garantit que chaque interaction est fluide, efficace et percutante.
Action immédiate avec alertes en temps réel
Dans le monde des services, chaque minute compte.
Nos alertes en temps réel vous aident à maximiser l'engagement client et à résoudre les problèmes rapidement grâce à des notifications pour les vérifications de statut, les avertissements CSI, les annulations de rendez-vous en attente, les demandes de remboursement, les opportunités de rendez-vous, et plus encore.
Identification vocale de l'agent (AVID)
Solution de biométrie vocale de CallRevu
Permet d'identifier les employés de la concession lors des appels en utilisant uniquement le son de leur voix, grâce à un processus d'enregistrement simple et unique activé via les outils de liste d'employés de CallRevu. Les employés n'ont plus besoin de dire leur nom pour être reconnus pour l'attribution.
TABLEAU DE BORD EN UN COUP D'ŒIL
Accédez rapidement aux indicateurs clés et aux informations pertinentes
IA SURHUMAINE DE NOUVELLE GÉNÉRATION POUR DES APERÇUS EXCEPTIONNELS
Informations d'appel critiques pour chaque appel – rendez-vous pris, vérification du statut, rappels discutés, prix discutés, raccrochages en attente et plus encore.
Visibilité totale sur chaque appel
Notre SVPro est la SEULE solution d'analyse d'appels qui vous donne un aperçu des offres de services mentionnées.
IDENTIFIER LES PROBLÈMES DES CLIENTS
Des informations puissantes qui vous aident à comprendre les problèmes de service client et de traitement des appels au sein de la concession.
ALERTES EN TEMPS RÉEL
Restez au courant des problèmes et des opportunités
ALERTES DE RÉDUCTION
Soyez alerté des opportunités de rendez-vous, des problèmes de service client et des appels manqués.
ALERTES PAR MOTS-CLÉS
Créez des mots-clés ou des expressions personnalisés et recevez des alertes basées sur ce que disent vos employés et vos clients.
ALERTS SUR LES PERCEPTIONS DE CONVERSATION
Comprenez les sujets de discussion de vos clients ; vérifications de statut, remboursements, prix, et plus encore.
SUIVI DE LA PERFORMANCE
Traquer chaque employé, chaque département et chaque toit
Maximiser la performance des employés
Assurez-vous que votre personnel donne le meilleur de lui-même et améliorez le service client grâce à des informations de pointe sur la performance des employés, conçues spécifiquement pour les opérations fixes.
Identifier les meilleurs éléments
Trouver des opportunités de coaching
Améliorer le service client
Obtenez de la visibilité sur TOUS vos appels de services après-vente
Chaque conversation compte – ServiceVision Pro assure la couverture de tous vos appels de gestion des opérations fixes dans vos départements Service, Pièces et Carrosserie.
Des informations précieuses à chaque appel
Découvrir les tendances spécifiques aux départements
Comprendre les besoins de vos clients
Posséder l'Entreprise
Comprendre la performance à l'échelle de l'entreprise est essentiel pour les groupes de concessionnaires – obtenez une visibilité sur les performances du personnel et des départements sur tous vos établissements.
Tenir les équipes de direction responsables et générer des revenus
Surveiller les performances dans toute l'entreprise
Identifier les tendances et les meilleures pratiques parmi les magasins
Exploiter la technologie de l'IA et des rapports complets pour transformer vos opérations de service
Transformez vos opérations de service avec l'intelligence artificielle avancée et des analyses approfondies.
Optimisez vos opérations de service avec la puissante technologie d'IA et les rapports complets de CallRevu. Comprenez la performance de votre personnel dans toute l'entreprise, des employés individuels aux départements et magasins entiers. Nos rapports flexibles découvrent des opportunités cachées, conduisant à un meilleur service client et à une augmentation des revenus.
Caractéristiques clés :
- Vues d'entreprise des données d'appels
- Métriques comparatives entre les magasins, les départements et les employés
- Analytique approfondie pour l'optimisation des performances
- Suivi et réponse en temps réel aux problèmes des clients
Système téléphonique
Transformez chaque appel en opportunité.
Analytique et perspectives
Optimisez les interactions clients et stimulez la croissance.
Formation
Perfectionnez vos compétences et maximisez votre efficacité.
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