La formation sur les systèmes téléphoniques hébergés est essentielle
Systèmes téléphoniques hébergés peut bénéficier aux concessionnaires dans une multitude de départements, du service aux ventes. Mais pour maximiser les avantages potentiels, les dirigeants de concessionnaires doivent investir dans une formation adéquate et comprendre les avantages qu'un système téléphonique hébergé peut offrir. Par exemple, une fois qu'une équipe de vente est formée à l'interprétation, à la compréhension et à la mise en œuvre des analyses d'appels (nous y reviendrons bientôt), une expérience plus fluide et plus réussie pour tous est susceptible de s'ensuivre.
De plus, les systèmes téléphoniques hébergés peuvent aider à assurer des opérations multi- et omnicanales transparentes, afin que les consommateurs puissent avoir des points de contact expérientiels équivalents en ligne, par téléphone et en personne. Beaucoup offrent également des systèmes d'analyse de données d'appels très intelligents qui fournissent des informations incroyablement précieuses aux représentants commerciaux humains. Cela leur permet d'augmenter la personnalisation et l'efficacité de chaque interaction.
Ces données d'appels analytiques, plus précisément, peuvent s'avérer incroyablement importantes. Elles peuvent aider les équipes de vente à prédire les comportements actuels et potentiels des consommateurs en identifiant des faits et des situations. Cela conduit à des interactions plus fructueuses sur toutes les plateformes. Une formation adéquate en analyse de données peut également contribuer à garantir que les expériences seront plus égales et similaires au fil du temps, même lorsqu'elles impliquent divers départements et agents, favorisant ainsi une confiance dans la marque basée sur la cohérence.
La formation téléphonique est pour tous les départements
De plus, même pour les départements qui accordent beaucoup moins d'importance aux interactions téléphoniques et aux clients, une formation adéquate à la téléphonie et des interactions basées sur des solutions de téléphonie intelligentes sont essentielles. À titre d'exemple : Les départements de service au sein des concessions avec lesquels les clients interagir régulièrement après qu'une vente soit conclue.
Un Article de CBTNews explique que, pour maximiser le besoin sans cesse croissant de “service drive”, c'est-à-dire l'exploitation proactive des offres de service en concession, une formation et des outils de communication appropriés sont absolument nécessaires. “ Pour maximiser chaque interaction client, la création d'un environnement cohérent entre les départements du service et des ventes est cruciale. La formation interfonctionnelle aide à garantir que les efforts des équipes de vente et de service travaillent ensemble, contribuant à améliorer les performances globales et à créer un parcours client transparent qui peut conduire à de nouvelles opportunités de vente. ’
En tant qu'un CDKGlobal l'article se poursuit, les clients recherchent la commodité et la facilité, tant en ligne qu'au téléphone, au sein des services, ce qui rend les efforts de communication entrante et sortante externes tout aussi importants pour la satisfaction à long terme au sein d'une relation client.
Et ce ne sont pas seulement les idées théoriques de ventes futures qui génèrent cet avantage, mais aussi des avantages pratiques et actuels. “ En dotant leurs équipes de vente et de service des compétences nécessaires pour capitaliser sur les rapports établis grâce aux interactions régulières du service, les concessionnaires peuvent transformer ces connexions en conversations de vente rentables tout en entretenant simultanément les relations avec les clients ”, poursuit CBTNews.
Comprendre les données de téléphonie, c'est comprendre le client
Ayant hébergé des systèmes téléphoniques capables d'exploiter l'analyse des données d'appels pour aider à former ces employés de service, donc, sont essentiels aux relations clients continues d'un concessionnaire qui augmentent la valeur à vie d'un client donné pour le concessionnaire, continue l'article. “ Les concessionnaires doivent former leurs équipes de vente et de service à tirer parti d'une combinaison de données de première et de tierce partie provenant de leurs CRM, DMS et tout autre outil/plateforme pour identifier et pré-qualifier les prospects de vente de services. Sachant à l'avance quels clients sont susceptibles d'être réceptifs sur la base de ces informations, les conseillers de service peuvent adopter une approche ciblée et personnalisée des conversations de vente, en introduisant subtilement l'idée d'acheter de nouveaux véhicules avec un message qui correspond aux préférences et à l'historique de service connus du client.”
Les systèmes téléphoniques hébergés offrent non seulement une facilité technologique et un hébergement matériel hors site, mais aussi une mine d'opportunités pour comprendre et servir – sans jeu de mots – les clients futurs et existants.
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