Pourquoi passer à un système téléphonique hébergé
Les jours des lignes fixes câblées comme principal ou unique moyen de communication d'entreprise sont révolus. Avec l'avènement des médias sociaux, des courriels et d'autres formes de points de contact client non téléphoniques, ainsi que des systèmes avancés Systèmes de téléphonie comme les VoIP, rester à jour et efficace nécessite l'utilisation d'un système téléphonique hébergé.
Bien que les subtilités des systèmes téléphoniques hébergés soient complexes et multicouches, en substance, un système téléphonique hébergé est maintenu hors site, ce qui signifie peu ou pas d'équipement sur site et de maintenance pour votre entreprise. L'option la plus populaire, la VoIP, fonctionne sur une ligne Internet plutôt que sur une ligne téléphonique traditionnelle. Il existe également d'autres systèmes téléphoniques hébergés, comme le PBX, qui sont devenus plus coûteux et moins efficaces à utiliser.
Maximiser l'efficacité et l'engagement
Les avantages d'un tel système sont nombreux et les inconvénients sont peu nombreux – de l'automatisation des interactions monotones au routage intelligent des appels, les systèmes téléphoniques hébergés permettent aux équipes de vente en contact avec le client de fonctionner de manière plus rationalisée. Les vendeurs peuvent interagir avec les consommateurs de manière humaine lorsqu'il y a le plus d'enjeux, armés d'informations plus puissantes et d'analyses de données pour hyper-personnaliser leurs interactions, augmentant ainsi considérablement le nombre d'interactions significatives qu'ils ont et leur succès.
Par exemple, les systèmes téléphoniques hébergés peuvent collecter des données en temps réel, de la durée des appels en relation avec une expérience de vente réussie au type de questions posées par les consommateurs dans certaines zones géographiques, puis analyser ces données rapidement de manière à ce que tout vendeur de l'équipe puisse comprendre le climat dans lequel il travaille, et ce, avant même qu'un nouvel appel ne commence. Lorsque X est demandé, cela augmente les chances de Y de manière exponentielle ; lorsqu'un client potentiel dit A, il est probable qu'il aura besoin de comprendre B avant de passer à l'étape suivante. Cela porte l'ancien adage "le savoir, c'est le pouvoir" à un tout autre niveau !
Renforcez votre marque
Encore plus loin, à l'ère de l'accent mis sur communications unifiées et omnicanal les expériences de vente au détail, la fiabilité de la marque d'une concession – et, par extension, la confiance que le consommateur établit sur ses attentes réalistes à l'égard de cette marque et de ce qu'il recevra dans le cadre de son expérience – est plus importante que jamais. Les systèmes téléphoniques hébergés offrent un moyen intégré et transparent de garantir que tous les points de contact client externes sont alignés sur la vision globale de la marque, et que tous les membres de l'équipe de vente connaissent la marque qu'ils vendent de manière aussi nuancée et détaillée que possible.
En simplifiant le routage des appels et d'autres éléments importants, bien que routiniers, de l'espace de vente au détail, l'utilisation de systèmes téléphoniques hébergés libère également le temps des dirigeants pour une formation des ventes, une analyse et une gestion plus approfondies. En d'autres termes, les systèmes téléphoniques hébergés permettent une meilleure gestion de l'information, un développement et une compréhension plus solides de l'identité de la marque, et, si nécessaire, la bande passante nécessaire pour aider les membres du personnel à corriger le tir sur l'un ou l'autre, sans stress excessif pour l'entreprise. Et lorsqu'il y a plus de temps pour comprendre les relations avec les clients, davantage de relations avec les clients prospéreront, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et des revenus — un avantage pour tous.
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