So steigern Sie den Weihnachtsverkauf in Ihrem Autohaus mit Daten

Wo und wann man sich mit Kunden trifft 

Es ist seit langem bekannt, dass die Weihnachtszeit eine der beliebtesten für Autokäufer und damit eine der geschäftigsten Zeiten für Autohäuser ist. Allerdings sind selbst innerhalb des festlichen Zeitfensters nicht alle Tage und Wochen gleich, sagt MarketWatchDie beste Zeit, ein Auto zu kaufen, ist von Oktober bis zum 1. Januar, wobei der Dezember heraussticht. Bei einem so kleinen Zeitfenster ist es umso wichtiger, den Moment zu nutzen und Gelegenheiten zu ergreifen. Mit anderen Worten: Verpassen Sie nicht die Chance, in dieser geschäftigen Zeit mit potenziellen Kunden (oder solchen, mit denen Sie bereits eine gute Beziehung haben) in Kontakt zu treten, um die Verkäufe zu steigern und die Leistung am Jahresende zu maximieren. 

Eine der besten Möglichkeiten, genau das zu tun, ist die Nutzung eines Unified Communications Lösung, eine Plattform, mit der Unternehmen und Händler ihre Markenmethodik und -identität über alle Arten von Plattformen hinweg beibehalten können, von Telefonen über digitale und soziale Medien bis hin zu Videoanrufen und schließlich persönlichen Interaktionen. Dies ist in letzter Zeit immer wichtiger geworden, da Kunden eine solche kanalübergreifende Konsistenz erwarten. Als Salesforce berichtet: “71% der Kunden bevorzugen je nach Kontext unterschiedliche Kanäle”, was bedeutet, dass Kunden je nach verschiedenen Faktoren unterschiedliche Wege nutzen können, um mit Ihrem Autohaus in Kontakt zu treten. Warum also die Chance verpassen, das Beste daraus zu machen? Egal, woher sie kommen – holen Sie die Kunden, wie man so schön sagt, dort ab, wo sie sind, um Ihre Chancen auf einen erfolgreichen und positiven ersten Kontakt oder eine positive erste Erfahrung zu erhöhen.  

Warum eine vereinheitlichte Plattform?

Die Vorteile eines UC-Systems und von UC-Lösungen beschränken sich nicht nur auf kundenorientierte Erlebnisse. Tatsächlich, sagt TechRepublic, “…überwältigende 84% der Unternehmen sind der Ansicht, dass moderne Unified Communications entscheidend sind, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben und ein solides Erlebnis sowohl für interne Mitarbeiter als auch für externe Kunden zu ermöglichen…” Der Einsatz eines UC-Programms vermittelt den Kunden also nicht nur ein Gefühl von Zuverlässigkeit und Beständigkeit im Umgang mit Ihrer Marke, sondern sorgt auch intern dafür, dass Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt. Die Mitarbeiter erhalten die Werkzeuge, die sie für erfolgreiche Verkaufserlebnisse benötigen, was ihre Karriere – und ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke – exponentiell vorantreibt. 

Darüber hinaus kann ein UC-Plan dabei helfen, andere Geschäftsbereiche zu optimieren, was zu einem effizienteren und kostengünstigeren Arbeitsplan in allen Bereichen führt. “Die richtigen UC-Lösungen ermöglichen Flexibilität, bieten eine Fülle von Funktionen und lassen sich gut in andere Technologielösungen wie Office-Suiten, Projektmanagement- und CRM-Lösungen integrieren, was sie ideal für eine hybride Arbeitsumgebung macht”, so TechRepublic. 

Spezifisch für den Autoverkauf, ein Artikel über Podium erklärt, kann UC auch dazu beitragen, Daten bereitzustellen, die, wenn sie verstanden werden, den Erfolg eines Autohauses weiter fördern können. “UC-Kollaborationstools helfen dabei, betriebliche Daten, Kundendaten und Bestandsdaten zusammenzuführen, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die Standzeit von Fahrzeugen auf dem Hof zu verkürzen. Die kollaborative Umgebung führt zu höherer Produktivität und höheren Umsätzen.” 

Vereinigte Kommunikation Erhöhte Datenanalyse

Tatsächlich ist Datenanalyse ein wichtiger Bestandteil der nach innen gerichteten Vorteile der Nutzung von UC-Lösungen. Laut UC Heute, Der Wert von Daten in der Geschäftswelt ist astronomisch. Die richtigen Daten sind der Schlüssel zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements und der Produktivität, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur fundierten Geschäftsentscheidung.“ 

Konkret, so der Artikel weiter, gibt es messbare Vorteile aus den Erkenntnissen der Datenanalyse. “Laut McKinsey, ”… wenn man das volle Potenzial von Dialogen in der Datenanalyse ausschöpft, kann dies zu Kosteneinsparungen von 20–30%, um 10% höheren Kundenzufriedenheitswerten und insgesamt besseren Umsatzergebnissen führen.“ 

Und wenn man sein kundenorientiertes Team ganzheitlich betrachtet, kann die Datenanalyse als Teil eines UC-Plans Einblicke liefern, die sonst weitgehend übersehen würden. Dies umfasst die Nuancen des Verkaufspersonals und wie jeder Einzelne mit Kunden interagiert, sowohl auf spezifischer als auch auf globaler Ebene, um sowohl den Einzelnen als auch die Marke zu stärken. “Die beste Conversation-Intelligence-Software bietet nicht nur Einblicke in die Customer Journey. Sie kann Ihnen auch helfen zu verstehen, wie Mitarbeiter mit Kunden interagieren. Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen genau identifizieren, welche Art von Schulung und Unterstützung jedes Teammitglied benötigt, unabhängig davon, ob es im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice tätig ist. Darüber hinaus können die meisten Konversationsanalysetools sogar potenzielle Probleme, mit denen Mitarbeiter konfrontiert sind, in Echtzeit kennzeichnen und Vorgesetzte benachrichtigen, wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen, oder ein Echtzeit-Coaching anbieten.” 

Datenanalyse ist entscheidend für Verkaufsabschlüsse

Diese Datenanalysen können auch ein leistungsstarkes Werkzeug für persönlichere und daher besser angenommene Marketingaktivitäten sein, so UC Today weiter. “KI-gestützte Analysen können ein signifikanter Umsatztreiber Für Unternehmen gilt: Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser können Sie ihnen dienen, Produkte entwickeln, die sie ansprechen, und wirkungsvolle Verkaufsaktionen starten. Zweitens ermöglicht Ihnen die Gesprächsintelligenz, zu erkennen, welche Strategien zu erhöhter Loyalität führen und welche Kundenabwanderung verursachen könnten. Die aus der Gesprächsanalyse gesammelten Daten können in intelligente Bots eingespeist werden, die im Namen von Unternehmen proaktiv Kunden kontaktieren und Produktempfehlungen aussprechen können.” 

Selbstverständlich gilt dies sowohl für Neukunden als auch für das Konzept, die Wiederbesuchsrate von bestehenden oder früheren Kunden zu fördern. Die Daten- und Gesprächsanalysen können zusammen mit den richtigen UC-Lösungen dazu beitragen, den Customer Lifetime Value zu steigern, fasst UC Today zusammen, “sowohl langfristig als auch in Echtzeit”. Da die geschäftige Saison für Autokäufe vor der Tür steht, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um in solche Pläne zu investieren als jetzt!